OneDesk april 2022-opdateringen gik live den 22. april 2022 og bringer mange nye funktioner, herunder en total fornyelse af den mobile venlige OneDesk (MFOD), makroer på timesedler og mere.
Nye funktioner
Makroer på timesedler
Mange timesedler i OneDesk kan ændres på én gang ved hjælp af makroer. Vælg de timesedler, du ønsker at ændre i din Timesedler-applikation, og vælg “Rediger elementer” fra handlingsmenuen (tre prikker i kolonnen “Handlinger”) for at oprette og anvende makroer.
Makroer ændrer oplysninger på timeseddeldetaljepanelet. Almindelige use-cases inkluderer godkendelse af mange timesedler på én gang eller indstilling af fakturerbar status for mange timesedler på samme tid. Makroer kan desuden køre på brugerdefinerede felter, du konfigurerer.
Valider billetter, når status er opdateret
Billetter kan nu sættes op for at bekræfte, at visse felter er udfyldt, før deres livscyklusstatus ændres.
I flere applikationer –> Administration –> Billetter –> Administrer status , indstil listen over felter, der skal udfyldes, når en bruger skifter til denne status. OneDesk vil derefter spørge brugeren, hvis nogle af dine valgte felter er tomme, når de angiver denne status. Bemærk , at automatiseringer og andre arbejdsgange, der kan sætte status, ikke påvirkes af dette .
Flere valgmuligheder for datointerval i filtre
Når du filtrerer efter dato i dine visninger, rapporter eller opretter automatiseringer, kan du indstille datointervaller. April-udgivelsen af OneDesk udvider indstillingerne for datointerval at vælge imellem, når du redigerer et af disse datointervaller.
Den nye og forbedrede mobilvenlige OneDesk (MFOD – Beta)
MFOD er den version af OneDesk, du indlæser i, når du får adgang til OneDesk fra en mindre skærm, såsom en mobiltelefon eller tablet. I OneDesks opdatering fra april 2022 har MFOD fået en overhaling og inkluderer en forbedret grænseflade, flere applikationer at bruge og andre tilpasningsmuligheder.
MFOD er beregnet til brugere, der ønsker en letvægtsoplevelse ved at bruge OneDesk, når de opdaterer deres varer, svarer på beskeder og indsender deres timesedler. Avancerede administrationsfunktioner, analyseværktøjer og visningsmuligheder såsom Gantt-diagrammer forbliver i den normale desktop-webapplikation (indtil videre).
Hvilke funktioner er allerede i den nye MFOD (beta)
Logikken i den nye MFOD følger nøje den i hovedappen – vælg hvilken applikation du vil arbejde i, og rediger detaljer om dine billetter og opgaver.
For brugere:
- Brugere vil se ikoner for deres Tickets-app, Tasks-app, Features-app (hvis aktiveret), Forms og Knowledgebase
- Inde i apps vil de være i stand til at se, redigere og oprette elementer. Nogle standardvisninger er også tilgængelige for dem
- Brugere vil have adgang til de samme billetter, opgaver og tilladelser, som de ville have i hovedappen
For kunder:
- Kunder vil se ikoner for hver ny kundeapp, du har aktiveret, inklusive Tickets Portal, Tasks Portal, Knowledgebase og Chat
- De vil være i stand til at se, redigere og oprette i hver app baseret på dine konfigurationsindstillinger
- De vil have adgang til billetter, opgaver og KB-artikler baseret på dine konfigurations- og delingsmuligheder
- Widgets, der allerede er indlejret på din hjemmeside, forbliver uændrede, men vi anbefaler, at du tjekker betaversionen af den nye widget og sætter den op, hvis du kan lide den.
Der er flere funktioner på vej til den nye MFOD, såsom projekt- og timeseddeldetaljepanelerne, samt flere kontroller over dine visninger og filtre. Hold øje med fremtidige udgivelser af OneDesk for at se, hvilke nye funktioner der bliver føjet til MFOD over tid.
Andre nye funktioner
- Tilføjet understøttelse af kinesiske og kroatiske sprog
- Tilføjet muligheden for at importere agile point
- Tilføjet muligheden for at kopiere vedhæftede filer for at udløse elementer, når du bruger automatiseringer til at oprette et element eller et projekt.
- Tilføjet muligheden for at filtrere efter faktisk arbejde på projekter
- Tilføjet muligheden for at indsætte Requester Name i gemte svar
- Tilføjet en ny mulighed for e-mail-skabeloner: Send til team
- OneDesk fanger og afslører nu datoen for et projekts arkivering
- Tilføjet muligheden for at generere en kombineret rapport, der inkluderer alle elementer (billetter og opgaver) i én rapport
- Tilføjede kolonnen “indgående kø” til standardbilletvisning
- Tilføjet en ny kolonne for “Følger”
- Tilføjet en ny grupperingsmulighed for Rapporter: Grupper efter ‘Requester Organization’