Предоставьте каждому клиенту прямой доступ к вашей команде.

Клиентский портал OneDesk предоставляет вашим клиентам брендированное пространство для отправки запросов, отслеживания прогресса, обмена сообщениями с вашей командой и обмена файлами. Они видят только ту работу, которая важна для них. Вы тратите меньше времени на электронные письма о статусе и больше времени на выполнение задач, а клиенты получают прозрачность, которую они ожидают от надежного партнера.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Портал, который выглядит как ваш бренд

Ваши клиенты должны чувствовать, что они работают с вами, а не со сторонним инструментом. Настройте свой портал с вашим логотипом, цветами и приветственным текстом, чтобы он соответствовал внешнему виду вашей компании. Знакомый, профессиональный опыт укрепляет доверие и делает портал естественным местом для обращения клиентов.

Отправляйте запросы, следите за ходом выполнения и оставайтесь на связи

Клиенты могут отправлять запросы через настраиваемые формы заявок, которые запрашивают именно те детали, которые нужны вашей команде. После создания заявки они могут просматривать ее детали, отправлять сообщения и прикреплять файлы — все это из портала. Все остается в одной цепочке, которую видит и ваша команда, поэтому меньше разрозненных писем и меньше вопросов «есть новости?».

Показывайте клиентам работу, а не только заявки

Поддержка — не единственное, что вы предоставляете. С опцией портала задач клиенты могут отслеживать задачи, которые вы выполняете для них, и видеть, как продвигается работа. Вы также можете делиться часами из табеля учета рабочего времени и заметками, предоставляя клиентам четкое представление о затраченном времени и на что оно было потрачено.

Делитесь тем, что выбираете, остальное держите в секрете

Работа одного клиента никогда не должна отображаться на портале другого клиента. Настройки конфиденциальности и видимости позволяют вам контролировать, что каждый клиент может видеть: от своих собственных заявок до деталей, которыми вы готовы поделиться. Вы решаете, что будет видно, поэтому клиенты получают прозрачность без раскрытия внутренних обсуждений или других учетных записей.

Разверните его так, как удобно каждому клиенту

Поделитесь порталом с помощью простой ссылки, добавьте веб-виджет на свой сайт или сайт клиента, или встройте его в существующую страницу. Если вы обслуживаете много клиентов или управляете несколькими брендами, вы можете настроить отдельные порталы для каждого, чтобы каждая аудитория получала свой собственный опыт. Это простой способ масштабировать обслуживание клиентов без перестройки чего-либо для каждой новой учетной записи.

Часто задаваемые вопросы о клиентском портале OneDesk

Могут ли клиенты видеть заявки друг друга?

Нет. По умолчанию клиенты видят только свои собственные заявки. Вы также можете настроить так, чтобы клиенты видели заявки других сотрудников своей компании. Настройки конфиденциальности и видимости позволяют вам контролировать, что видит каждый клиент.

Могут ли клиенты отправлять нам сообщения и прикреплять файлы через портал?

Да. Клиенты могут просматривать детали заявок, отправлять сообщения и прикреплять файлы через портал. Ваша команда видит ту же переписку в OneDesk, так что ничего не теряется.

Могу ли я использовать разные порталы для разных клиентов или брендов?

Да. Вы можете настроить отдельные порталы для разных клиентов или брендов, каждый со своим собственным брендингом. Развертывайте их по ссылке, через веб-виджет или встраивайте, в зависимости от того, где ваши клиенты предпочитают к ним обращаться.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.