- Intern helpdesk
Helpdesken byggd för
dina interna team
OneDesk ger team ett ordentligt ärendehanteringssystem för att hantera medarbetarförfrågningar. Ersätt e-postkonversationer, Slack-meddelanden och muntliga rapporter med en delad kö som varje handläggare arbetar från och som varje medarbetare kan spåra.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
En helpdesk-plattform för varje internt team
För IT, HR, fastighet och mer. Centralisera ärendehanteringen och ge slutanvändare en enda portal för alla problem de rapporterar.
Lös medarbetarnas tekniska problem snabbare
Ge din IT-helpdesk en enda kö för varje medarbetarrapporterat problem. Medarbetare loggar ärenden via en enkel portal, handläggare triagerar och tilldelar dem omedelbart, och inget försvinner i en chattkonversation eller en överfull inkorg.
- Kategoriserad ärendehantering för olika ärendetyper
- Tilldela ärenden automatiskt till rätt IT-handläggare eller team
- Minska vanliga ärenden med AI-agenten och kunskapsbasen
HR-support för medarbetare
Ersätt HR-inkorgen och informella meddelanden med en ordentlig supportkö. Medarbetare skapar ärenden för lönefrågor, förmånsfrågor, policyförtydliganden och ledighetsansökningar. Varje ärende spåras, tilldelas rätt HR-handläggare och löses med ett dokumenterat svar.
- Separata köer för lön, förmåner, ledighet och allmänna HR-frågor
- Privata ärendetrådar så att känsliga medarbetarfrågor förblir konfidentiella
- Bygg din HR-kunskapsbas med AI-generering av artiklar från ärenden
Fastighet & kontorstjänster
Fastighetsteam får en strukturerad kö för skrivbordsbokningar, utrustningsreparationer, byggnadsåtkomst och beställningar av kontorsmaterial. Medarbetare vet exakt hur de ska göra en förfrågan, och fastighetsteamet vet exakt vad som behöver göras utan onödig kommunikation.
- Ärendekategorier för underhåll, åtkomst, utrustning och förnödenheter
- Länka relevanta tillgångar till förfrågningar
- Foto-bilagor för underhållsproblem som behöver visuell kontext
Introduktion av nyanställda
Sluta med introduktion via en blandning av e-post, kalenderinbjudningar och att-göra-listor. OneDesk låter dig skapa strukturerade introduktionsärenden. Skapa underuppgifter automatiskt över IT, HR och fastighet så att varje team vet vad som ska förberedas före första dagen.
- Mallar för introduktionsärenden
- Skapa uppgifter eller underuppgifter automatiskt
- Skapa underuppgifter tilldelade olika team
- Checklistans framsteg synliga för team och chefer
- Spårning av deadlines så att uppgifter blir klara i tid
FUNKTIONER
Allt din helpdesk behöver för att fungera väl
Ärendehantering, triage, SLA-spårning, eskalering och rapportering – specialbyggt för interna supportteam som betjänar medarbetare.
Biljetthantering
Medarbetare skickar in ärenden via portalen, e-post och mer. Handläggare ser varje öppet ärende i en delad kö med prioritet, kategori och ålder vid en snabb överblick. Inga fler problem som begravs i inkorgar, rapporteras muntligt eller glöms bort.
Triage & tilldelning
Tilldela inkommande ärenden automatiskt baserat på kategori, nyckelord eller avdelning med mera. För allt som kräver manuell granskning kan handläggare ta ärenden från kön eller så kan chefer tilldela dem direkt. Varje ärende har en namngiven ägare inom sekunder efter ankomst.
SLA-spårning
Ställ in SLA-mål för första svar och lösning per ärendeprioritet. Nedräkningstimer är synliga för varje handläggare. Ärenden som närmar sig en överträdelse flaggas automatiskt och aviseringar skickas.
Eskalering
När ett ärende behöver en specialist eskalerar handläggare med ett klick. Hela konversationshistoriken, bilagor och tidigare anteckningar överförs automatiskt. Medarbetaren meddelas, och den nya tilldelade personen har allt de behöver för att ta vid där den förra handläggaren slutade.
Helpdesk-rapportering
Instrumentpaneler visar ärendevolym per kategori och tidsperiod, tider för första svar och lösning, SLA-överträdelsefrekvenser och arbetsbelastning per handläggare. Identifiera vilka problemtyper som återkommer mest, var flaskhalsar uppstår och om ditt team har resurser för att hantera efterfrågan.
Ärendeavledning
Minska antalet ärenden för vanliga förfrågningar för att fokusera på mer komplexa problem. Implementera självbetjäningsalternativ med AI-chattagenten, kunskapsbasen och AI-formuläravledning.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Ja, du kan tillåta medarbetare att skicka in förfrågningar via e-post, telefon, formulär eller integrationer, utan ett konto. Medarbetare kan få efterföljande uppdateringar via e-post utan att logga in på portalen.
Ja, det är möjligt att skicka interna meddelanden mellan handläggare. Dessa meddelanden kan inte ses av andra medarbetare, inte ens från portalen.
I OneDesk utförs triage via automatiseringsregler, som är mycket flexibla. När ett ärende skickas in läser OneDesk av saker som kategori, nyckelord och inskickande avdelning för att automatiskt tilldela det till rätt handläggare eller team. Du konfigurerar dirigeringsreglerna en gång och varje efterföljande ärende hamnar på rätt plats utan manuell inblandning.
Ge dina medarbetare ett bättre sätt att få hjälp
Ställ in dina helpdesk-köer, kategorier och SLA-policyer på några minuter, bjud sedan in dina handläggare och öppna medarbetarportalen.