2. Best Practice

Best Practice: Diese Kategorie umfasst die Best Practices in OneDesk.

Best Practices zum Erstellen benutzerdefinierter Ansichten

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Abgesehen von Ihren Systemlayouts (Basislayouts) ermöglichen Ihnen benutzerdefinierte Ansichten, Ihre Daten auf einzigartige, dynamische Weise anzuzeigen. Benutzerdefinierte Ansichten sind in allen Hauptbereichen von OneDesk verfügbar: Tickets, Aufgaben, Projekte, Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzer und Analysen. Sie können ganz einfach anzeigen, was Sie möchten, wie Sie es möchten. Sie können Ihre Lieblingsansichten auch mit anderen in Ihrem Team […]

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Hinzufügen der Kunden-Apps zu Ihrer Website

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OneDesk umfasst mehrere kundenorientierte Apps , die Sie verwenden können, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Die Apps umfassen das Web-Widget, den Messenger, das Portal, die Wissensdatenbank und Webformulare. Jede App bietet Kanäle für Kunden, Kunden oder Endbenutzer, um Unterstützung zu erhalten oder mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Das Web-Widget ist ein Symbol, das

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Benachrichtigungen & E-Mails

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OneDesk hat ein ausgeklügeltes Nachrichtensystem entwickelt, das sicherstellt, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wo sich der Empfänger Ihrer Nachricht befindet. Dank dieses leistungsstarken Nachrichtensystems müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihr Empfänger Live-Chat, E-Mail oder das Kundenportal verwendet, um Ihnen eine Nachricht zu senden. OneDesk leitet die Nachrichten an den entsprechenden

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Best Practices für die Konfiguration von OneDesk

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Da ich inzwischen Hunderte von OneDesk-Konten eingerichtet habe, werde ich häufig von Kunden und anderen Mitgliedern unseres Teams gefragt, welche „Best Practices“ befolgt werden sollten, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Da ich immer froh bin, meine Weisheit zu teilen 🙂 Ich dachte, es könnte nützlich sein, einen Blog-Beitrag zu schreiben, der einige Lektionen enthält, die ich

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Verwalten von Teamprojekten mit OneDesk

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Was sind Teams und wie sind sie organisiert? Wenn Sie in einem Team arbeiten, bietet OneDesk eine einfache Möglichkeit, Projekte zu verwalten und unter Teammitgliedern auszutauschen. Während Sie Projekte mit Einzelpersonen teilen können, ist es häufig schneller und konsistenter, Ihre Projekte mithilfe von Teams zu teilen. In OneDesk können Sie Ihre Benutzer in “Teams” organisieren.

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Alles über Kundenorganisationen in OneDesk

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In der neuesten Version von OneDesk haben wir große Änderungen an Kundenorganisationen vorgenommen. Während Kundenorganisationen vor dieser Version relativ einfache Gruppierungen von Kunden waren, sind sie jetzt zu komplexeren Objekten mit Eigenschaften und Merkmalen geworden, die die Art und Weise ändern, wie Sie OneDesk verwenden. Was sind Kundenorganisationen? Kundenorganisationen repräsentieren die Unternehmen, für die Ihre

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Die Grundlagen des agilen Projektmanagements mit OneDesk

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Die Prinzipien des agilen Projektmanagements haben sich in den Bereichen Softwareentwicklung und Engineering etabliert. Es gibt viele verschiedene Methoden (wie Scrum oder Kanban) zur Implementierung dieser Prozesse, aber Agilität muss nicht kompliziert sein und kann auf jedes Gebiet angewendet werden (sollte es aber vielleicht nicht sein). Dieser Artikel soll Sie ein paar Schritte über das

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Alles über Berichte in OneDesk

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OneDesk wird mit einigen voreingestellten Berichtsvorlagen geliefert. Mit diesen können Sie mit nur wenigen Klicks schnell Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten, Arbeitszeittabellen und Rechnungen erstellen. OneDesk enthält jedoch auch leistungsstarke Tools, mit denen Sie Ihre eigenen Berichtsvorlagen erstellen, diese so planen können, dass sie ohne Ihre Interaktion ausgeführt werden, und die automatisch per E-Mail an

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