Mobil Help Desk-app
Mobil Help Desk-app
OneDesk giver dig en mobil helpdesk-app, så du kan overvåge de indgående supportbilletter fra kunder eller interne brugere. At have en mobil helpdesk-software giver dig mulighed for at bruge OneDesks billetapplikation, hvor dine interne brugere kan logge supportproblemer og inkludere andre detaljer i beskrivelsen af billetten. Derfra kan dit interne team bestemme prioriteten af disse billetter og tildele dem til specifikke agenter. Du kan bruge brugerdefinerede felter, beskrivelser og vedhæfte filer til at indsætte yderligere oplysninger i billetten alt sammen fra den mobile helpdesk-software. Hvis du har brug for at forhøre dig mere om den pågældende billet, kan du bruge samtaletrådene til at kommunikere enten med kunden eller dit supportteam. At have en mobil helpdesk-software betyder at få hurtige svar fra dit supportteam, hvilket er afgørende for at yde den bedste service til dine kunder.
Billethåndtering
Mobil helpdesk-administration er gjort let med OneDesk, da du kan se alle de billetter, der er tildelt dig direkte fra din mobilenhed. Ved at have et supportteam bliver alle supportbilletter logget de rigtige steder og sikrer, at billetterne er nemme at finde. Derudover gør det det nemmere for dit supportteam at finde alle de relevante oplysninger, de har brug for, hvis der tidligere er modtaget lignende supportbilletter. At have en mobil helpdesk-administration gør kommunikationen med anmoderen af supportbilletten nemmere, da spørgsmål kan besvares direkte i samtaletråden , og anmoderen vil blive underrettet om denne samtale via e-mail. Fordelen ved at kunne se supportbilletter på en mobil helpdesk-administrationssoftware er, at du kan identificere tendenserne i dine supportbilletter og problemer, som kunderne har for at skitsere svagheder og foreslå, hvad der kan forbedres.
Mobil app funktioner
En mobil helpdesk er fordelagtig til at logge, spore og administrere dine supportbilletter. OneDesk giver dig mulighed for at oprette nye billetter eller se eksisterende, hvorved du kan administrere status for billetter. Hvis en billet er blevet løst, kan du nemt ændre livscyklusstatus på den mobile helpdesk til lukket. Dette giver dig mulighed for at bortfiltrere billetter, der allerede er blevet behandlet, så du og dit team kan fokusere på billetter, der kræver øjeblikkelig hjælp. Herfra kan du anvende yderligere filtre til kun at se billetter med høj prioritet, så du ved, hvad der skal tages hånd om så hurtigt som muligt. Du kan også se dine serviceniveauaftaler på disse billetter, hvis du har konfigureret dem i administrationsindstillingerne. De vil blive afspejlet i detaljerne på en billet, og du kan se, om du opnår din typiske svartid.
Help Desk-app til iOS
OneDesk giver dig en helpdesk iOS-applikation, der giver dig mulighed for at engagere dig grundigt i kundesupport selv fra en mobilapplikation. Dette betyder, at dit supportteam kan svare på samtaletråde direkte fra helpdesk iOS-appen for at give øjeblikkelige svar. Helpdesk-appen til iOS giver dig mulighed for at oprette forskellige typer billetter, der er blevet aktiveret i administrationsindstillingerne, så du kan tilknytte hvilket domæne denne billet refererer til. Derudover kan du bruge brugerdefinerede felter til at fange endnu flere oplysninger i forhold til domænet. For eksempel, hvis du har en billettype til fejlrelaterede problemer, kan du oprette et brugerdefineret felt til det operativsystem, kunden bruger. Dette vil hjælpe dig med at guide dig i den rigtige spørgsmålslinje og give dig mulighed for at have alle de nødvendige oplysninger til at give den rette assistance til kunden.
Help Desk-app til Android
OneDesk giver dig en helpdesk Android-app til at interagere med kunder og interne brugere og oprette billetter ud fra deres problemer. OneDesk giver dig mulighed for at vedhæfte filer til billetter for yderligere information. For eksempel, hvis en kunde giver et skærmbillede fra en fejlrapport, kan du nemt få adgang til dette fra din mobilenhed via helpdesk-appen til Android og åbne dokumentet og se, hvilken type problem de har. Dette giver dig mulighed for korrekt at nå ud til de nødvendige agenter, der er i stand til at hjælpe dig og forespørge mere information om billetten ved at bruge de private svar i billettens samtaletråd. Dette giver dig mulighed for at kommunikere med dine teammedlemmer uden at underrette kunden, og når du har samlet alle oplysningerne, vil du være i stand til at oprette en offentlig svartråd for at informere kunden og give dem den nødvendige service og trin til at løse deres problem .