Omogućite svakom klijentu pristup vašem timu.
OneDesk klijentski portal pruža vašim klijentima brendirano mjesto za podnošenje zahtjeva, praćenje napretka, slanje poruka vašem timu i dijeljenje datoteka. Oni vide rad koji im je važan, i samo to. Vi trošite manje vremena na e-poruke o statusu i više vremena na isporuku, dok klijenti dobivaju transparentnost koju očekuju od pouzdanog partnera.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Portal koji izgleda kao vaš brend
Vaši klijenti trebaju osjećati da rade s vama, a ne s alatom treće strane. Konfigurirajte svoj portal s vašim logotipom, bojama i tekstom dobrodošlice kako bi odgovarao izgledu vaše tvrtke. Poznato, profesionalno iskustvo gradi povjerenje i čini portal prirodnim mjestom za klijente.
Podnosite zahtjeve, pratite ih i ostanite u razgovoru
Klijenti mogu podnositi zahtjeve putem prilagođenih obrazaca za prijave koji traže točno one detalje koji su potrebni vašem timu. Nakon što je prijava poslana, mogu pregledati njezine detalje, slati poruke i priložiti datoteke, sve s portala. Sve ostaje u jednoj niti koju vidi i vaš tim, tako da je manje raspršenih e-poruka i manje provjera statusa ‘ima li novosti?’.
Pokažite klijentima rad, a ne samo prijave
Podrška nije jedina stvar koju isporučujete. Uz opciju portala za zadatke, klijenti mogu pratiti zadatke koje obavljate za njih i vidjeti kako napreduje rad. Također možete odabrati dijeljenje sati i bilješki iz radnog vremena, dajući klijentima jasan uvid u utrošeno vrijeme i na što je potrošeno.
Podijelite što odaberete, ostatak zadržite privatnim
Rad jednog klijenta nikada se ne bi smio pojaviti na portalu drugog klijenta. Postavke privatnosti i vidljivosti omogućuju vam kontrolu nad onim što svaki klijent može vidjeti, od vlastitih prijava do detalja koje ste spremni podijeliti. Vi odlučujete što je vidljivo, tako da klijenti dobivaju transparentnost bez izlaganja internih rasprava ili drugih računa.
Implementirajte ga onako kako svaki klijent radi
Podijelite portal jednostavnom poveznicom, dodajte web-widget na svoju ili klijentovu stranicu ili ga ugradite u postojeću stranicu. Ako opslužujete mnogo klijenata ili vodite nekoliko brendova, možete postaviti zasebne portale za svaki, tako da svaka publika dobije svoje iskustvo. To je jednostavan način za skaliranje korisničke usluge bez ponovne izgradnje bilo čega za svaki novi račun.
Česta pitanja o OneDesk korisničkom portalu
Mogu li klijenti vidjeti prijave jedni drugih?
Ne. Prema zadanim postavkama, klijenti vide samo vlastite prijave. Također možete postaviti da klijenti vide prijave drugih iz vlastite tvrtke. Postavke privatnosti i vidljivosti omogućuju vam kontrolu nad onim što svaki klijent vidi.
Mogu li nam klijenti slati poruke i priložiti datoteke s portala?
Da. Klijenti mogu pregledavati detalje prijava, slati poruke i priložiti datoteke s portala. Vaš tim vidi isti razgovor u OneDesku, tako da se ništa ne gubi.
Mogu li pokrenuti različite portale za različite klijente ili brendove?
Da. Možete postaviti zasebne portale za različite klijente ili brendove, svaki sa svojim brendiranjem. Implementirajte ih putem poveznice, web-widgeta ili ugradnje, ovisno o tome gdje ih vaši klijenti preferiraju pristupiti.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.