Nieuwe tools om uw klantenondersteuning te verbeteren Deze release bevat een heleboel gloednieuwe functies om agenten te helpen klanten efficiënter te beantwoorden. De nieuwe ‘Kenniscentrum’ App We hebben een nieuwe app toegevoegd genaamd ‘Kenniscentrum’. Deze app bevindt zich in de linkerbalk (onder ‘Meer apps’) en helpt u de kennis van uw bedrijf te beheren. Met […]
Nieuw in OneDesk mei 2023 More
Een kennisbank voor klantenservice is een knooppunt van informatie voor uw klanten. Het wordt beschouwd als een essentiële zelfbedieningsoptie voor bedrijven van elke omvang of branche. Een kennisbank (KB) bevat antwoorden op veelgestelde vragen over uw producten of diensten. Het kan ook gedetailleerde handleidingen bevatten voor het oplossen van problemen of het uitvoeren van acties.
Maak een kennisbank voor klantenservice More
Wix is een populaire websitebouwer waarmee iedereen prachtige pagina’s kan bouwen met sjablonen en andere kant-en-klare elementen. OneDesk is alles-in-één software voor werkbeheer. Met OneDesk kunt u meerdere aspecten van uw bedrijf stroomlijnen en beheren, van klantenondersteuning en taakbeheer tot urenregistratie en facturering. Open communicatiekanalen voor uw klanten en prospects door Wix te integreren met
OneDesk integreren met Wix More
Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het handmatig verplaatsen van e-mails, het implementeren van verwarrende kleurcoderingssystemen, het vergeten van e-mails, constant heen en weer, verwarring over verantwoordelijkheden… Het is veel om mee om te gaan! Al deze
7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem More
Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom werkt In het kort werkt de e-mailflow als volgt: Verbind of stuur uw ondersteuningsinbox automatisch door naar OneDesk. Uw klanten kunnen een e-mail sturen naar uw e-mailadres voor ondersteuning. Wanneer
E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids More
Het verzamelen van de urenstaten van uw team, het samenstellen van spreadsheets en het berekenen van de tijd voor elke klant is een methode die uren of zelfs de hele dag kan duren. Een tool die urenregistratie en facturatie combineert, stelt u in staat om het proces te vereenvoudigen. Facturering in OneDesk is ontworpen om
Overzicht van Facturering in OneDesk More
De nieuwste release van OneDesk is live! Deze maand hebben we een aantal geweldige en langverwachte functies en verbeteringen. Introductie: de Factuur-app Met deze release introduceert OneDesk factureringsmogelijkheden binnen de app. Dit is een belangrijke nieuwe functie waarmee u uw klanten kunt factureren voor het werk dat u voor hen hebt uitgevoerd. Er zullen de
Wat is er nieuw? OneDesk-versie februari 2023 More
Werklastweergave is een ‘systeemweergave’ die beschikbaar is in de toepassingen Taken en Tickets. De werkbelastingweergave is een hulpmiddel voor de beschikbaarheid van resources waarmee u het werk kunt visualiseren waaraan elk teamlid is toegewezen gedurende een geselecteerde periode. Voeg de werklastweergave toe In de toepassing Taken/tickets, in het linkerdeelvenster. U kunt de werklastweergave toevoegen aan
De werklastweergave gebruiken More
OneDesk ondersteunt momenteel maximaal 14 talen (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) met de mogelijkheid om de voorkeurstaal afzonderlijk te selecteren op bedrijfsniveau , gebruikersniveau (agent) of klantniveau. Wanneer u een nieuwe taal kiest, vindt de wijziging plaats in de OneDesk-interface, maar niet in de aanpasbare, door
Afgezien van uw systeem (basis) lay-outs, kunt u met aangepaste weergaven uw gegevens op unieke, dynamische manieren weergeven. Aangepaste weergaven zijn beschikbaar in alle hoofdsecties van OneDesk: tickets, taken, projecten, urenstaten, klanten, gebruikers en analyses. U kunt eenvoudig bekijken wat u wilt op de manier die u wilt. U kunt uw favoriete weergaven ook delen
Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven More