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更新视频 成绩单： OneDesk 会捕获您帐户中发生的更改历史记录。 在这里，我在活动讨论应用程序中，我看到了我帐户中发生的事件的历史列表。 例如，在这里您可以看到，我更新了特定项目的生命周期状态，这是我何时更新的，以及该更改的旧值和新值是什么。 你可以在这里看到所有这些。 您还可以创建和过滤以仅查看您感兴趣的活动，并且可以将该视图保存在一边，以便以后重复使用。 但是，最常见的使用方式是从特定项目的活动中导航。 因此，例如，如果我想检查这个特定任务的详细信息，我可以看到它确实有 12 个活动，当我单击该链接时，它会将我导航到活动和讨论应用程序，只显示那些活动发生在这个特定的任务上。 当我只想检查特定任务时，这很棒，看看它为什么处于这种状态，谁对它做了什么，以及什么时候。 我只需单击该链接即可获得此记录。

欢迎来到OneDesk工作管理演示。 OneDesk提供三种不同的产品——帮助台、项目管理和工作管理。今天，我们将重点介绍工作管理产品，它将所有功能整合成一个无缝工具。 OneDesk 的工作管理帮助公司管理整个客户生命周期——从首次请求、项目执行、持续支持到计费——全部集中在一个平台上。 有了OneDesk，你可以集中管理所有客户工作和沟通，简化流程，确保团队保持高效和有序——同时为客户提供专业且一致的体验。 OneDesk 既支持云端，也支持本地部署，足够灵活以满足您的业务需求。 让我们先从主 OneDesk 应用说起——这是你的团队每天管理客户请求、项目、任务和账单的地方。 顶部有主工具栏，你可以： 创建新的客户请求、任务、项目或发票。 访问批量作和导入以节省时间。 用全局搜索工具搜索整个工作区。 在“入门”菜单中获取指南和教程。 管理你的 OneDesk 产品或添加新应用。 左侧你会看到用户应用侧边栏。应用程序决定你在工作空间中看到和管理的内容。例如，仪表盘视图可以让你和团队的工作概览，而工单应用则是你详细查看和处理工单的地方。 我们稍后会更深入地探讨这些应用。 除了客服主应用外，OneDesk还为客户或终端用户提供多种渠道提交工单、自助服务选项及及时了解进展。 这些工具称为面向客户的应用程序，使客户能够轻松联系到您的支持团队。你可以通过摘要或集成，轻松地将它们作为小部件添加到你的网站。 让我们来概览一下不同的客户应用： Messenger 提供客户与客服之间的实时聊天，让您能够即时回复并保持对话的井然有序。 内置的AI聊天机器人协助客户对话和工单处理。 机器人会根据你的知识库文章、网页、保存的回复和之前的对话进行训练——确保它只使用你公司的内容。 如果机器人找不到答案，你的团队会被通知接手或跟进。 工单门户允许客户登录，查看工单历史，查看进度，并直接与您的团队沟通。 Web表单让任何人都能直接在你的网站上提交新请求或报告问题。你可以指定必填字段，确保所有必要信息都被收集到。 知识库作为自助中心，客户可以在这里找到常见问题解答，减少重复的工单。 通过AI集成，客户可以提问并获得准确的总结——这同样完全基于您公司的内容。 所有这些应用都可以定制和品牌化，以符合您组织的外观和感受，提供无缝的客户体验。   回到主应用。 工作通常从客户请求或支持问题开始。OneDesk 让你通过多种渠道轻松捕捉这些请求——电子邮件、实时聊天、网页表单、电话等。 你可以连接公司的支持邮箱，这样收到的消息就会自动变成工单。 例如，当客户发送支持地址时，OneDesk 会立即创建工单——记录主题、消息、附件和发件人信息。 如果客户在你的系统中还不存在，OneDesk会自动为他们创建一个档案。 你也可以直接在OneDesk管理语音支持——购买新号码或将现有号码转接到系统中。 你可以接听来电，存储录音，并将来电关联到新的或已有的工单。 除了电话和电子邮件外，您还可以在应用内手动创建工单，或让客户通过您的表单或在线聊天提交。 无论客户如何联系你，每一次互动都会被记录、跟踪和管理在一个地方。 从网格中打开工单查看详情。 每张工单都会包含完整的对话记录，以及发信人、内容和处于哪个阶段。 从这里，你的支持团队可以直接回复客户，并跟踪从开始到解决问题的进展。 所有客户回复——无论是通过电子邮件、聊天还是门户——都会自动添加到同一个工单中，确保团队不会丢失上下文。 你的团队可以通过保存回复快速回复，并轻松链接文章或网页表单以提供更多信息。 你还可以使用AI助手自动推荐或生成回复，进一步简化这一工作流程。 当你发送回复时，自动化会更新工单状态，让你始终知道工单状态。 当请求解决后，工单可以关闭——如果客户再次回复，工单会自动重新开启，确保不会遗漏任何问题。 自动化还可以将工单分配给合适的客服或团队，发送确认邮件，应用标签，并更新状态。 你也可以在工单上创建内部对话，用于仅限客服讨论。

