Hvor support møder arbejdsledelse
Én platform bygget til din arbejdsgang
For interne teams
Interne teams og afdelinger på tværs af brancher
Centraliser medarbejderforespørgsler, administrer afdelingsprojekter og reducer antallet af sager på én platform.
Til kundeservice
Bureauer, der udfører tjenester for eksterne kunder
Administrer dine klientprojekter og kommunikation fra den første anmodning til faktura og løbende support.
Omkostningerne ved fragmenterede værktøjer
Stop med at betale for frakoblede værktøjer. Saml sager, opgaver, projekter og ressourcer på én samlet platform.
- FØR ONEDESK
Værktøjsjonglering
Før OneDesk foregik arbejdet i siloer. Dit team er ude af synkronisering, mens du betaler for og administrerer flere værktøjer og abonnementer.
- Rodet indsugningsventil
Anmodninger kommer ind og håndteres forskellige steder
- Informationssiloer
Dine holdkammerater ved ikke, hvad de andre arbejder på
- Manuelle opdateringer
Du bruger tid på at sende opfølgninger og påmindelser
- Gætværk
Det er svært at vide, om man overholder deadlines
Dit team mister timer på at skifte mellem og manuelt kopiere og indsætte på tværs af frakoblede apps.
- MED ONEDESK
Hvorfor betale for et dusin abonnementer, der ikke kommunikerer med hinanden? OneDesk integrerer dit arbejde indbygget og eliminerer friktionen mellem at modtage anmodninger og udføre opgaver.
Centraliseret indtag
Standardisér, hvordan arbejdet starter, med brugerdefinerede formularer og e-mailintegration, der sender arbejdet videre til den rette person.
Delt synlighed
Alle arbejder på den samme platform. Dit team ser præcis, hvad der sker i realtid.
Automatisk gennemsigtighed
Automatiser alt fra opgaver til notifikationer. Aktiver din portal for statusopdateringer i realtid uden at sende noget.
Nøjagtige data
Få øjeblikkelige rapporter om teamets præstation, projekttilstand og tid uden gætterier.
Apps skræddersyet til dit arbejde
Optimer arbejdsgangen i dit team eller din afdeling. OneDesks funktioner og fleksible tilpasningsmuligheder kan håndtere ethvert arbejde.
Medarbejderportal og vidensbase
Skab viden på overfladen og fremme selvbetjening med et hjælpecenter og en vidensbase. Lad medarbejdere se, indsende og diskutere deres supportanmodninger og finde svar på almindelige spørgsmål.
Administrer interne anmodninger
Forbind dine support-e-mails eller telefonnumre, opret brugerdefinerede supportformularer og meget mere. Indsaml supportsager fra flere kanaler, og automatiser routingen.
Organiser projekter
Administrer interne migreringer, udrulninger, revisioner og andre afdelingsinitiativer. Kombiner den detaljerede planlægning og sporing fra traditionel projektstyring med brugervenlige, agile statusoversigter.
Log og analyser arbejde
Mål og rapporter om afdelingens tid og præstation. Få den indsigt, du har brug for, ved at oprette skabeloner og planlægningsrapporter.
Spor ressourcer og aktiver
Administrer hele livscyklussen for aktiver og projekter. Visualiser nemt status for aktiver og arbejdsbyrden for teams eller brugere for at maksimere ressourcerne.
Tilbyd supportkanaler
Forbind dine support-e-mails, telefon og andre kanaler. Modtag flere forespørgsler og overvåg klientkommunikationen ét sted.
Automatiser klientsupport
Standardiser din arbejdsgang, spar tid og fjern gentagelser med automatiseringsmotoren. Automatiser sortering, prioritering og eskalering.
Administrer klientprojekter
Administrer projekter med faste gebyrer og tid og materiale. Hold alle klientprojekter på sporet med milepæle, afhængigheder og opgavevisninger.
Spor support og projekttid
Registrer fakturerbare vs. ikke-fakturerbare timer på klientopgaver og supportsager. Sammenlign nemt estimerede og realtidsfremskridt.
Tilbud og faktura for ethvert arbejde
Generer tilbud ved hjælp af projektskabeloner. Glem manuel dataindtastning, konverter tilbud til fakturaer, eller opret fakturaer ud fra din registrerede tid, projekter og udgifter.
Vælg dit hold for at se, hvordan det fungerer
Fuldt udvalgt platform
Få mere fra hånden på én platform ved hjælp af de omfattende funktioner i OneDesk.
Indsaml billetter fra forskellige kanaler
Yd omnikanal support. Forbind dine e-mail-indbakker direkte, besvar indgående opkald, indtag information fra forespørgselsformularer, og integrer andre apps.
Uanset hvilke kanaler du bruger, kan dit team spore, reagere og løse problemer ét sted.
Arbejd, som du vil
Maksimer synlighed og arbejd, som du vil, med en række konfigurerbare visninger.
- Gantt-, kanban-, kalender- og arbejdsbelastningsvisninger
- Filtrer, grupper eller sorter efter en hvilken som helst ejendom
- Del synspunkter på tværs af din organisation for at forene dit samarbejde
Hold kommunikationen samlet ét sted
Fremme bedre kommunikation med slutbrugere eller kunder ved hjælp af integrerede supportværktøjer og omnikanalkommunikation.
- Kundeportal: Giv slutbrugere eller kunder mulighed for at holde sig opdateret på deres egne præmisser.
- Anmodningsformularer: Indhent nødvendige oplysninger til projektinitiering eller supportspørgsmål.
- E-mailintegration: Indsaml tickets og sørg for kontinuerlig kommunikation.
- Vidensbase: Afled tickets og giv AI-drevne svar.
- Webstedchat: Løs problemer hurtigt eller interager med potentielle kunder.
Arbejd synkront med dit team
Nedbryd siloer ved at løse problemer og udføre opgaver sammen.
- Kommuniker om billetter, opgaver og projekter.
- Organiser alle nødvendige oplysninger, herunder noter og vedhæftede filer.
- Hold dig opdateret med push-, e-mail- og meddelelser i appen.
- Øjeblikkelig synlighed på opgaver og fremskridt.
Se selv, hvordan OneDesk passer til dit team
Book en personlig demo med vores team, eller start en gratis 14-dages prøveperiode.