Afskrift:
Jeg skal vise dig, hvordan du importerer eksisterende billetter/opgaver til din OneDesk.
Før du importerer, bemærk, I mange tilfælde er det ikke engang nødvendigt at importere dine gamle billetter og kunder. Medmindre der arbejdes aktivt på dem, da dette kan tjene til at rode på din nye konto. Husk, at OneDesk vil oprette nye billetter og kunderegistreringer automatisk, efterhånden som nye e-mails ankommer.
Denne type import understøtter CSV-, mmp-, mpt-filer
Ved import er det ikke nødvendigt at have kolonnetitler i din importfil, da kortlægning af kolonneegenskaber til passende felter gøres nemt gennem dropdown lister i din OneDesk.
Importmuligheder er centraliseret under fanen Værktøjer i overskriften, så for at begynde skal du klikke på Værktøjer på den øverste bjælke og vælge Importer
Vælg derefter billetter/opgaver
Upload den csv-fil, du ønsker at importere.
Tilknyt derefter kolonnerne til de relevante felter ved at vælge feltnavnet fra rullemenuerne. For eksempel vil mit varenavn her knyttes til navnefeltet, beskrivelse og så videre..
Et varenavn er en påkrævet egenskab for at kunne importeres. Andre egenskaber er valgfrie, men inkluderer: beskrivelse, prioritet, planlagt arbejde, begrænsningstype, kundens for-/efternavn, kunde-e-mail, kundeorganisation, modtagerens for-/efternavn, modtagerens e-mail. Hvis du har data, der ikke nemt kan knyttes til standardfelter, skal du oprette et brugerdefineret felt, før du importerer pr ved at klikke på konfigurer tilpassede felter, opret de tilpassede felter, som jeg leder efter. For mere information, se venligst vores blog eller videoguide
Det er vigtigt at bemærke, at hvis du ønsker at importere gamle billetter/opgaver og gerne vil have dem tildelt den korrekte bruger (som modtager) eller tilsvarende kunde (som rekvirent), så sørg for, at du har oprettet denne bruger- eller kunderegistrering i OneDesk først. OneDesk vil derefter linke dem ved at bruge e-mailadressen som nøglen. Hvis brugeren ikke allerede er tilføjet og ikke eksisterer, vil OneDesk oprette en kunde/bruger, hvis en e-mailadresse er inkluderet i din importfil i tildelt- eller anmoderkolonnerne
Klik på import, når du er færdig.
Du er nu færdig med at importere. Du kan lukke meddelelsesvinduet, og importen fortsætter i baggrunden, mens du arbejder. Det kan tage et par minutter at fuldføre importen, hvis du har en stor fil.
Bemærk, at de importerede billetter/opgaver vil være indeholdt i et projekt opkaldt efter din importfil.
Det er en god idé først at importere en eller to poster for at sikre, at du har lavet den korrekte tilknytning og inkluderet alle egenskaber, før du importerer alle dine poster.