Raggiungere la velocità più rapidamente

Risparmia tempo e risolvi i problemi più velocemente con i riepiloghi basati sull’IA.

Riassumere ticket, attività e progetti

Con Odie AI, il tuo team può riassumere ticket, attività o progetti. La funzione di riepilogo basata sull’IA analizza i dettagli dell’elemento di lavoro, le conversazioni e gli aggiornamenti importanti per creare un riepilogo conciso ma completo.

Meno scorrimento, più azione.

Elimina i lunghi thread di commenti e trova le informazioni di cui hai bisogno. I riepiloghi ti fanno risparmiare ore a settimana, permettendoti di dedicare meno tempo a cercare il contesto e più tempo a risolvere i problemi.

Ottieni chiarezza in pochi secondi

Sei stato menzionato in una lunga discussione o stai cercando di recuperare vecchi messaggi? Aggiornati subito con riepiloghi intelligenti che spiegano esattamente perché sei stato citato e qual è la situazione attuale.

Accelerare la gestione

Velocizza le assegnazioni manuali e l'allocazione delle risorse. Ottieni un riepilogo del ticket o dell'attività per sapere a chi assegnarla.

Riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale per semplificare il lavoro

I riepiloghi basati sull’intelligenza artificiale di OneDesk sono progettati per ottimizzare i tuoi flussi di lavoro.

Help Desk

Riassumi i ticket provenienti dai tuoi canali di comunicazione collegati (e-mail, chat, modulo, ecc.) per risolvere i problemi più rapidamente.

Gestione del progetto

Svuota la tua lista di cose da fare e riduci l'arretrato riassumendo i dettagli chiave delle attività.

Gestione del lavoro

Accelera la consegna dei tuoi progetti recuperando le informazioni chiave grazie ai riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale.

FAQ

Che cosa sono i riepiloghi generati dall'IA?

I riepiloghi basati sull'IA sono una funzionalità degli strumenti di help desk e di gestione del lavoro. Utilizzando la moderna tecnologia IA, i riepiloghi estraggono le informazioni chiave da ticket, attività o progetti e generano un riepilogo conciso ma specifico. Odie AI (l'IA di OneDesk) utilizza aggiornamenti importanti come modifiche di stato, conversazioni e descrizioni per creare il riepilogo, includendo così le informazioni più rilevanti.

Come posso utilizzare i riepiloghi generati dall'IA nel mio flusso di lavoro di assistenza tecnica?

I riepiloghi generati dall'IA possono essere utilizzati in diverse fasi del flusso di lavoro del servizio di assistenza:

Quando ti viene assegnato un ticket o vieni taggato in un ticket, i riepiloghi ti consentono di aggiornarti rapidamente e iniziare a lavorare sul ticket più velocemente.
In qualità di responsabile, se devi assegnare manualmente un ticket, puoi ottenere rapidamente i dettagli chiave per assegnarlo all'agente corretto. Ciò riduce il tempo di attesa tra l'invio e l'assegnazione.
Quando si esaminano i ticket archiviati, i riepiloghi possono aiutare a dedicare meno tempo alla revisione delle attività svolte. Ciò è particolarmente utile se si desidera creare un articolo a partire dal ticket risolto o utilizzarlo come riferimento per un ticket corrente.

Quali sono i vantaggi dei riassunti generati dall'intelligenza artificiale?

In genere, il tuo team impiega molto tempo a leggere lunghe conversazioni per ottenere contesto o comprendere il sentiment del cliente. I riepiloghi basati sull'IA riducono il tempo dedicato a questo processo, consentendo al tuo team di concentrarsi direttamente sul ticket o sull'attività.

Come posso iniziare a utilizzare le funzionalità di intelligenza artificiale di OneDesk?

Se non hai mai usato OneDesk, puoi registrarti per una prova gratuita cliccando sul pulsante "Registrati". La prova include le funzionalità Enterprise, compresi i crediti per provare i riepiloghi basati sull'IA .