• Hantering av medarbetarförfrågningar

Sluta hantera medarbetarförfrågningar
via e-post

OneDesk ger varje intern avdelning ett strukturerat sätt att ta emot, tilldela, följa upp och lösa medarbetarförfrågningar. En portal för personalen. Tydliga köer för era team. Full insyn för ledningen.

Kom igång gratis
Se alla funktioner

Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs

ANVÄNDNINGSFALL

Byggt för varje intern avdelning

Oavsett om det gäller en HR-förfrågan om onboarding, en arbetsorder för fastighet/underhåll eller ett ekonomiskt godkännande – ger OneDesk varje avdelning ett riktigt arbetsflöde i stället för en delad inkorg.

Strukturerad people ops från dag ett

Ge medarbetarna en tydlig kanal för onboardinguppgifter, frågor om förmåner, ledighetsansökningar och policyfrågor. HR-team kan definiera ärendetyper med anpassade formulär, styra inskickade ärenden till rätt person och följa varje förfrågan hela vägen till avslut.

  • Strukturerade formulär för onboarding, offboarding och förmåner
  • Auto-routa förfrågningar till rätt HR-teammedlem
  • Följ öppna förfrågningar och svarstider i hela avdelningen

Håll verksamheten igång smidigt

Samla underhållsrapporter, beställningar av förbrukningsmaterial, rumsbokningar och leverantörsarbetsorder på ett ställe. Fastighetsteam får en tydlig kö med prioritetsnivåer och ansvariga, medan medarbetare alltid vet statusen på det de skickat in.

  • Ett enda intake-formulär för underhåll, förbrukningsmaterial och rumsförfrågningar
  • Tilldela och följ upp arbetsorder i hela fastighetsteamet
  • Automatiska aviseringar när statusen för en förfrågan ändras

Formalisera varje utgiftsförfrågan

Ersätt ad hoc-godkännandemejl med strukturerade inköpsförfrågningar, utläggsinlämningar och godkännanden. Ekonomiteam definierar godkännandekedjan, medarbetare följer sina inskick i realtid och varje beslut registreras med en tidsstämpel.

  • Definierade godkännandeförfrågningar
  • Medarbetare följer inskickets status via portalen och automatiska aviseringar
  • Fullständig godkännandehistorik för revisioner och budgetgenomgångar

En portal för hela organisationen

Låt medarbetare skicka förfrågningar till valfri intern avdelning via en enda självbetjäningsportal. Varje avdelning hanterar sin egen kö, sina arbetsflöden och SLA:er, medan ledningen får en samlad vy över allt. OneDesk låter dig konfigurera behörighet och synlighet mellan team och användare.

  • Enhetlig medarbetarportal för alla interna avdelningar
  • Avdelningsspecifika köer, formulär och svarsregler
  • Rapportering för hela organisationen om förfrågningsvolym och lösning

FUNKTIONER

Allt en avdelning behöver för att hantera förfrågningar på rätt sätt

Intake, routing, godkännanden, uppföljning och rapportering – allt utan att behöva sy ihop separata verktyg.

Intake av förfrågningar

Medarbetare skickar förfrågningar till valfri intern avdelning via en enda självbetjäningsportal. Inga fler mejl till fel person eller osäkerhet om vem man ska kontakta. Varje avdelning konfigurerar sina egna formulär, kategorier och intake-regler.

Uppföljning av förfrågningar

Komplexa eller återkommande förfrågningar kan omvandlas till strukturerade projekt med deluppgifter, ansvariga och förfallodatum. Från en och samma arbetsyta kan team hantera enkla förfrågningar som ärenden och större initiativ som projekt.

Rapportering

Följ förfrågningsvolym efter kategori, team och beställare. Mät svar- och lösningstider, identifiera de vanligaste ärendetyperna och rapportera till ledningen med verkliga data.

Svars-SLA:er

Definiera mål för svar och lösning per ärendetyp eller avdelning. Automatiska aviseringar meddelar rätt teammedlem innan ett SLA bryts.

Godkännandearbetsflöden

Routa förfrågningar som kräver sign-off genom ett definierat godkännandearbetsflöde. Godkännare meddelas automatiskt, beslut registreras och beställare kan se exakt var deras inskick befinner sig.

Automatisering

Lägg tiden på uppgifter med högt värde i stället för administrativt slit. Auto-tilldela inkommande förfrågningar baserat på kategori, nyckelord eller avdelning. Skicka bekräftelsemeddelanden, eskalera försenade ärenden och stäng lösta förfrågningar automatiskt.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

OneDesk erbjuder många sätt för era medarbetare att skicka in förfrågningar, samtidigt som allt samlas på ett ställe. Medarbetare kan skicka in förfrågningar via anpassade formulär, e-post, telefon, chatt eller integrerade tredjepartsverktyg som Microsoft Teams eller Slack.

Tiden för att komma igång varierar beroende på hur komplexa era arbetsflöden är. OneDesks snabba installationsguide hjälper dig att konfigurera grunderna i ditt konto (bjuda in teamet, koppla din e-post) på några minuter.

Ja! OneDesk låter dig routa förfrågningar till olika avdelningar (team).

Ersätt den delade inkorgen med ett arbetsflöde som ditt team kan lita på

Sätt enkelt upp din avdelnings förfrågningsportal, intake-formulär och routingregler.

Boka en demo
Starta gratis provperiod
Scroll to Top