- IT-tjänsthantering
IT-servicedesken din
avdelning faktiskt behöver
Sluta hantera IT-support via inkorgar och kalkylblad. OneDesk ger din interna IT-avdelning en enda arbetsyta för ärenden, incidenter, ändringsgodkännanden och tillgångsspårning.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Den kompletta IT-hanteringsverktygslådan
Från den första helpdesk-biljetten till företagsomfattande ändringsstyrning hanterar OneDesk ITSM på ett och samma ställe.
Lös avbrott snabbare
Logga, sortera och eskalera IT-incidenter så snart de rapporteras. Tilldela automatiskt efter brådska och kategori, starta SLA-timers och håll intressenter uppdaterade med automatiserade e-postmeddelanden.
- Prioritetsbaserad automatisk dirigering
- SLA-nedräkning i realtid och varningar vid överträdelse
- Anpassningsbara aviseringar
Leverera tjänster på begäran
Ge medarbetarna en ren självbetjäningsportal för att begära programvaruåtkomst, hårdvara, VPN-uppgifter med mera. Varje typ av begäran mappas till ett strukturerat leveransarbetsflöde.
- Varumärkesanpassad tjänstekatalog för medarbetare
- Arbetsflöde för godkännande i flera steg
- Stäng levererade förfrågningar automatiskt
Genomför ändringar utan överraskningar
Standardisera hur ditt team föreslår, granskar och driftsätter ändringar. Definiera CAB-arbetsflöden, riskbedömningar och återställningsplaner för varje ändringspost. Upprätthåll ett spårbarhetsregister som automatiskt uppfyller efterlevnadskraven.
- Ändrings- och godkännandearbetsflöden
- Ändringshistorik kopplad till incidentposter
- Omfattande aktivitetslogg
Vet vad du äger
Upprätthåll en levande databas över hårdvara, programvarulicenser och virtuella resurser. Koppla tillgångar direkt till ärenden och ändringar så att du alltid vet vad som påverkas.
- Visa och tilldela tillgångar
- Koppla tillgångar till ärenden och ändringsförfrågningar
- Spåra status för hårdvara och programvara
FUNKTIONER
Byggt för hur IT-avdelningar faktiskt arbetar
Varje funktion mappas direkt till ett IT-arbetsflöde.
Biljetthantering
Alla supportärenden hamnar i en enda strukturerad kö. Sortera efter kategori och prioritet, tilldela rätt tekniker och följ varje konversation fram till lösning utan att tappa sammanhanget.
IT-projektspårning
När ett ärende växer till något större (en infrastrukturuppgradering, en utrullning, en migrering) kan du konvertera det till ett spårat IT-projekt med deluppgifter, ägare och milstolpar. Ingen överlämning till ett separat verktyg, ingen förlorad historik.
IT-analys
Spåra första svarstid, tid till lösning, teknikerbelastning och SLA-prestanda i varje kategori. Upptäck återkommande problemmönster så att du åtgärdar grundorsaker och tar med data till nästa ledningsgenomgång.
SLA Management
Sätt svars- och lösningsmål baserat på ärendets prioritet. Eskalera eller påminn automatiskt agenter innan en överträdelse inträffar.
Tillgångshantering
Upprätthåll en enda källa till sanning för bärbara datorer, servrar, licenser och virtuella resurser. Koppla tillgångar till de ärenden och ändringar som påverkar dem så att varje tekniker vet exakt vad de arbetar med.
Arbetsflödesautomatisering
Bygg automatiseringsregler utan kod som automatiskt tilldelar ärenden, skickar statusuppdateringar, eskalerar försenade objekt, stänger lösta förfrågningar och mycket mer.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Det är enkelt att komma igång i OneDesk genom att gå igenom snabbinstallationsguiden under provperioden. Det tar bara några minuter och hjälper dig att konfigurera det viktigaste.
Ja, OneDesk ger dig möjlighet att enkelt importera dina befintliga ärenden, tillgångar, slutanvändarkonton med mera.
Redo att effektivisera din IT-hantering?
Börja konfigurera din IT-helpdesk, SLA-policyer och ändringsarbetsflöden.