OneDesk april 2022-oppdateringen ble publisert 22. april 2022 og gir mange nye funksjoner, inkludert en total fornyelse av Mobile Friendly OneDesk (MFOD), makroer på timelister og mer.
Nye funksjoner
Makroer på timelister
Mange timelister i OneDesk kan endres på en gang ved bruk av makroer. Velg timelistene du ønsker å endre i Timeregistre-applikasjonen og velg “Endre elementer” fra handlingsmenyen (tre prikker i “Handlinger”-kolonnen) for å opprette og bruke makroer.
Makroer endrer informasjon på timelistedetaljpanelet. Vanlige brukstilfeller inkluderer godkjenning av mange timelister samtidig, eller innstilling av fakturerbar status for mange timelister samtidig. Makroer kan i tillegg kjøres på egendefinerte felt du konfigurerer.
Valider billetter når statusen er oppdatert
Billetter kan nå settes opp for å bekrefte at enkelte felt er fylt ut før livssyklusstatusen deres endres.
I flere applikasjoner –> Administrasjon –> Billetter –> Administrer status , angi listen over felt som skal fylles ut når en bruker endrer til den statusen. OneDesk vil da spørre brukeren hvis noen av de valgte feltene dine er tomme hver gang de angir den statusen. Merk at automatiseringer og andre arbeidsflytprosesser som kan sette status ikke påvirkes av dette .
Flere alternativer for datoperiode i filtre
Når du filtrerer etter dato i visningene, rapportene eller oppretter automatiseringer, kan du angi datoperioder. April-utgivelsen av OneDesk utvider datoperiodealternativene du kan velge mellom når du redigerer noen av disse datoperiodene.
Den nye og forbedrede mobilvennlige OneDesk (MFOD – Beta)
MFOD er versjonen av OneDesk du laster inn når du får tilgang til OneDesk fra en mindre skjerm, for eksempel en mobiltelefon eller nettbrett. I OneDesks oppdatering fra april 2022 har MFOD fått en overhaling og inkluderer et forbedret grensesnitt, flere applikasjoner å bruke og andre tilpasningsmuligheter.
MFOD er beregnet på brukere som ønsker en lett opplevelse ved å bruke OneDesk når de oppdaterer varene sine, svarer på meldinger og sender timelister. Avanserte administrasjonsfunksjoner, analyseverktøy og visningsalternativer som Gantt-diagrammer vil forbli i den vanlige skrivebordsnettapplikasjonen (inntil videre).
Hvilke funksjoner er allerede i den nye MFOD (beta)
Logikken til den nye MFOD følger nøye med hovedappen – velg hvilken applikasjon du vil jobbe i og rediger detaljer om billettene og oppgavene dine.
For brukere:
- Brukere vil se ikoner for billettappen, oppgaveappen, funksjonsappen (hvis aktivert), skjemaer og kunnskapsbasen
- Inne i apper vil de kunne se, redigere og lage elementer. Noen standardvisninger er også tilgjengelige for dem
- Brukere vil ha tilgang til de samme billettene, oppgavene og tillatelsene som de ville i hovedappen
For kunder:
- Kunder vil se ikoner for hver nye kundeapp du har aktivert, inkludert Tickets Portal, Tasks Portal, Knowledgebase og Chat
- De vil kunne se, redigere og opprette i hver app basert på konfigurasjonsinnstillingene dine
- De vil ha tilgang til billetter, oppgaver og KB-artikler basert på konfigurasjonen og delingsalternativene dine
- Widgeter som allerede er innebygd på nettstedet ditt vil forbli uendret, men vi anbefaler at du sjekker ut betaen til den nye widgeten og legger den opp hvis du liker den.
Det er flere funksjoner på vei for den nye MFOD, som prosjekt- og timelistedetaljpaneler, samt flere kontroller over visningene og filtrene dine. Hold øye med fremtidige utgivelser av OneDesk for å se hvilke nye funksjoner som legges til i MFOD over tid.
Andre nye funksjoner
- Lagt til støtte for kinesisk og kroatisk språk
- Lagt til muligheten til å importere smidige poeng
- Lagt til muligheten til å kopiere vedlegg for å utløse elementer, når du bruker automatisering for å opprette et element eller et prosjekt.
- Lagt til muligheten til å filtrere etter faktisk arbeid på prosjekter
- Lagt til muligheten til å sette inn forespørselsnavn i lagrede svar
- Lagt til et nytt alternativ for e-postmaler: Send til team
- OneDesk fanger nå opp og avslører datoen et prosjekt ble arkivert
- Lagt til muligheten til å generere en kombinert rapport som inkluderer alle elementer (billetter og oppgaver) i én rapport
- Lagt til kolonnen “innkommende kø” til standard billettvisning
- Lagt til en ny kolonne for «Følger»
- Lagt til et nytt grupperingsalternativ for rapporter: Grupper etter ‘Requester Organization’