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成绩单： 要订阅 OneDesk，您需要选择一个计划级别并根据将使用 OneDesk 的用户数量购买用户许可证。 用户或“代理”是指在贵公司工作的人，需要使用主要的OneDesk应用程序。 用户通常是分配给工单的用户，响应客户、客户或最终用户。 客户或最终用户可以使用电子邮件或 Web 表单提交票证，并可以使用门户或知识库等客户应用程序。 客户是无限且免费的。 有三个计划级别：标准、高级和企业。 所有三个计划都包括标准的帮助台和项目管理功能，例如电子邮件集成、时间跟踪、自动化和客户应用程序。 一些高级功能（如 SSO 和集成）可在更高的计划中使用。 在决定计划级别时，请考虑您需要的功能。 随时可以轻松扩展和升级您的计划。 首先，我们建议注册免费试用版。 这很容易，您只需要一个电子邮件地址。 直接从我们的网站注册为期 2 周的免费试用版，网址为 www.OneDesk.com 让您有足够的时间在订阅之前了解该应用程序。 单击免费注册按钮或使用您的微软、谷歌或LinkedIn帐户注册。 点击免费注册！按钮，如果您输入了电子邮件。 接下来，在此处填写帐户激活表单中的信息，单击提交，您就完成了。   在大多数情况下，您将从 OneDesk 帐户中升级到付费订阅。 您应该在免费试用到期之前订阅，这样您就不必重新激活您已经添加的任何用户。 要升级，请单击更多应用程序图标，然后单击管理图标，然后选择订阅。 确定所需的用户许可证数量、计费周期和支付货币。 当您选择和更改这些变量时，总计将调整以反映这些更改。 同样，OneDesk的用户许可证基于将从您的公司访问OneDesk的用户数量。 用户是团队中需要能够登录到主应用程序的成员。 确保在付款时您的用户许可证涵盖最大数量的内部用户。 如果需要，将来可以将用户许可证添加到您的计划中，因此不必担心提前计划您可能需要哪些额外的许可证。 如果添加了新的用户许可证，您将立即为该用户付费，并按比例计费，直到计费周期结束。 选择年度计费周期将为您提供按用户支付的价格折扣。 您还可以选择您希望计费的货币。 您可以阅读每个计划中包含的内容。 这些标准功能在所有计划中都可用。 同样，一些高级功能仅在更高的计划中可用。 完成选择后，单击所需计划级别的订阅。 . 如果您想使用信用卡以外的付款方式，您也可以联系 hello@onedesk.com 。 有关定价的问题，请随时查看我们位于 onedesk.com/pricing 底部的定价常见问题解答。 如需其他查询，您可以通过实时聊天向我们提问，或发送电子邮件至

成绩单： 您可以合并 OneDesk 中的两个或多个项目以合并它们包含的信息。 合并项目允许您处理它们并更新从一个位置请求它们的客户。 要在 OneDesk 中合并项目，首先，选中要合并的项目旁边的复选框。 然后，单击操作菜单并将鼠标悬停在更多选项上。 选择合并项目。 将出现一个新的弹出窗口。 在这里，您可以决定将对要合并的项目进行哪些更改，例如生命周期状态、完成百分比等的更改。 您还可以在这些项目上发布消息以更新合并的关注者。 您还必须决定将哪些信息复制到要合并到的项目中，并且可以发送消息通知所有关注者有关合并的信息。 之后，合并的项目将链接到您将它们合并为重复项的项目。 您可以在链接的项目和子任务选项卡上找到它们。

成绩单： 在 OneDesk 中，您可以为工单和任务创建子任务。 这对于分解源自工单的工作或将复杂任务分解为可管理的较小任务很有用。 子任务是成熟的任务，可以独立管理、移动、分配、计划等等。 您可以将单个用户分配给您创建的子任务，从而允许多个用户协作并完成单个任务。 要创建子任务，首先打开要为其创建子任务的主工单或任务的详细信息面板。 在右上角，单击“子任务和链接”选项卡。 您可以在此处链接子任务或创建新任务。 单击新建子任务并填写创建表单中的信息。 然后单击创建。 在父项中，您可以在子任务和链接下找到这个新的子任务。 您可以查看子任务状态和完成百分比、受让人、取消子任务与父项的链接，或从此选项卡导航到子任务。 顶部的状态栏汇总了所有子任务的状态。 在子任务的详细信息面板中，父项在子任务和链接选项卡下标识。 您只能拥有一个级别的子任务。 换句话说，子任务不能有自己的子任务。 由于可以独立分配、移动和处理子任务，这使您可以灵活地以您想要的方式管理您的工作。 子任务可以是任何项目类型，并且在其图标上具有此指示器以将它们标识为子任务。

