Video Description
Vertaling: In OneDesk’s Messenger wordt alle inkomende communicatie van uw klanten en teamleden gecentraliseerd, of het nu gaat om e-mail, livechat of berichten over artikelen en tickets. De OneDesk Messenger-app houdt gesprekken georganiseerd, zodat u huidige en eerdere gesprekken kunt bekijken en kunt zien bij welke u betrokken bent. Het OneDesk Messenger-pictogram voegt een groene […]
OneDesk – Aan de slag: OneDesk Messenger More
OneDesk beschikt over een kennisbank waarmee uw klanten of eindgebruikers zichzelf kunnen helpen en de werklast van uw ondersteuningsteam tot een minimum kunnen beperken. U kunt de kennisbank aan uw klanten aanbieden door gebruik te maken van de webwidget die u op uw website kunt insluiten. Of u kunt direct naar de kennisbank linken vanaf
OneDesk – Aan de slag: Kennisbank More
Vertaling: OneDesk gebruikt een omnichannel communicatiesysteem dat uw gesprekken met teamleden en klanten naadloos centraliseert. Gebruik verschillende manieren om met klanten te communiceren via e-mail, livechat, kennisbank, een websitewidget, een klantenportaal en meer. Het maakt niet uit waar uw klant communiceert, u ontvangt al hun berichten, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, rechtstreeks in uw OneDesk-gesprekken.
OneDesk – Aan de slag: communicatiekanalen More
Vertaling: U kunt uw bedrijfsvoorkeuren bewerken om uw OneDesk persoonlijker te maken en te configureren om te werken zoals u dat doet. Om deze instellingen te bekijken en te wijzigen, klikt u op het pictogram Meer toepassingen en selecteert u vervolgens Beheer. Klik hier bovenaan op Bedrijfsvoorkeuren. U kunt hier uw bedrijfsnaam en logo wijzigen.
OneDesk – Aan de slag: bedrijfsvoorkeuren More
Vertaling: In OneDesk kunt u bepalen hoe u met uw klanten omgaat en ze beheert. In de Klanttoepassing kunt u zowel klanten als klantorganisaties beheren. Laten we het detailvenster van een klantorganisatie openen door te dubbelklikken op de naam van de organisatie. Vanaf hier kunnen we een e-maildomein of meerdere e-maildomeinen toevoegen die aan deze
OneDesk – Aan de slag: klantenbeheer More
Vertaling: Als beheerder geeft OneDesk u controle over uw gebruikers, uw e-mails, uw workflows, uw klanten en nog veel meer. In administratieve instellingen kunt u veel aspecten van uw OneDesk beheren. Gebruik deze instellingen om wijzigingen aan te brengen in uw bedrijfsvoorkeuren, verschillende ticket- en taaktypen te configureren en in te schakelen, workflowautomatiseringen te creëren,
OneDesk – Aan de slag: Beheerinstellingen More
Vertaling: In OneDesk heeft u controle over het uiterlijk van uw e-mails. U kunt de koptekst en handtekening van de e-mail aanpassen en een kleurenschema instellen dat past bij uw bedrijfsbranding. Deze voorkeuren kunnen worden ingesteld in uw Administratieve instellingen. Klik onderaan op Meer toepassingen, selecteer Beheer en e-mails. Klik op de tabbladen bovenaan op
OneDesk – Aan de slag: e-mailweergave aanpassen More
Vertaling: Met OneDesk kunt u uw interne gebruikers indelen in Teams. Door Teams te gebruiken, kunt u veel nuttige dingen doen, zoals projecten delen met een of meer teams van gebruikers tegelijk of communiceren met een heel team door ze aan uw gesprekken toe te voegen. U kunt rollen toewijzen op teamniveau. Elke gebruiker die
OneDesk – Aan de slag: Teams More
Vertaling: Klanten, ook wel eindgebruikers genoemd, zijn over het algemeen de mensen die u bedient, zoals de mensen die doorgaans tickets indienen. Klanten kunnen binnen uw organisatie of extern zijn. In OneDesk kunnen uw klanten communiceren vanuit e-mail of de klantapplicaties (zoals de livechat of portal) maar hebben ze geen toegang tot de hoofdapp, waar
OneDesk – Klanten en klantorganisaties More
Vertaling: In OneDesk kunnen uw gebruikers machtigingen op gebruikersniveau hebben. Ten eerste deelt u in OneDesk gegevens met gebruikers of teams op projectniveau, zodat u kunt bepalen welke teams of gebruikers toegang krijgen tot welke projecten en welke rollen ze binnen dat project zullen hebben. Een gebruiker kan bijvoorbeeld projectmanager zijn in het ene team
OneDesk – Projectrollen en gebruikersmachtigingen More