- Gestión de servicios de TI
La mesa de servicio de TI que su
departamento realmente necesita
Deje de gestionar el soporte de TI a través de bandejas de entrada y hojas de cálculo. OneDesk ofrece a su departamento de TI interno un único espacio de trabajo para tickets, incidentes, aprobaciones de cambios y seguimiento de activos.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
El kit de herramientas completo de gestión de TI
Desde el primer ticket de mesa de ayuda hasta la gobernanza de cambios en toda la empresa, OneDesk gestiona ITSM en un solo lugar.
Resuelva las interrupciones más rápido
Registre, clasifique y escale los incidentes de TI en el momento en que se informan. Asigne automáticamente por urgencia y categoría, active temporizadores de SLA y mantenga a las partes interesadas actualizadas con correos electrónicos automatizados.
- Enrutamiento automático basado en prioridades
- Cuenta atrás de SLA en tiempo real y alertas de incumplimiento
- Notificaciones personalizables
Ofrezca servicios bajo demanda
Ofrezca a los empleados un portal de autoservicio limpio para solicitar acceso a software, hardware, credenciales VPN y más. Cada tipo de solicitud se asigna a un flujo de trabajo de cumplimiento estructurado.
- Catálogo de servicios de marca para empleados
- Flujo de trabajo de aprobación de varios pasos
- Cierre automático de solicitudes cumplidas
Envíe cambios sin sorpresas
Estandarice cómo su equipo propone, revisa e implementa cambios. Defina flujos de trabajo CAB, evaluaciones de riesgos y planes de reversión para cada registro de cambio. Mantenga un registro de auditoría que cumpla automáticamente con los requisitos de cumplimiento.
- Flujos de trabajo de cambio y aprobación
- Historial de cambios vinculado a registros de incidentes
- Extenso registro de auditoría de actividades
Sepa lo que posee
Mantenga una base de datos en vivo de hardware, licencias de software y recursos virtuales. Vincule los activos directamente a los tickets y cambios para que siempre sepa qué está afectado.
- Ver y asignar activos
- Vincular activos a tickets y solicitudes de cambio
- Seguimiento del estado del hardware y software
CARACTERÍSTICAS
Diseñado para el funcionamiento real de los departamentos de TI
Cada característica se asigna directamente a un flujo de trabajo de TI.
Gestión de entradas
Todos los tickets de soporte llegan a una única cola estructurada. Clasifique por categoría y prioridad, asigne al técnico adecuado y realice un seguimiento de cada conversación hasta la resolución sin perder el contexto.
Seguimiento de proyectos de TI
Cuando un ticket se convierte en algo más grande (una actualización de infraestructura, un lanzamiento, una migración), conviértalo en un proyecto de TI rastreado con subtareas, propietarios e hitos. Sin traspasos a una herramienta separada, sin historial perdido.
Análisis de TI
Realice un seguimiento del tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la carga de trabajo del técnico y el rendimiento del SLA en todas las categorías. Identifique patrones de problemas recurrentes para solucionar las causas raíz y aporte datos a su próxima revisión de liderazgo.
Gestión de SLA
Establezca objetivos de respuesta y resolución basados en la prioridad del ticket. Escale automáticamente o recuerde a los agentes antes de que se produzca un incumplimiento.
Gestión de activos
Mantenga una única fuente de verdad para portátiles, servidores, licencias y recursos virtuales. Vincule los activos a los tickets y cambios que los afectan para que cada técnico sepa exactamente con qué está trabajando.
Automatización del flujo de trabajo
Cree reglas de automatización sin código que asignen tickets automáticamente, envíen actualizaciones de estado, escalen elementos atrasados, cierren solicitudes resueltas y mucho más.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Es fácil empezar en OneDesk siguiendo el Asistente de configuración rápida durante su prueba. Esto solo lleva unos minutos y le ayuda a configurar lo esencial.
Sí, OneDesk ofrece la posibilidad de importar fácilmente sus tickets, activos, cuentas de usuario final existentes y mucho más.
¿Listo para optimizar su gestión de TI?
Empiece a configurar su mesa de ayuda de TI, políticas de SLA y flujos de trabajo de cambios.