Осигурете на всеки клиент директен достъп до вашия екип.

Клиентският портал на OneDesk предоставя на вашите клиенти брандирано място за подаване на заявки, проследяване на напредъка, изпращане на съобщения до екипа и споделяне на файлове. Те виждат само работата, която е важна за тях. Вие прекарвате по-малко време в имейли за статус и повече време в изпълнение, докато клиентите получават прозрачността, която очакват от доверен партньор.

Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта

Портал, който отразява вашия бранд

Вашите клиенти трябва да чувстват, че работят с вас, а не с инструмент на трета страна. Конфигурирайте вашия портал с вашето лого, цветове и приветствен текст, така че да съответства на визията на вашата компания. Познатото, професионално преживяване изгражда доверие и превръща портала в естественото място, към което клиентите да се обръщат.

Подавайте заявки, проследявайте напредъка и участвайте в комуникацията

Клиентите могат да подават заявки чрез персонализирани форми за тикети, които изискват точно тези детайли, от които екипът ви се нуждае. След като тикетът е подаден, те могат да преглеждат подробностите, да изпращат съобщения и да прикачват файлове, всичко това от портала. Всичко остава в една нишка, която вашият екип също вижда, което води до по-малко разпръснати имейли и по-малко запитвания за статус.

Покажете на клиентите работата, а не само тикетите

Поддръжката не е единственото нещо, което предоставяте. С опцията за портал за задачи клиентите могат да проследят задачите, които изпълнявате за тях, и да видят как напредва работата. Можете също така да изберете да споделяте часове от таймшитове и бележки, давайки на клиентите ясна представа за прекараното време и за какво е било използвано то.

Споделяйте това, което изберете, останалото запазете поверително

Работата на един клиент никога не трябва да се появява в портала на друг клиент. Настройките за поверителност и видимост ви позволяват да контролирате какво може да вижда всеки клиент – от собствените си тикети до детайлите, които сте готови да споделите. Вие решавате какво е видимо, така че клиентите да получат прозрачност, без да се излагат на показ вътрешни дискусии или други акаунти.

Внедрете го според начина на работа на всеки клиент

Споделете портала чрез обикновена връзка, добавете уеб уиджет към вашия сайт или този на клиента, или го вградете в съществуваща страница. Ако обслужвате много клиенти или управлявате няколко бранда, можете да настроите отделни портали за всеки, така че всяка аудитория да получи собствено преживяване. Това е лесен начин да мащабирате клиентското обслужване, без да изграждате нищо наново за всеки нов акаунт.

Често задавани въпроси за клиентския портал на OneDesk

Могат ли клиентите да виждат тикетите си един на друг?

Не. По подразбиране клиентите виждат само собствените си тикети. Можете също така да настроите клиентите да виждат тикети от други колеги в тяхната компания. Настройките за поверителност и видимост ви позволяват да контролирате какво вижда всеки клиент.

Могат ли клиентите да ни изпращат съобщения и да прикачват файлове от портала?

Да. Клиентите могат да преглеждат подробности за тикети, да изпращат съобщения и да прикачват файлове директно от портала. Вашият екип вижда същата комуникация в OneDesk, така че нищо не се губи.

Мога ли да поддържам различни портали за различни клиенти или брандове?

Да. Можете да настроите отделни портали за различни клиенти или брандове, всеки със собствен брандинг. Внедрете ги чрез връзка, уеб уиджет или вграждане, в зависимост от това къде вашите клиенти предпочитат да имат достъп до тях.

Опитайте OneDesk безплатно

Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.