- Управление ИТ-услугами
Служба поддержки ИТ, которая
действительно нужна вашему отделу
Прекратите управлять ИТ-поддержкой через почтовые ящики и электронные таблицы. OneDesk предоставляет вашему внутреннему ИТ-отделу единое рабочее пространство для заявок, инцидентов, утверждений изменений и отслеживания активов.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Полный набор инструментов для управления ИТ
От первой заявки в службу поддержки до управления изменениями в масштабах предприятия — OneDesk управляет ITSM в одном месте.
Устраняйте сбои быстрее
Регистрируйте, сортируйте и эскалируйте ИТ-инциденты в момент их сообщения. Автоматически назначайте по срочности и категории, запускайте таймеры SLA и информируйте заинтересованные стороны с помощью автоматических электронных писем.
- Автоматическая маршрутизация на основе приоритетов
- Обратный отсчет SLA в реальном времени и оповещения о нарушениях
- Настраиваемые уведомления
Предоставляйте услуги по требованию
Предоставьте сотрудникам чистый портал самообслуживания для запроса доступа к программному обеспечению, оборудованию, учетным данным VPN и многому другому. Каждый тип запроса соответствует структурированному рабочему процессу выполнения.
- Фирменный каталог услуг для сотрудников
- Многоэтапный рабочий процесс утверждения
- Автоматическое закрытие выполненных запросов
Внедряйте изменения без сюрпризов
Стандартизируйте процесс предложения, рассмотрения и развертывания изменений вашей командой. Определите рабочие процессы CAB, оценки рисков и планы отката для каждой записи об изменении. Автоматически ведите журнал аудита, соответствующий требованиям соответствия.
- Рабочие процессы изменений и утверждений
- История изменений, связанная с записями инцидентов
- Обширный журнал аудита действий
Знайте, чем вы владеете
Поддерживайте актуальную базу данных по аппаратному обеспечению, лицензиям на программное обеспечение и виртуальным ресурсам. Связывайте активы напрямую с заявками и изменениями, чтобы всегда знать, что затронуто.
- Просмотр и назначение активов
- Связывание активов с заявками и запросами на изменение
- Отслеживание состояния аппаратного и программного обеспечения
ФУНКЦИИ
Создано для того, как на самом деле работают ИТ-отделы
Каждая функция напрямую соответствует ИТ-рабочему процессу.
Управление билетами
Все заявки в службу поддержки попадают в единую структурированную очередь. Сортируйте по категории и приоритету, назначайте нужному специалисту и отслеживайте каждое обращение до разрешения без потери контекста.
Отслеживание ИТ-проектов
Когда заявка перерастает во что-то большее (обновление инфраструктуры, развертывание, миграция), преобразуйте ее в отслеживаемый ИТ-проект с подзадачами, ответственными и вехами. Никакой передачи в отдельный инструмент, никакой потери истории.
ИТ-аналитика
Отслеживайте время первого ответа, время до разрешения, загрузку специалистов и производительность SLA по каждой категории. Выявляйте повторяющиеся закономерности проблем, чтобы устранять первопричины и предоставлять данные для следующего обзора руководства.
Управление SLA
Устанавливайте целевые показатели ответа и разрешения на основе приоритета заявки. Автоматически эскалируйте или напоминайте агентам до наступления нарушения.
Управление активами
Поддерживайте единый источник достоверной информации для ноутбуков, серверов, лицензий и виртуальных ресурсов. Связывайте активы с заявками и изменениями, которые их затрагивают, чтобы каждый специалист точно знал, с чем он работает.
Автоматизация рабочих процессов
Создавайте правила автоматизации без кода, которые автоматически назначают заявки, отправляют обновления статуса, эскалируют просроченные элементы, закрывают решенные запросы и многое другое.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Начать работу в OneDesk легко, пройдя мастер быстрой настройки во время пробного периода. Это займет всего несколько минут и поможет вам настроить основные параметры.
Да, OneDesk предоставляет возможность легко импортировать существующие заявки, активы, учетные записи конечных пользователей и многое другое.
Готовы оптимизировать управление ИТ?
Начните настройку своей ИТ-службы поддержки, политик SLA и рабочих процессов изменений.