- Mesa de ayuda interna
La mesa de ayuda diseñada para
tus equipos internos
OneDesk ofrece a los equipos un sistema de tickets adecuado para gestionar las solicitudes de los empleados. Sustituye los hilos de correo electrónico, los mensajes de Slack y los informes verbales por una cola compartida desde la que trabaja cada agente y que cada empleado puede seguir.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Una plataforma de mesa de ayuda para cada equipo interno
Para TI, RR. HH., instalaciones y más. Centraliza la recepción de solicitudes y ofrece a los usuarios finales un único portal para cada problema que planteen.
Resuelve los problemas tecnológicos de los empleados más rápido
Ofrece a tu mesa de ayuda de TI una única cola para cada problema reportado por los empleados. Los empleados registran tickets a través de un portal sencillo, los agentes los clasifican y asignan de inmediato, y nada se pierde en un hilo de chat o en una bandeja de entrada desbordada.
- Recepción de tickets categorizada por tipo de ticket
- Asignación automática de tickets al agente o equipo de TI adecuado
- Reduce los tickets comunes con el agente de IA y la base de conocimientos
Soporte de RR. HH. para empleados
Sustituye la bandeja de entrada de RR. HH. y los mensajes informales por una cola de soporte adecuada. Los empleados abren tickets para consultas de nóminas, preguntas sobre beneficios, aclaraciones de políticas y solicitudes de permisos. Cada ticket se rastrea, se asigna al agente de RR. HH. adecuado y se resuelve con una respuesta documentada.
- Colas separadas para nóminas, beneficios, permisos y consultas generales de RR. HH.
- Hilos de tickets privados para que los asuntos sensibles de los empleados se mantengan confidenciales
- Crea tu base de conocimientos de RR. HH. con la generación de artículos a partir de tickets mediante IA
Instalaciones y servicios de oficina
Los equipos de instalaciones obtienen una cola estructurada para reservas de escritorios, reparaciones de equipos, acceso a edificios y solicitudes de suministros de oficina. Los empleados saben exactamente cómo presentar una solicitud, y el equipo de instalaciones sabe exactamente qué debe hacerse sin idas y venidas.
- Categorías de tickets para mantenimiento, acceso, equipos y suministros
- Vincula los activos relevantes a las solicitudes
- Adjuntos de fotos para problemas de mantenimiento que necesitan contexto visual
Incorporación de nuevos empleados
Deja de incorporar personal a través de una mezcla de correos electrónicos, invitaciones de calendario y listas de tareas. OneDesk te permite crear tickets de incorporación estructurados. Crea subtareas automáticamente en TI, RR. HH. e instalaciones para que cada equipo sepa qué aprovisionar antes del primer día.
- Plantillas de tickets de incorporación
- Creación automática de tareas o subtareas
- Crea subtareas asignadas a diferentes equipos
- Progreso de la lista de verificación visible para equipos y gerentes
- Seguimiento de plazos para que las tareas estén listas a tiempo
CARACTERÍSTICAS
Todo lo que tu mesa de ayuda necesita para funcionar bien
Gestión de tickets, clasificación, seguimiento de SLA, escalado e informes, diseñados específicamente para equipos de soporte interno que atienden a empleados.
Gestión de entradas
Los empleados envían tickets a través del portal, correo electrónico y más. Los agentes ven cada ticket abierto en una cola compartida con prioridad, categoría y antigüedad de un vistazo. No más problemas enterrados en bandejas de entrada, reportados verbalmente u olvidados.
Clasificación y asignación
Asigna automáticamente los tickets entrantes según la categoría, palabra clave o departamento, entre otros. Para cualquier cosa que necesite revisión manual, los agentes pueden reclamar tickets de la cola o los líderes pueden asignarlos directamente. Cada ticket tiene un propietario asignado en segundos desde su llegada.
Seguimiento de SLA
Establece objetivos de SLA de primera respuesta y resolución por prioridad de ticket. Los temporizadores de cuenta atrás son visibles para cada agente. Los tickets que se acercan a un incumplimiento se marcan automáticamente y se envían notificaciones.
Escalado
Cuando un ticket necesita un especialista, los agentes lo escalan con un solo clic. El historial completo de la conversación, los archivos adjuntos y las notas anteriores se transfieren automáticamente. Se notifica al empleado y el nuevo asignado tiene todo lo necesario para continuar donde lo dejó el agente anterior.
Informes de mesa de ayuda
Los paneles muestran el volumen de tickets por categoría y período de tiempo, los tiempos de primera respuesta y resolución, las tasas de incumplimiento de SLA y la carga de trabajo por agente. Identifica qué tipos de problemas se repiten más, dónde se forman cuellos de botella y si tu equipo tiene los recursos para manejar la demanda.
Desvío de tickets
Reduce los tickets para solicitudes comunes para centrarte en problemas más complejos. Implementa opciones de autoservicio con el agente de chat de IA, la base de conocimientos y el desvío de formularios de IA.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí, puedes permitir que los empleados envíen solicitudes por correo electrónico, teléfono, formulario o integraciones, sin una cuenta. Los empleados pueden recibir actualizaciones posteriores por correo electrónico sin iniciar sesión en el portal.
Sí, es posible enviar mensajes internos entre agentes. Estos mensajes no pueden ser vistos por otros empleados, ni siquiera desde el portal.
En OneDesk, la clasificación se realiza mediante reglas de automatización, que son muy flexibles. Cuando se envía un ticket, OneDesk lee elementos como la categoría, las palabras clave y el departamento remitente para asignarlo automáticamente al agente o equipo adecuado. Configuras las reglas de enrutamiento una vez y cada ticket posterior llega al lugar correcto sin intervención manual.
Ofrece a tus empleados una mejor forma de obtener ayuda
Configura tus colas de mesa de ayuda, categorías y políticas de SLA en minutos, luego invita a tus agentes y abre el portal de empleados.