Gagnez en productivité grâce à un service d'assistance basé sur l'IA
Augmentez l’efficacité et fournissez une assistance à grande échelle grâce à une solution d’assistance IA personnalisée.
Gagnez du temps en rédigeant vos réponses
OneDesk est un service d’assistance complet intégrant l’IA. Votre IA exploite la puissance des grands modèles de langage (LLM) pour :
- Suggérez les réponses prédéfinies les plus pertinentes
- Générer de nouvelles réponses en fonction du contexte
Gérez l'assistance par chat avec une IA avancée
Assistance par chat 24h/24 et 7j/7. Votre agent personnel du service d’assistance IA utilise un langage naturel de type GPT pour répondre aux clients. Les connaissances de votre agent IA sont entièrement basées sur votre propre contenu (réponses enregistrées, pages Web, articles de la base de connaissances et/ou réponses précédentes d’agents), ce qui permet de fournir des réponses adaptées à votre entreprise.
Réponses instantanées de l'IA
Fournissez des options de libre-service de niveau supérieur et réduisez le volume de tickets grâce aux outils d’assistance intégrés à l’IA de OneDesk : chat, base de connaissances et formulaires de ticket.
Restez informé(e) des dernières mises à jour concernant les billets
Vous avez oublié l’objet de ce ticket ? Besoin de consulter un collègue ? Gagnez du temps en évitant de lire les détails du ticket et de longs échanges grâce aux résumés fournis par l’IA.
Découvrez les avantages d'un service d'assistance basé sur l'IA
Découvrez tous les avantages de l’intégration de l’IA dans le flux de travail de votre service d’assistance.
Toujours disponible
Développez-vous auprès d'un public mondial ou activez une assistance 24h/24 et 7j/7. L'agent IA ne dort jamais !
Gain de temps
Résumez les tickets, générez des articles et réduisez les requêtes fréquentes.
Réduire les coûts
Automatisez une grande partie de votre assistance, laissant les agents gérer des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Accroître l'efficacité
L’agent IA ne perd pas de temps à chercher des réponses prédéfinies ou à vérifier la documentation.
Expérience client
Fournissez des réponses immédiates et à tout moment de la journée en utilisant des conversations naturelles et contextuelles.
Personnalisé
Votre agent IA connaît uniquement votre entreprise et vos services, garantissant ainsi des réponses précises et informatives.
FAQ
Un service d'assistance IA est un outil de support client qui intègre l'intelligence artificielle (IA). Il peut contribuer à améliorer l'efficacité en rédigeant des réponses ou des articles pour les agents et en répondant aux questions des clients sans intervention humaine.
L’IA peut être intégrée au helpdesk de plusieurs manières. D'une part, un copilote IA peut fournir des suggestions pertinentes ou générer des réponses. D'autre part, un agent IA peut répondre aux questions des clients en langage naturel, sans intervention humaine.
Le robot IA peut répondre à toutes les questions sur lesquelles il a été formé ! L'agent IA de OneDesk peut être entraîné à partir des articles de votre base de connaissances, des réponses enregistrées, de votre site web et/ou des réponses précédentes de vos agents. Plus il apprend, plus il devient performant.
Les chatbots plus anciens avaient du mal à comprendre les questions. Mais les nouveaux robots d'IA , comme l'agent d'assistance IA de OneDesk, utilisent des technologies avancées telles que les grands modèles de langage (LLM) pour produire un langage naturel et comprendre le contexte.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de OneDesk en cliquant sur le bouton « S'inscrire gratuitement ». Nous vous recommandons de créer quelques réponses enregistrées et articles de la base de connaissances dans votre compte OneDesk. Ce contenu enseignera à votre IA votre entreprise. Ensuite, activez simplement votre IA ! L'agent IA sera formé automatiquement.
OneDesk possède plusieurs fonctionnalités intégrées de centre d'assistance IA :
- AI Copilot - Aide vos agents à retrouver les réponses enregistrées ou à générer de nouvelles réponses en fonction du contexte.
- Génération d'articles - Crée de nouveaux articles de base de connaissances à partir de vos tickets.
- Chat IA - Agent IA répondant aux conversations en direct 24h/24 et 7j/7.
- Résumé IA - Résume les détails longs des tickets et les fils de conversation.
- Déviation de formulaires par IA - Répond aux questions avant que les utilisateurs finaux ne puissent soumettre leurs formulaires de demande.
- Base de connaissances IA - Répond aux requêtes de recherche dans votre base de connaissances.
Outre l'IA, OneDesk propose une suite complète de fonctionnalités de support technique, incluant la gestion des tickets par e-mail, les SLA, les rapports et bien plus encore. L'IA de OneDesk est proposée à un prix compétitif par rapport à de nombreux concurrents. De plus, sa configuration est simple et ne requiert aucune compétence technique. C'est pourquoi OneDesk est idéal pour les PME à la recherche d'un service de support technique riche en fonctionnalités et doté de capacités d'IA modernes.
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