成绩单： OneDesk 可让您跟踪和监控员工的绩效和活动。 使用图表，您可以查看向您展示团队的工作进度、支持级别等的图形和图表。 您还可以将过滤器添加到您的视图或项目级选择中。 使用计划报告，您可以创建自定义报告，这些报告根据您设置的计划发送到您的收件箱，其中包含有关座席绩效的详细信息。 使用图表小部件可以让您查看谁在工作、在做什么、查看正在运行的计时器、进度更新等。 使用自定义视图，您可以查看代理在工作时间、满意度等方面的表现。

成绩单： OneDesk 的多功能过滤器选项允许您自定义工作的显示方式。 创建并共享这些视图，以确保您以最有用的方式查看您的工单、任务、项目和其他数据。 您可以在所有主要 OneDesk 应用程序的左侧面板中找到视图。 您可以选择如何呈现您的信息。 例如，在任务应用程序中，从分层视图、平面视图、甘特视图、看板视图和日历视图中进行选择。 让我们来看看如何创建自定义视图。 单击以创建新视图。 接下来，我们选择我们想要的系统布局视图，然后为我们的数据添加过滤器和组。 可以说，我想创建一个按分配给它们的代理分组的打开任务的视图。 选择树视图 添加过滤器：状态未启动或正在进行 按受让人分组 节省 管理员可以共享他们的自定义视图。 但是，非管理员用户仍然可以为自己创建独特的视图。 因此，作为管理员级别的用户，我可以选择分享我的观点，让我们与我的开发团队分享。 这是我们的新观点 让我们试试另一个例子。 现在，我想创建一个看板来重新确定我的任务的优先级 选择卡片视图 按优先级添加组 节省 可选择共享 现在我可以通过拖放轻松地重新确定任务的优先级 您还可以通过添加/删除列来修改您的视图，或者通过排序，您可以将这些更改保存到视图中。 任何时候打开应用程序，您都可以随时返回视图。 如果您更改项目级别的选择，则视图会更新为仅显示您选择的范围内的那些内容。 您还可以通过单击铅笔图标轻松编辑视图。

成绩单： OneDesk 允许您与您的用户和团队共享项目。 在 OneDesk 中，“项目”是发生共享的级别，因此要为您的团队成员提供对工单、任务或其他项目的访问权限，请确保与他们共享该项目所在的项目。 要共享项目，请导航到项目应用程序。 从那里，单击您要共享的项目旁边的操作菜单，然后单击共享项目。 选择您希望与之共享此项目的用户或团队。 您还可以在项目范围下拉菜单中找到共享按钮。 将鼠标悬停在您要共享的项目上，然后单击侧面的共享图标。 然后只需选择要与谁共享项目。