Ge varje kund en egen ingång till ditt team.
OneDesks kundportal ger dina kunder en varumärkesprofilerad plats för att skicka in förfrågningar, följa framsteg, meddela ditt team och dela filer. De ser det arbete som är relevant för dem, och bara det. Du lägger mindre tid på statusmejl och mer tid på att leverera, medan kunderna får den transparens de förväntar sig av en pålitlig partner.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
En portal som speglar ditt varumärke
Dina kunder ska känna att de arbetar med dig, inte med ett tredjepartsverktyg. Konfigurera din portal med din logotyp, dina färger och välkomsttext så att den matchar företagets profil. En bekant och professionell upplevelse bygger förtroende och gör portalen till den naturliga platsen för kunderna.
Skicka in förfrågningar, följ arbetet och delta i konversationen
Kunder kan skicka in förfrågningar via anpassade ärendeformulär som frågar efter exakt de detaljer ditt team behöver. När ett ärende har skapats kan de se detaljer, skicka meddelanden och bifoga filer, allt direkt i portalen. Allt samlas i en tråd som även ditt team ser, vilket innebär färre utspridda mejl och färre frågor om statusuppdateringar.
Visa kunderna arbetet, inte bara ärendena
Support är inte det enda du levererar. Med tillvalet uppgiftsportal kan kunderna följa de uppgifter du utför åt dem och se hur arbetet fortskrider. Du kan också välja att dela tidrapporter och anteckningar, vilket ger kunderna en tydlig bild av den tid som lagts ner och vad den har använts till.
Dela det du vill, håll resten privat
En kunds arbete ska aldrig dyka upp i en annan kunds portal. Inställningar för integritet och synlighet låter dig styra vad varje kund kan se, från deras egna ärenden till de detaljer du är redo att dela. Du bestämmer vad som är synligt, så att kunderna får transparens utan att interna diskussioner eller andra konton exponeras.
Implementera det på det sätt som passar varje kund
Dela portalen med en enkel länk, lägg till en webbwidget på din eller kundens webbplats, eller bädda in den på en befintlig sida. Om du har många kunder eller driver flera varumärken kan du konfigurera separata portaler för varje, så att varje målgrupp får sin egen upplevelse. Det är ett enkelt sätt att skala upp kundtjänsten utan att behöva bygga om något för varje nytt konto.
Vanliga frågor om OneDesks kundportal
Kan kunder se varandras ärenden?
Nej. Som standard ser kunder bara sina egna ärenden. Du kan också ställa in det så att kunder kan se ärenden från andra på samma företag. Inställningar för integritet och synlighet låter dig styra vad varje kund ser.
Kan kunder skicka meddelanden till oss och bifoga filer från portalen?
Ja. Kunder kan se ärendedetaljer, skicka meddelanden och bifoga filer från portalen. Ditt team ser samma konversation i OneDesk, så inget går förlorat.
Kan jag ha olika portaler för olika kunder eller varumärken?
Ja. Du kan konfigurera separata portaler för olika kunder eller varumärken, var och en med sin egen profilering. Implementera dem via länk, webbwidget eller inbäddning, beroende på var dina kunder föredrar att komma åt dem.