Transkripsjon:
I denne videoen skal jeg vise deg hvordan du kobler tredjepartsapplikasjoner til OneDesk ved å bruke ‘Zapier’ -plattformen.
Det første du må gjøre er å registrere deg for en Zapier-konto. Så du går til zapier.com og du oppretter en konto. Og så går du inn på kontoen din og går til ’tilknyttede kontoer’. Her vil du koble til OneDesk-kontoen din og det andre programmet du vil koble OneDesk til.
Så vi begynner med å søke og velge OneDesk i denne rullegardinmenyen, og dette vil dukke opp en autentiseringsboks der du skriver inn e-postadressen og passordet ditt og kobler OneDesk-kontoen din til Zapier. Jeg har allerede noen kontoer tilknyttet. Jeg skal bruke dem.
Du vil gjøre det samme for det andre programmet du vil koble OneDesk til, og i vårt tilfelle skal vi koble OneDesk til LiveChat. Så jeg har allerede koblet til LiveChat-kontoen min. Det kommer til å bli veldig likt. Du søker etter søknaden din her og du logger inn.
Det neste trinnet er å lage en ‘zap’, så du klikker på ‘make a zap’, og dette vil åpne et nytt skjema der du kan velge arbeidsflyten for din nye zap. Vi vil i mitt tilfelle lage en zap som fungerer som følger; Når en ny billett opprettes i Live Chat (noen chatter på nettstedet ditt og de chatter med en supportagent og en ny billett blir opprettet), vil vi skyve den nye billetten inn i OneDesk. Det er her vi administrerer helpdesk og slik at vi kan ta den billetten gjennom arbeidsflyten i OneDesk.
Så jeg skal begynne med å søke etter LiveChat. Du kan se der, jeg finner det, så jeg velger det. Og nå må jeg velge ‘trigger’. Hvilken hendelse som skal skje i LiveChat for å utløse denne billettopprettelsen, og i vårt tilfelle skal vi velge ‘ny billett’, så jeg kommer til å klikke på det alternativet. Og bare så du vet, forskjellige applikasjoner vil ha forskjellige alternativer her. Alt avhenger av hvilke hendelser som finnes i applikasjonen. I dette tilfellet lar LiveChat deg utløse en ferdig chat, en ny billett eller noen få ting til. Vi velger ‘ny billett’. Jeg klikker ‘lagre og fortsett’, og nå har jeg LiveChat-kontoen min koblet til. Hvis jeg hadde flere, kunne jeg velge hvilken jeg vil bruke her.
Jeg klikker bare på test. Jeg ser at jeg har suksess, så denne kontoen er riktig koblet. Jeg klikker ‘lagre og fortsett’. Her gir det meg litt hjelpinformasjon. Du kan lese gjennom det hvis det interesserer deg, og klikke “fortsett”.
Deretter må jeg velge et utvalg for å konfigurere kontoen din. Nå skal den laste inn noen eksempler fra LiveChat. Det venter, og se, den fant et utvalg. Jeg skal bruke denne. Så jeg klikker på Fortsett, og nå ser jeg etter handlingen.
Nå er handlingstrinnet å lage en ny billett i OneDesk, så jeg skal søke etter OneDesk, der er den, jeg velger den, og så velger jeg hvilken ‘trigger-handling’ jeg vil lage i OneDesk. Så utløseren ‘handling’ ville være å lage et element. Nå har vi en hel haug med forskjellige handlinger du kan velge mellom. Du kan opprette en ny bruker eller kunde. Du kan lage en container (som er som et prosjekt i OneDesk). Du kan ‘opprette et element’ (som er som en billett eller oppgave eller et av de andre elementene vi administrerer). Det er noen andre mindre vanlige alternativer som å lage kommentarer, oppdatere varer, finne varer og finne containere, men i vårt tilfelle skal vi velge ‘create item’. Så gjør det og klikk “lagre og fortsett”.
Og nå må vi velge OneDesk-kontoen. Jeg velger bare denne første her, og jeg vil teste den også. Og du skjønner, det er suksess, så jeg velger det og klikker på ‘lagre og fortsett’.
Og nå må vi bestemme hva vi vil at det skal oppstå på det nyopprettede elementet i OneDesk. I dette tilfellet vil vi først bestemme at det kommer til å bli en billett, så jeg velger bare billett. Jeg har en hel haug med forskjellige typer varer i denne kontoen. La meg finne billetten her. Der er det. Og jeg vil bestemme hva navnet på den nyopprettede billetten skal være. Så jeg vil klikke ‘sett inn et felt’, og jeg skal velge ‘billettemne’ fra LiveChat for å være navnet på den nye billetten i OneDesk.
Jeg kan legge til flere eiendommer her. For eksempel vil jeg kanskje forhåndsføre det etter ID-en, og så ha litt plass og deretter motivet, eller noe sånt. Alle eiendommene som er tilgjengelige i dette kan legges til navnet.
Deretter velger vi ‘beskrivelse’ som er valgfritt i en OneDesk-billett, men du vil sannsynligvis ha det. Tross alt er det den viktige delen av billetten. Så da skal jeg velge ‘billettmelding’ som innhold. ‘Navnet’ vil bli hentet fra ‘billettemnet’ fra LiveChat-billetten, og ‘beskrivelsen’ vil bli hentet fra ‘billettinnholdet’.
Nå hvis jeg vil, i OneDesk, kan jeg legge det inn i et prosjekt. Så jeg kan ha et prosjekt for innkommende LiveChat-meldinger, men egentlig kan jeg bare søke etter prosjektene som er i kontoen min her, og velge en. Hvis ikke kan jeg bare ikke legge den i en container, og den vil faktisk bli opprettet utenfor et prosjekt i OneDesk-kontoen min. Jeg kunne også velge å gjøre noe lignende for prioritering.
Og til slutt klikker jeg på Fortsett, og her kan jeg deretter sende et testelement fra LiveChat til OneDesk, så jeg sender en test til OneDesk. Jeg har en ny testvare ble sendt.
På dette tidspunktet kunne jeg logge på OneDesk-kontoen min i et nytt nettleservindu og sjekke ut om det nye elementet ble opprettet riktig i OneDesk.
Til slutt klikker jeg ‘fullfør’, og på dette tidspunktet gir jeg et navn til zappen min, og jeg kan slå den på. Når det er gjort har jeg en fullt fungerende Zapier-integrasjon. Når en ny billett opprettes i LiveChat-applikasjonen, vil den automatisk opprette en ny billett i OneDesk-kontoen din. Det er noen sekunders forsinkelse, men fortsatt vil det gå gjennom.
Så det er å lage en zap ved hjelp av Zapier-plattformen og bruke den til å integrere en applikasjon i OneDesk.
Takk skal du ha. Ikke nøl med å spørre oss hvis du har spørsmål.