Donnez à chaque client une porte d’entrée vers votre équipe.

Le portail client OneDesk offre à vos clients un espace à votre image pour soumettre des demandes, suivre l’avancement, envoyer des messages à votre équipe et partager des fichiers. Ils voient le travail qui compte pour eux, et uniquement celui-là. Vous passez moins de temps sur des e-mails de statut et plus de temps à livrer, tandis que les clients obtiennent la transparence qu’ils attendent d’un partenaire de confiance.

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Un portail qui ressemble à votre marque

Vos clients doivent avoir l’impression de travailler avec vous, pas avec un outil tiers. Configurez votre portail avec votre logo, vos couleurs et votre texte d’accueil afin qu’il corresponde à l’apparence de votre entreprise. Une expérience familière et professionnelle renforce la confiance et fait du portail l’endroit naturel où les clients se rendent.

Soumettez des demandes, suivez, et restez dans la conversation

Les clients peuvent soumettre des demandes via des formulaires de ticket personnalisés qui demandent exactement les détails dont votre équipe a besoin. Une fois le ticket soumis, ils peuvent voir ses détails, envoyer des messages et joindre des fichiers, le tout depuis le portail. Tout reste dans un seul fil que votre équipe voit aussi, donc il y a moins d’e-mails dispersés et moins de relances « des nouvelles ? ».

Montrez aux clients le travail, pas seulement les tickets

Le support n’est pas la seule chose que vous livrez. Avec l’option de portail-tâches, les clients peuvent suivre les tâches que vous faites pour eux et voir comment le travail progresse. Vous pouvez aussi choisir de partager les heures et les notes de feuille de temps, donnant aux clients une vue claire du temps passé et de ce à quoi il a été consacré.

Partagez ce que vous choisissez, gardez le reste privé

Le travail d’un client ne doit jamais apparaître dans le portail d’un autre client. Les paramètres de confidentialité et de visibilité vous permettent de contrôler ce que chaque client peut voir, de ses propres tickets aux détails que vous êtes prêt à partager. Vous décidez de ce qui est visible, afin que les clients aient de la transparence sans exposer les discussions internes ou d’autres comptes.

Déployez-le selon la façon de travailler de chaque client

Partagez le portail via un simple lien, ajoutez un widget web à votre site ou à celui de votre client, ou intégrez-le dans une page existante. Si vous servez de nombreux clients ou gérez plusieurs marques, vous pouvez configurer des portails distincts pour chacun, afin que chaque audience ait sa propre expérience. C’est un moyen simple de faire évoluer le service client sans rien reconstruire pour chaque nouveau compte.

FAQ Portail client OneDesk

Les clients peuvent-ils voir les tickets des autres ?

Non. Par défaut, les clients ne voient que leurs propres tickets. Vous pouvez aussi configurer l’affichage pour que les clients voient les tickets d’autres personnes au sein de leur propre entreprise. Les paramètres de confidentialité et de visibilité vous permettent de contrôler ce que chaque client voit.

Les clients peuvent-ils nous envoyer des messages et joindre des fichiers depuis le portail ?

Oui. Les clients peuvent voir les détails du ticket, envoyer des messages et joindre des fichiers depuis le portail. Votre équipe voit la même conversation dans OneDesk, donc rien ne se perd.

Puis-je exécuter différents portails pour différents clients ou marques ?

Oui. Vous pouvez configurer des portails distincts pour différents clients ou marques, chacun avec sa propre image de marque. Déployez-les par lien, widget web ou intégration, selon l’endroit où vos clients préfèrent y accéder.

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