OneDesk er en alt-i-én platform til helpdesk, projektstyring og Professional Services Automation (PSA).
I OneDesk er der brugere og kunder . Brugere (agenter) er medlemmer af dit team, typisk dem, der er tildelt billetter eller andet arbejde. Kunder (slutbrugere) kan være eksterne eller interne i din virksomhed, men er de personer, du udfører tjenester for.
Brugere kan udføre arbejde i:
Kunder kan interagere via:
Inviter dit team (brugere), når du gennemgår ‘Kom godt i gang-guiden’. Kunder tilføjes automatisk, når de indsender billetter for første gang. Du kan også tilføje brugere eller kunder fra knappen ‘Tilføj’ i den øverste bjælke.
Lær mere:
Den fulde funktionalitet af OneDesk findes i webappen. Her kan du arbejde med billetter, planlægge opgaver, fakturere kunder, oprette rapporter og meget mere.
Hold markøren over tallene nedenfor for at lære om dele af grænsefladen.
Brugerapps er placeret på denne yderste venstre sidebjælke.
De tre øverste apps (billetter, opgaver og projekter) er de vigtigste brugerapps, dit team vil arbejde i.
Messenger-appen indeholder dine samtaler.
Klik på 'flere applikationer' i bunden for at få adgang til alle andre brugerapps.
Sidepanelet med udsigt.
'Visninger' bestemmer, hvordan elementer vises i dashboardet (5) .
Visninger er lavet af forskellige layouts, filtre og grupperinger.
Øverste værktøjslinje.
Klik på 'Tilføj' for at oprette billetter, opgaver, projekter og mere.
Klik på 'Værktøjer' for at få adgang til import, makroer og andre funktioner.
Klik på forstørrelsesglasset for at udføre en global søgning.
Dit dashboard viser de elementer, du ser i øjeblikket.
Hvad du ser, afhænger af den app, du er i (1) og din visning (3).
Dobbeltklik på en billet, opgaver eller andre elementer for at åbne panelet med fulde detaljer.
Klik på 'Kom i gang' for at få adgang til nyttige ressourcer.
Klik på dit navn for at få adgang til forskellige hurtige links til arbejdet.
Du kan chatte eller efterlade en besked med vores supportteam ved at klikke på denne widget.
Lær mere:
OneDesk leverer ‘kundevendte applikationer’. Disse applikationer giver dine kunder/slutbrugere forskellige måder at interagere med dig på.
Apps inkluderer:
Vi vil lære mere om, hvordan du leverer disse værktøjer til dine kunder senere.