Transkripsjon:
Widgeten gir en enkel, engangsintegrasjon med nettstedet ditt. Når den er integrert, kan du konfigurere widgeten fra OneDesk uten ytterligere oppdateringer til nettstedet ditt. Widgeten gir kundene tilgang til flere kundeapplikasjoner, vist som faner i widgeten. Disse appene er: messenger, portal, nettskjemaer og kunnskapsbase.
Denne videoen vil veilede deg om hvordan du konfigurerer widgeten.
Widgeten kan bygges inn på nettstedet eller intranettet ditt gjennom en JavaScript-kodebit.
Gå til Administrasjon > Kundeapps > Nettsted-widget> Rull ned til Sett widgeten på nettstedet ditt> Klikk på Generer kodebit
Legg til det genererte skriptet på én eller flere sider på nettstedet ditt før den avsluttende body-taggen. </kropp>
Hvis du vil ha appene på alle sidene på nettstedet ditt, anbefaler vi å legge til skriptet i sidebunnteksten.
—–
Du kan opprette flere separate portaler, nettskjemaer eller kunnskapsbaser, alt i én widget. Du kan også skjule noen av disse appene fra widgeten eller deaktivere en app helt.
Som standard inneholder widgeten følgende apper:
Messenger – Fungerer som en live chat mellom deg og kundene dine
Portal – Hovedgrensesnittet der kundene dine logger på for å sjekke statusen til billettene deres, stille spørsmål og samarbeide med deg.
Webskjema – Lar kunder sende inn billetter eller oppgaver til deg.
Kunnskapsbase – En selvbetjenings-/FAQ-seksjon for dine kunder eller kan fungere som en intern kunnskapsbase for teamet ditt.
—
Gå til Administrasjon for å lage flere apper > Kundeapper> klikk på Opprett kundeapp.
Gi den nye appen et navn og velg typen app du vil opprette.
Du kan konfigurere hver app individuelt i sin egen tilpasningsfane under Kundeapper. Disse tilpasningsinnstillingene åpnes automatisk ved opprettelse hvis du velger Naviger til appinnstillinger
Du kan skjule apper fra å vises i widgeten uten å deaktivere dem. Dette vil tillate deg å fortsatt bruke appene bare ved å gi kundene en direkte lenke. Lenken for hver app finner du i kundeapplisten under nettadressen for kundetilgang
For å skjule en app, sørg for at appen er aktivert i kundeapplisten. Gå deretter til Nettsted-widget fanen. Her vil du se alle appene dine innenfor de grå boblene under Legg til kundeapper i widgeten din seksjon. Deaktiverte apper vises i lysere grått.
For å skjule en app fra å bli vist i widgeten, klikk på X .
Du kan gjøre en app synlig igjen ved å klikke på Legg til.
Gå til Administrasjon for å deaktivere en app> Kundeapper.
Slå av appen under Aktivert-kolonnen
Apper slettes ikke, og kan aktiveres på nytt ved å slå på Vis skjulte applikasjoner og aktivere appen på nytt.
Hvis du foretrekker å slette appen, velger du søppelikonet under handlingsfanen. Dette vil slette eventuelle innstillinger du har brukt. Hvis du ombestemmer deg, må du opprette en ny app
For å justere widget-ikonet, gå til Administrasjon > Kundeapps > Nettsted-widget
Widgeten kan vises som enten en stor boble eller liten boble.
Den store boblen har egendefinert tekst du kan konfigurere, samt muligheten til å velge en brukeravatar. Hvis ingen avatar er valgt, vises snakkebobleikonet. For å lage et unikt avatarbilde atskilt fra dine faktiske brukere, kan du også opprette en “dummy”-bruker. For å konfigurere fargene og logoene i kundeappene dine, gå til Kundeapper > Utseende