Hjelpesenter – Grunnleggende og navigasjon

Innhold i brukerstøtteveiledningen:

Se demoen av brukerstøtteoversikten

I OneDesk finnes det brukere og kunder. Brukere (agenter) er medlemmer av teamet ditt, vanligvis de som er tildelt billetter. Kunder (eller sluttbrukere) kan være eksterne eller interne i forhold til bedriften din, men er personene du utfører tjenester eller svarer på spørsmål for.

Kunder kan samhandle via:

  • E-post – Kunder kan sende inn billetter, motta varsler og svare på oppdateringer, alt fra e-posten sin. (Vi lærer mer om dette senere i veiledningen.)
  • Kundevendte apper – Kunder kan samhandle ved hjelp av de kundevendte applikasjonene. Disse applikasjonene inkluderer: hjemmeside, live chat, portal, nettskjemaer og kunnskapsbase. Én eller alle disse kan distribueres. Appene kan nås fra mobil, bærbar PC eller stasjonære nettlesere via en lenke eller web-widgeten som du kan bygge inn på nettstedet ditt. (Vi vil lære mer om disse senere.)
  • Andre verktøy via integrasjoner – OneDesk integreres med en rekke tredjepartsapplikasjoner. Noen av disse integrasjonene lar kunder samhandle eller sende inn forespørsler.

Brukere kan få tilgang til nett- eller mobilappen. Denne veiledningen vil hovedsakelig fokusere på å utføre arbeid og konfigurere kontoen din ved hjelp av nettappen.

Tips: Brukere kan grupperes sammen i Teams. Kunder grupperes sammen i Organisasjoner. Som standard grupperes kunder i Organisasjoner basert på e-postdomenet deres.

Lær mer om:

Nettappen og navigasjonen

Øverste linje

  1. Legg til-knapp – Få tilgang til ditt interne skjema for å opprette saker og andre ting som prosjekter, brukere og mer.
  2. Verktøy – Få tilgang til nyttige verktøy som makroer, import og mer.
  3. Globalt søk – Lar deg søke gjennom nesten alt i kontoen din.
  4. Kom i gang – Få tilgang til hurtigoppsettveiviseren samt veiledninger og artikler, inkludert denne veiledningen!
  5. Administrer produkter – Se OneDesk-produktene dine eller legg til nye!
  6. Profilmeny – Få tilgang til profilen din samt hurtiglenker til varslingsinnstillinger, tildelte billetter, timeregistreringer og mer.

App-sidefelt

  1. Dashbord – Få tilgang til brukerdashbordet ditt, som inkluderer diverse sentraliserte widgeter og målinger for meldinger, saker og loggført tid. De fleste agenter kan jobbe nesten utelukkende fra denne appen.
  2. Messenger – Få tilgang til Messenger for å svare på og administrere meldinger. Meldinger fra e-post, live chat og portal er sentralisert her.
  3. Billett-appen – Få tilgang til Billett-appen din, som inkluderer kraftige visninger for å jobbe med og analysere billetter.
  4. Prosjekt-appen – Få tilgang til Prosjekt-appen din, som er nyttig for å få et helhetlig overblikk over sakene dine, samt organisere prosjekter og porteføljer.
  5. Flere apper – åpner menyen for andre apper: Timeregistrering, kunnskapssenter, kunder, brukere, tale og analyse.
  6. Chat med OneDesk – Få tilgang til widgeten for å chatte med OneDesk-kundestøtteteamet.
  7. Administrasjon – Konfigurer kontoinnstillingene dine
Tips: Du kan tilpasse sidefeltet ved å klikke på «Konfigurer sidefelt» i Flere apper-menyen.

Visningspanel

Visninger er de ulike alternativene for hvordan du ser billetter. Filtre bestemmer hvilke billetter du ser.

  1. Prosjektomfang – Bestemmer hvilke prosjekts billetter du ser. I motsetning til filtre fungerer omfanget «oppå» visninger. Omfanget gir også tilgang til arkiverte eller ikke-delte prosjekter.
  2. Opprett og administrer visninger – (vises når musepekeren holdes over) Klikk på plussikonet for å opprette en ny tilpasset visning. Klikk på tannhjulikonet for å administrere systemet og tilpassede visninger, inkludert sletting eller endring av rekkefølge.
  3. Systemvisninger – Dette er dine «basis»-visninger og -oppsett. Når du fjerner et filter, kommer du tilbake til en av disse visningene.
  4. Tilpassede visninger – Dette er dine lagrede tilpassede visninger. Tilpassede visninger tar systemvisningene og bruker filtre, grupperinger, kolonner og/eller søk.

Lær mer:

Hva du ser i OneDesk

Du kan invitere teamet ditt (brukere) når du går gjennom «Kom i gang-veiviseren». Kunder legges til automatisk når de sender inn billetter for første gang. Du kan imidlertid også legge til brukere eller kunder fra «Legg til»-knappen i topplinjen. OneDesk tilbyr flere måter å sørge for at brukere bare ser data som er mest relevante for dem. Derfor kan ulike brukere se eller ikke se eller få tilgang til bestemte ting av ulike årsaker:

Deling

Prosjekter må deles med deg for at de skal vises i arbeidsområdet ditt (rutenett, dashbord osv.). Hvis et prosjekt ikke deles, vil du ikke se det eller noe i det. Kontoadministratorer kan enkelt bli med i prosjekter fra prosjektomfanget. Ikke-administratorer kan be om å bli med og få tilgang. Når noe er delt med deg, vises prosjektet og innholdet i arbeidsområdet ditt.

Brukerroller

Brukere kan være administratorer eller ikke-administratorer. Ikke-administratorer har ikke tilgang til administratorinnstillinger og kan også ha forskjellige apptillatelser. Apptillatelser påvirker om du kan se en app eller utføre bestemte handlinger i appen.

Visninger og filtre

OneDesk har flere visninger og dusinvis av filtre som påvirker hva du ser.

Lær mer:

Neste >
Scroll to Top