Giv hver kunde en indgang til dit team.
OneDesk Client Portal giver dine kunder et brandet sted, hvor de kan indsende anmodninger, følge fremdriften, skrive til dit team og dele filer. De ser det arbejde, der er relevant for dem – og kun det. Du bruger mindre tid på statusmails og mere tid på at levere, mens kunderne får den gennemsigtighed, de forventer af en betroet partner.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
En portal, der ligner dit brand
Dine kunder skal føle, at de arbejder med jer – ikke med et tredjepartsværktøj. Konfigurér din portal med dit logo, dine farver og en velkomsttekst, så den matcher din virksomheds udtryk. En velkendt, professionel oplevelse skaber tillid og gør portalen til det naturlige sted, kunderne går hen.
Indsend anmodninger, følg med, og bliv i dialogen
Kunder kan indsende anmodninger via tilpassede ticketformularer, der spørger efter præcis de oplysninger, dit team har brug for. Når en ticket er oprettet, kan de se detaljerne, sende beskeder og vedhæfte filer – alt sammen fra portalen. Alt bliver i én tråd, som dit team også kan se, så der er færre spredte e-mails og færre “nogen opdatering?”-opfølgninger.
Vis kunderne arbejdet – ikke kun tickets
Support er ikke det eneste, du leverer. Med opgavenportal-muligheden kan kunder følge de opgaver, du udfører for dem, og se, hvordan arbejdet skrider frem. Du kan også vælge at dele timeseddeltimer og noter, så kunderne får et klart overblik over den tid, der er brugt, og hvad den er brugt på.
Del det, du vælger – og hold resten privat
En kundes arbejde bør aldrig dukke op i en anden kundes portal. Indstillinger for privatliv og synlighed giver dig kontrol over, hvad hver kunde kan se – fra deres egne tickets til de detaljer, du er klar til at dele. Du bestemmer, hvad der er synligt, så kunderne får gennemsigtighed uden at interne drøftelser eller andre konti bliver eksponeret.
Implementér det på den måde, hver kunde arbejder
Del portalen via et enkelt link, tilføj en webwidget til dit website eller kundens, eller integrér den på en eksisterende side. Hvis du betjener mange kunder eller driver flere brands, kan du oprette separate portaler til hver, så hver målgruppe får sin egen oplevelse. Det er en nem måde at skalere kundeservice på uden at skulle genopbygge noget for hver ny konto.
FAQ: OneDesk-kundeportal
Kan kunder se hinandens tickets?
Nej. Som standard kan kunder kun se deres egne tickets. Du kan også indstille det, så kunder kan se tickets fra andre i deres egen virksomhed. Indstillinger for privatliv og synlighed giver dig kontrol over, hvad hver kunde ser.
Kan kunder skrive til os og vedhæfte filer fra portalen?
Ja. Kunder kan se ticketdetaljer, sende beskeder og vedhæfte filer fra portalen. Dit team ser den samme samtale i OneDesk, så intet går tabt.
Kan jeg køre forskellige portaler til forskellige kunder eller brands?
Ja. Du kan oprette separate portaler til forskellige kunder eller brands, hver med sin egen branding. Implementér dem via link, webwidget eller integrering – afhængigt af hvor dine kunder foretrækker at tilgå dem.