- Управление заявками сотрудников
Прекратите управлять заявками сотрудников
по электронной почте
OneDesk предоставляет каждому внутреннему отделу структурированный способ получения, назначения, отслеживания и разрешения запросов сотрудников. Единый портал для персонала. Четкие очереди для ваших команд. Полная прозрачность для руководства.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Создано для каждого внутреннего отдела
Будь то запрос на адаптацию персонала, заявка на обслуживание помещений или финансовое одобрение — OneDesk предоставляет каждому отделу надлежащий рабочий процесс вместо общей папки входящих сообщений.
Структурированные операции с персоналом с первого дня
Предоставьте сотрудникам четкий канал для задач по адаптации, запросов о льготах, заявок на отпуск и вопросов по политике. HR-команды могут определять типы запросов с помощью настраиваемых форм, направлять заявки нужному человеку и отслеживать каждый запрос до его завершения.
- Структурированные формы для адаптации, увольнения и льгот
- Автоматическая маршрутизация запросов нужному сотруднику HR-отдела
- Отслеживание открытых запросов и времени ответа по всему отделу
Обеспечьте бесперебойную работу
Объедините отчеты о техническом обслуживании, запросы на поставки, бронирование помещений и заказы на работы от поставщиков в одном месте. Команды по обслуживанию получают четкую очередь с уровнями приоритета и исполнителями, а сотрудники всегда знают статус своих заявок.
- Единая форма для запросов на обслуживание, поставки и помещения
- Назначение и отслеживание заказов на работы среди персонала по обслуживанию
- Автоматические уведомления при изменении статуса запроса
Оформите каждый запрос на расходы
Замените неформальные электронные письма с одобрениями структурированными запросами на покупку, подачей расходов и утверждениями. Финансовые команды определяют цепочку утверждений, сотрудники отслеживают свои заявки в реальном времени, и каждое решение записывается с отметкой времени.
- Определенные запросы на утверждение
- Сотрудники отслеживают статус заявки через портал и автоматические уведомления
- Полная история утверждений для аудитов и обзоров бюджета
Единый портал для всей организации
Позвольте сотрудникам отправлять запросы в любой внутренний отдел через единый портал самообслуживания. Каждый отдел управляет своей очередью, рабочими процессами и SLA, в то время как руководство получает единое представление обо всех из них. OneDesk позволяет настраивать разрешения и видимость для команд и пользователей.
- Единый портал для сотрудников всех внутренних отделов
- Очереди, формы и правила ответа для конкретных отделов
- Общеорганизационная отчетность по объему запросов и их разрешению
ФУНКЦИИ
Все, что нужно отделу для правильной обработки запросов
Прием, маршрутизация, утверждения, отслеживание и отчетность — все это без объединения отдельных инструментов.
Прием запросов
Сотрудники отправляют запросы в любой внутренний отдел через единый портал самообслуживания. Больше никаких писем не тому человеку или незнания, с кем связаться. Каждый отдел настраивает свои формы, категории и правила приема.
Отслеживание запросов
Сложные или повторяющиеся запросы могут быть преобразованы в структурированные проекты с подзадачами, ответственными и сроками выполнения. Из одного рабочего пространства команды могут обрабатывать простые запросы как заявки, а более крупные инициативы — как проекты.
Составление отчетов
Отслеживайте объем запросов по категориям, командам и заявителям. Измеряйте время ответа и разрешения, выявляйте наиболее распространенные типы запросов и отчитывайтесь перед руководством с реальными данными.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
OneDesk предоставляет множество способов для ваших сотрудников отправлять запросы, но при этом хранит их все в одном месте. Сотрудники могут отправлять запросы через настраиваемые формы, электронную почту, телефон, чат или интегрированные сторонние инструменты, такие как Microsoft Teams или Slack.
Время настройки зависит от сложности ваших рабочих процессов. Мастер быстрой настройки OneDesk поможет вам настроить основные параметры вашей учетной записи (приглашение вашей команды, подключение электронной почты) за считанные минуты.
Да! OneDesk позволяет направлять запросы в разные отделы (команды).
Замените общую папку входящих сообщений рабочим процессом, которому ваша команда может доверять
Легко настройте портал запросов вашего отдела, формы приема и правила маршрутизации.