Программное обеспечение службы поддержки и управления проектами для профессиональных услуг

Управляйте всем жизненным циклом клиента на единой унифицированной платформе. OneDesk бесшовно объединяет поддержку клиентов с глубоким исполнением проектов, предоставляя вашему агентству, консалтинговой компании или фирме полную видимость маржи прибыли, загрузки ресурсов и удовлетворенности клиентов.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

От заявки в службу поддержки до оплачиваемого объема работ в один клик

Не позволяйте ценным запросам клиентов оставаться без внимания. С OneDesk входящие заявки в службу поддержки от клиентов немедленно сортируются и могут быть напрямую преобразованы в действенные задачи. Этот бесшовный мост гарантирует идеальное согласование ваших менеджеров по работе с клиентами и команд по выполнению проектов с самого первого взаимодействия. Вы больше никогда не будете выполнять работы, выходящие за рамки или неоплачиваемые, из-за того, что запрос клиента был потерян между поддержкой и производством.

Бесшовная омниканальная коммуникация

Ваши клиенты хотят общаться через предпочитаемые ими каналы. OneDesk идеально устраняет этот пробел, преобразуя электронные письма, формы, чаты или звонки клиентов в структурированные заявки на вашей панели управления. Когда ваша команда отвечает в OneDesk, клиент получает чистое, профессиональное электронное письмо из почтового ящика вашей компании. Это делает цикл общения полностью естественным для клиента, идеально организуя переписку для вашей внутренней команды.

Масштабируйте свой рост с помощью ИИ

Двигайтесь быстрее и достигайте большего с помощью передового ИИ. ИИ обучается исключительно на вашем контенте, поэтому ответы точны и сфокусированы.

Агент ИИ

Позвольте потенциальным клиентам узнавать о ваших услугах 24/7. Агент ИИ обучается только на вашем релевантном контенте — веб-сайте, статьях базы знаний, готовых ответах и исторических ответах.

Сводка по заявкам

Нужно привлечь к решению проблемы коллегу? Забыли, о чём был этот запрос? Вместо того чтобы просматривать длинные цепочки сообщений, позвольте искусственному интеллекту OneDesk свести сложные запросы к кратким и понятным резюме.

Создать статьи базы знаний

Легко создавайте свою базу знаний и отслеживайте свои решения. Легко преобразуйте тикеты в структурированные статьи базы знаний. ИИ OneDesk удаляет личную информацию и извлекает ключевую информацию для создания подробных статей.

ИИ предложил ответы

Зачем тратить время на поиск сохраненного ответа или написание нового? Позвольте искусственному интеллекту легко создавать интеллектуальные ответы на основе контекста разговора.

Многопроектные представления, адаптированные к любому стилю работы

Фирмам, оказывающим профессиональные услуги, требуется программное обеспечение, которое адаптируется к различным техническим навыкам и операционным предпочтениям. OneDesk поддерживает гибкое выполнение и традиционное планирование одновременно с динамическими диаграммами Ганта, досками Канбан и списочными представлениями. Ваша техническая команда может управлять спринтами на визуальной доске, ваши менеджеры проектов могут отображать зависимости на временной шкале, а ваши руководители могут проверять состояние с помощью высокоуровневых списочных представлений.

Встроенные табели учета рабочего времени для беспрепятственного учета оплачиваемых часов

Перестаньте гоняться за своими консультантами и инженерами в конце недели, чтобы они вручную заполняли внешние приложения для учета рабочего времени. OneDesk имеет встроенные таймеры отслеживания времени, встроенные непосредственно в каждую заявку и задачу, что позволяет вашей команде регистрировать работу одним щелчком мыши по мере ее выполнения. Эти записи немедленно обновляют бюджеты ваших проектов и могут быть автоматически отправлены на утверждение менеджеру. Этот беспрепятственный рабочий процесс фиксирует каждую оплачиваемую минуту, значительно сокращая утечку доходов для вашей сервисной фирмы.

Беспрепятственное составление коммерческих предложений для ускорения заключения сделок

Привлечение новых клиентов требует скорости и точности, но ручное определение объема работ часто создает операционные узкие места. OneDesk оптимизирует ваш процесс приема заявок, позволяя генерировать профессиональные коммерческие предложения на основе ваших шаблонов проектов. Составьте смету часов, материалов и специализированных ставок услуг в четкое предложение, которое клиенты могут мгновенно просмотреть. После утверждения OneDesk преобразует ваши шаблоны в действующие проекты для быстрого старта.

Автоматизированные рабочие процессы, стандартизирующие предоставление услуг

Растущие сервисные компании не могут позволить себе тратить оплачиваемые часы на повторяющуюся административную сортировку. OneDesk обладает мощным, легко настраиваемым механизмом автоматизации, который обрабатывает маршрутизацию, назначение и обновления статуса в фоновом режиме. Вы можете легко настроить правила для автоматического назначения входящих заявок конкретным агентам, эскалации срочных ошибок клиентов или запуска уведомлений по электронной почте при достижении важной вехи проекта. Это обеспечивает бесперебойную работу вашей системы без микроменеджмента.

Обеспечьте бесперебойную связь

Возможность интегрировать его так бесшовно, а также возможность настроить его, были одними из ранних движущих факторов при принятии решения о выборе OneDesk.

Founder, Freelance Firm

Read the case study >

Часто задаваемые вопросы: OneDesk для профессиональных услуг

Какие функции OneDesk полезны для профессиональных услуг?

OneDesk имеет множество функций, которые полезны для команд профессиональных услуг. Ваша команда может централизовать прием запросов из нескольких каналов, а также составлять коммерческие предложения, планировать и совместно работать над проектами.

Features include:

Можем ли мы генерировать коммерческие предложения и счета непосредственно в OneDesk, или нам нужен внешний инструмент для бухгалтерского учета?

Вы можете управлять всем жизненным циклом выставления счетов в OneDesk. Платформа позволяет создавать профессиональные коммерческие предложения по проектам на основе первоначальных запросов клиентов, отслеживать расходы в реальном времени по задачам и автоматически генерировать счета, используя зарегистрированные оплачиваемые часы вашей команды. Хотя OneDesk может полностью обрабатывать этот сквозной процесс самостоятельно, он также имеет бесшовную интеграцию с популярными бухгалтерскими инструментами, такими как QuickBooks, если вы предпочитаете синхронизировать свои финансовые данные.

Узнайте, как другие фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, используют OneDesk

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.

Больше решений для индустрии профессиональных услуг

Служба поддержки

Управление проектом

Управление проектами и профессиональные услуги