Transskription:
I OneDesk er arbejdsemner de ting, du administrerer i OneDesk, typisk billetter og opgaver. Billetter og opgaver er meget ens og kan fås til at fungere på samme måde. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis bør billetter bruges til arbejde, der ikke kræver planlægning, ting som kundespørgsmål, som du typisk har til hensigt at løse på kortere tid. Billetter findes i billetapplikationen i venstre side her. Adskillelse af billetter har fordele såsom muligheden for at adskille internt arbejde fra anmodninger, opdele dit arbejde, skabe separate arbejdsgange og automatiseringer, muligheden for at spore kundevendte problemer og tildele det passende team til billetter. Husk, at du kan konvertere en billet til en opgave for at eskalere den, dette kan være en måde at inkorporere kundefeedback eller anmodninger i dit planlagte arbejde.
I vores billetansøgning her kan vi se alle vores billetter og diverse detaljer om dem. Vi kan også filtrere vores opgaver og skabe vores egne synspunkter. Se vores videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljerede oplysninger om arbejdsvisninger. For at se vores billet mere detaljeret kan vi gøre det på to måder. Den første mulighed er at dobbeltklikke på billetten.
Alternativt, hvis du ikke ønsker at forlade din arbejdsvisning, kan du docke dine billetoplysninger på siden. Ved at vælge værktøjer og dock-detaljepanelet. Dette viser vores billetoplysninger på siden. Og vi kan også vælge gennem vores billetter. Disse muligheder giver den samme information, bare på forskellige måder.
Billetter kan oprettes på flere måder. Du kan oprette en automatisk videresendelse fra din indbakke til den, du finder i administrationen -> billetter. Dette opretter automatisk billetter i OneDesk. Det fanger emnelinjen, brødteksten, kundeoplysningerne og eventuelle vedhæftede filer. Du kan oprette billetter fra tredjepartsapplikationer ved hjælp af enhver integration, du har aktiveret. Du kan oprette en billet manuelt fra den øverste værktøjslinje. Du kan også oprette billetter gennem import. Kunder kan oprette billetter ved at udfylde webformularerne, dine agenter kan også oprette billetter fra live chatbeskeder, kunder sender. I messenger-applikationen skal du vælge handlingsikonet og oprette din billet.
Her kan du se den billet, vi lige har oprettet i forbindelse med vores samtale. Lad os se vores billet og se mere om at arbejde med billetter. Her er vores billetdetaljepanel. Det er her vores team arbejder på billetter. Vi kan se billettens prioritet. Det er titel og beskrivelse.
Hvilket projekt billetten er i og vi kan også flytte vores billet ind i et andet projekt derfra. Vi kan tildele nogen til billetten eller se, hvem der er tildelt til at arbejde på den. Vi kan ændre fuldførelsesprocenten på billetten. Billetter kan også have brugerdefinerede felter for information, der er specifik for din virksomhed og vil blive vist her. Du kan vedhæfte filer til dine billetter. Du kan også følge dens fremskridt. Hvis en kunde indsender billetten, er de automatisk det, der kaldes rekvirenten og følger også i det væsentlige denne billet. Du kan se her, at denne billet også er offentliggjort på portalen. Afhængigt af dine portalindstillinger, men som standard, vil kunden, det vil sige anmoderen, være i stand til at logge på portalen for at se information og fremskridt på denne billet.
Her kan du se chatsamtalehistorikken er også linket. Fra højre side kan du føre samtaler med vores team eller vores kunder. Denne samtale, når den er markeret som offentlig, går direkte til din kundes e-mail. Du kan oprette en ny samtale og indstille den til en intern besked, disse samtaler er private og kan kun ses af brugere på dit team. Den næste fane lader os indsende tid på vores billetter. Vi kan bruge enten timeren eller indsende timesedler. Udfyld dine timeseddeloplysninger, og så vil du se, at den indsendte tid genererer det faktiske arbejde, der er taget på vores billet. Dette giver ledere mulighed for at overvåge deres teams præstationer. Den næste fane her er fanen Aktiviteter, der giver en historik over handlinger udført på denne billet. Til sidst er vores delopgaver og linkede emner. Du kan have delopgaver til din billet, for eksempel hvis der er noget, der skal udfyldes, før billetten kan være. Underopgaver har den fulde funktionalitet af opgaver, men har relationer mellem deres overordnede opgave eller billet. Linkede varer giver os også mulighed for at definere relationer mellem vores andre varer.
Du kan konfigurere dine billetter fra administrationen -> Billetter. Her kan du tilpasse mange aspekter af dine billetter, herunder billettyper, deres navne og ikoner samt dine billettypers livscyklusstatusser. Nedenfor er konfigurationen af billetdetaljepanelet, så du kan tilføje eller fjerne egenskaber fra billetdetaljepanelet. Dernæst kan du konfigurere automatiseringer på dine billetter eller billettyper. Du kan også definere SLA’er for dine billetter. Se vores andre artikler og video om administration og konfiguration for detaljer. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller e-mail eller book en demo. Tak skal du have.