Dê a cada cliente uma porta de entrada para a sua equipa.

O Portal do Cliente OneDesk oferece aos seus clientes um espaço personalizado com a sua marca para submeterem pedidos, acompanharem o progresso, trocarem mensagens com a sua equipa e partilharem ficheiros. Eles veem o trabalho que lhes interessa, e apenas isso. Passe menos tempo com e-mails de estado e mais tempo a entregar resultados, enquanto os clientes obtêm a transparência que esperam de um parceiro de confiança.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

Um portal com a imagem da sua marca

Os seus clientes devem sentir que estão a trabalhar consigo, e não com uma ferramenta de terceiros. Configure o seu portal com o seu logótipo, cores e texto de boas-vindas para que combine com o visual da sua empresa. Uma experiência familiar e profissional gera confiança e torna o portal o local natural para os clientes recorrerem.

Submeta pedidos, acompanhe o progresso e mantenha-se na conversa

Os clientes podem submeter pedidos através de formulários de tickets personalizados que solicitam exatamente os detalhes de que a sua equipa necessita. Assim que um ticket entra, podem visualizar os detalhes, enviar mensagens e anexar ficheiros, tudo a partir do portal. Tudo se mantém num único tópico que a sua equipa também vê, reduzindo e-mails dispersos e pedidos de esclarecimento do tipo “alguma novidade?”.

Mostre aos clientes o trabalho, não apenas os tickets

O suporte não é a única coisa que entrega. Com a opção de portal-de-tarefas, os clientes podem acompanhar as tarefas que está a realizar para eles e ver como o trabalho está a progredir. Também pode optar por partilhar horas de folhas de horas e notas, dando aos clientes uma visão clara do tempo gasto e em que foi aplicado.

Partilhe o que escolher, mantenha o resto privado

O trabalho de um cliente nunca deve aparecer no portal de outro cliente. As definições de privacidade e visibilidade permitem-lhe controlar o que cada cliente pode ver, desde os seus próprios tickets até aos detalhes que está pronto a partilhar. Você decide o que é visível, para que os clientes tenham transparência sem expor discussões internas ou outras contas.

Implemente-o da forma como cada cliente trabalha

Partilhe o portal com um simples link, adicione um widget web ao seu site ou ao do seu cliente, ou incorpore-o numa página existente. Se atende muitos clientes ou gere várias marcas, pode configurar portais separados para cada um, para que cada público tenha a sua própria experiência. É uma forma fácil de escalar o serviço ao cliente sem reconstruir nada para cada nova conta.

Perguntas Frequentes sobre o Portal do Cliente OneDesk

Os clientes podem ver os tickets uns dos outros?

Não. Por predefinição, os clientes apenas veem os seus próprios tickets. Também pode configurar para que os clientes vejam tickets de outros elementos da sua própria empresa. As definições de privacidade e visibilidade permitem-lhe controlar o que cada cliente vê.

Os clientes podem enviar-nos mensagens e anexar ficheiros a partir do portal?

Sim. Os clientes podem visualizar detalhes de tickets, enviar mensagens e anexar ficheiros a partir do portal. A sua equipa vê a mesma conversa no OneDesk, para que nada se perca.

Posso gerir diferentes portais para diferentes clientes ou marcas?

Sim. Pode configurar portais separados para diferentes clientes ou marcas, cada um com a sua própria imagem. Implemente-os através de link, widget web ou incorporação, dependendo de onde os seus clientes preferem aceder.

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