2. Best Practice
Best Practice: Diese Kategorie umfasst die Best Practices in OneDesk.
Übersicht über die Rechnungsstellung in OneDesk
Das Sammeln der Stundenzettel Ihres Teams, das Zusammenstellen von Tabellenkalkulationen und das Berechnen der Zeit für jeden Kunden ist eine Methode, die Stunden oder sogar den ganzen Tag dauern kann. Mit einem Tool, das Zeiterfassung und Rechnungsstellung kombiniert, können Sie den Prozess vereinfachen. Die Rechnungsstellung in OneDesk dient dazu, Kunden die von Ihnen und Ihrem
Vorgefertigte Antworten für den Helpdesk
Vorgefertigte Antworten sind ein unverzichtbares Tool für jedes Helpdesk-System. Vorgefertigte Antworten sind vorgefertigte Antworten, mit denen Sie auf Fragen und Probleme Ihrer Kunden antworten können. Vorgefertigte Antworten können Ihrem Agenten das Leben erleichtern und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Bei effektiver Umsetzung können vorgefertigte Antworten auch Ihren Kundensupport verbessern. Im heutigen Artikel gehen wir
Erstellen Sie eine Kundendienst-Wissensdatenbank
Eine Kundendienst-Wissensdatenbank ist eine Informationsdrehscheibe für Ihre Kunden. Es gilt als unverzichtbare Self-Service-Option für Unternehmen jeder Größe und Branche. Eine Wissensdatenbank (KB) enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Es kann auch detaillierte Anleitungen zur Lösung von Problemen oder zur Durchführung von Aktionen enthalten. Auch aus Agentensicht kann eine KB ein
E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden
Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren können. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden können eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse
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Organisieren/trennen Sie Tickets für mehrere Abteilungen
Es kommt häufig vor, dass mehrere Abteilungen in einer Organisation in einem einzigen OneDesk-Konto arbeiten möchten, aber die Tickets der anderen Abteilungen nicht sehen möchten. Beispielsweise möchten die IT-Abteilung und die Personalabteilung möglicherweise aus Datenschutzgründen oder weil sie nicht durch irrelevante Arbeitselemente blockiert werden möchten, die Tickets des jeweils anderen nicht sehen. OneDesk verfügt über
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So strukturieren und organisieren Sie Ihr Konto
Eine häufige Frage, die wir erhalten, ist, wie Sie Ihre Arbeit in OneDesk strukturieren und organisieren. OneDesk ermöglicht eine enorme Vielseitigkeit Ihrer Arbeitsweise und jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Arbeitsabläufe. Der erste Schritt bei der Organisation Ihrer Arbeit besteht darin, sich ein Verständnis für die Struktur von OneDesk zu verschaffen. Wir möchten Ihnen helfen,
Best Practices zum Erstellen benutzerdefinierter Ansichten
Abgesehen von Ihren Systemlayouts (Basislayouts) ermöglichen Ihnen benutzerdefinierte Ansichten, Ihre Daten auf einzigartige, dynamische Weise anzuzeigen. Benutzerdefinierte Ansichten sind in allen Hauptbereichen von OneDesk verfügbar: Tickets, Aufgaben, Projekte, Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzer und Analysen. Sie können ganz einfach anzeigen, was Sie möchten, wie Sie es möchten. Sie können Ihre Lieblingsansichten auch mit anderen in Ihrem Team
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Hinzufügen der Kunden-Apps zu Ihrer Website
OneDesk umfasst mehrere kundenorientierte Apps , die Sie verwenden können, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Die Apps umfassen das Web-Widget, den Messenger, das Portal, die Wissensdatenbank und Webformulare. Jede App bietet Kanäle für Kunden, Kunden oder Endbenutzer, um Unterstützung zu erhalten oder mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Das Web-Widget ist ein Symbol, das