Transkripsjon:
OneDesk lar deg lage og bruke arbeidsflytautomatiseringer for å hjelpe deg med å redusere tiden du bruker på repeterende oppgaver og umiddelbart iverksette tiltak, selv når du er offline. Du kan lage arbeidsflytautomatiseringer som kan svare på billetter, oppdatere oppgaver, sende meldinger til brukere og kunder, endre statuser, oppdrag og mye mer.
Du oppretter arbeidsflytautomatiseringer for billetter eller oppgaver i deres respektive panel inne i administrasjonsappen. Klikk på Flere applikasjoner nederst til venstre, velg Administrasjon, og velg deretter enten Tickets eller Tasks-applikasjonen. Rull ned til delen for automatisering av arbeidsflyt. Her kan du opprette, redigere, aktivere, deaktivere eller slette arbeidsflytautomatiseringer.
La oss lage en ny automatisering som tildeler innkommende billetter. Først klikker du på Opprett en arbeidsflytautomatisering.
Hver arbeidsflytautomatiseringsregel består av 3 deler.
Den første delen er et filter som definerer elementet eller elementene som denne automatiseringen skal kjøres på. Vi ønsker at denne arbeidsflytautomatiseringen skal gjelde for billetter av enhver type, så vi velger “hvilken som helst billetttype” fra rullegardinmenyen.
Den andre delen er triggerhendelsen som vil føre til at handlingen utføres. Vi vil velge ‘vare er opprettet’, fordi vi ønsker at denne automatiseringen skal kjøre på nyopprettede billetter.
Den tredje delen definerer en eller flere handlinger som OneDesk skal utføre. For handlingen vil vi legge til en mottaker og velge tre individuelle brukere.
Nå som vi har satt opp de tre delene av automatiseringen, kan vi lagre den og automatiseringen trer i kraft.
Nå hver gang en ny billett opprettes, vil den etter tur bli tildelt brukerne vi valgte, en etter en.