成绩单： OneDesk 允许您在 OneDesk 中创建、保存和安排有关您的工作信息的自定义报告。 使用报告创建来获取有关您关心的信息的更新，并直接发送到您的收件箱。 您可以通过单击更多应用程序图标、分析应用程序并单击计划报告选项卡来访问报告应用程序。 在报告应用程序中，您现在可以创建根据您设置的标准显示信息的报告。 （显示设置报告的示例） 生成有关工单、任务、项目和时间表的报告，并选择您需要的属性。 然后，选择项目级别、添加过滤器选项并安排接收报告的时间。 添加多个收件人电子邮件并在两种文件格式之间进行选择，然后为您的报告命名和描述。 您甚至可以在保存之前预览报告。

成绩单： 在 OneDesk 中，您可以使用客户满意度调查收集客户反馈和满意度分数。 您收集的分数可用于确定客户支持代理的能力，帮助团队经理做出改善其帮助台服务的决策。 默认情况下，这些调查会在工单标记为已关闭的 24 小时内发送给客户。 调查提示客户对他们的体验进行正面或负面评价，并允许客户提交他们对所获得服务的意见。 这些调查的链接将在 10 天后过期，让您有足够的时间来挽救客户的负面体验，并希望能影响他们改变评级。 发送这些调查的自动化可以在您的电子邮件设置中找到。 单击更多应用程序图标，然后选择齿轮图标以打开管理设置。 在导航中，单击电子邮件。 您可以在此处编辑发送给客户的电子邮件。 当您的团队收集客户反馈时，您可以查看有关 Analytics 应用程序中数据的图形和图表。 要导航到 Analytics 应用程序，请单击更多应用程序图标，然后单击 Analytics 图标。 在 Analytics 应用程序中，单击 Chart Series 菜单并选择 Customer Satisfaction 以查看生成的关于您的客户满意度评级的图表。 您始终可以添加过滤器选项或项目级选择以查看更具体的数据。 您还可以在工单应用程序中创建一个自定义视图，向您显示您的代理的表现，并将他们的满意度评分作为百分比进行统计。

成绩单： OneDesk 允许您创建自定义字段，以便您向工单、任务、时间表、项目、用户、客户和客户组织添加其他属性。 这些自定义字段允许您收集特定类型的信息，例如下拉选项、数字、文本等。 您甚至可以根据自定义字段属性创建工作流自动化。 例如，让我们在工单上创建一个自定义属性。 首先，单击更多应用程序图标，然后单击管理图标。 在这里，单击工单并向下滚动到自定义字段。 单击创建自定义字段并输入该字段的名称。 我们将创建一个服务位置字段，这将允许我们根据所选的服务位置自动分配工单。 对于类型，我们将选择 Choice，在选项部分，我们可以添加一些位置，例如纽约、俄亥俄和新泽西。 如果您愿意，可以设置默认选择。 单击创建。 创建自定义字段后，我们现在可以将其添加到我们的工单创建表单中。 就在下方，单击工单创建表单并选择将另一个属性添加到创建表单。 在这里，选择我们刚刚创建的自定义字段，然后单击右侧的复选框使该字段成为必填字段。 如果需要，您还可以将此属性添加到面向客户的工单表单中。 现在，当有人在您的 OneDesk 中创建工单时，他们必须选择服务位置，您可以创建一个工作流自动化，根据自定义字段选择自动分配工单。

成绩单： OneDesk 的工单和任务应用程序在顶部包含一个有用的可视图表小部件。 此小部件可让您轻松监控谁在工作、在做什么、正在运行的计时器、进度更新等。 您还可以使用小部件访问有用的视图。 例如，您可以通过单击未完成项目图表中的 5 星来查看未完成的高优先级项目。 这将自动过滤下面的视图，向您显示所有未完成且具有高优先级的工单或任务，让您快速将注意力集中在需要去的地方。 如果您不需要它，您还可以隐藏图表小部件。 只需单击“工具”，然后取消选中“显示图表小部件”。