OneDesk för IT-team

Automatisera repetitiva uppgifter, hantera projekt och få kontroll på ärenden med OneDesks helpdesk och projektledningsprogramvara.

Registrera dig gratis!

Hur hjälper OneDesk mitt IT-team?

Organisera och hantera ärenden

Med OneDesks biljettsystem kan du spåra, övervaka och lösa biljetter på en central plats. Samla in ärenden på flera sätt, till exempel via e-post, chatt, formulär, inkommande samtal eller tredjepartsappar.

Välj mellan olika vyer, till exempel instrumentpanel, tavla, lista eller hierarkisk vy. Använd filter, grupperingar, sökningar och sparade vyer för att se vad du behöver och aldrig missa något.

Registrera kompletta ärenden

Era slutanvändare skickar in IT-förfrågningar dagligen. Använd ärendeformulär för att samla in rätt information och säkerställa att allt löper smidigt.

Anpassa dina ärendeformulär genom att:

  • Lägga till anpassade fält
  • Ange fält som obligatoriska eller inte
  • Skapa ärendeformulär för olika ärendetyper
  • Dirigera ärenden baserat på fältval
IT-projektledning - Gantt-diagram

Effektivisera IT-distributionsprocessen

IT-team hanterar olika projekt, såsom programvarudistributioner. OneDesks projekt- och uppgiftshanteringsfunktioner låter dig hantera ärenden på samma plats som projekt. Spåra och registrera alla steg som behövs för att slutföra IT-projekt. Hantera även komplexa IT-projekt med funktioner som uppgiftsberoenden, deluppgifter och automatiserade arbetsflöden.

Med OneDesk kan du skapa dina egna mallar för att förenkla din programvarudistributionsprocess. Mallar låter dig enkelt kickstarta ett nytt projekt med alla uppgifter skapade och tilldelade i enlighet därmed.

Spåra tiden noggrant

Tidsspårning gör det möjligt för IT-team att övervaka teamets produktivitet eller tillhandahålla rapporter till chefer. IT-team kan också identifiera hur mycket tid de ska lägga på varje uppgift, vilket gör det möjligt för dem att prioritera uppgifter på lämplig nivå.

Med OneDesk kan du logga tidrapporter till dina ärenden och uppgifter. Du kan sedan övervaka var dina timmar spenderas. Detta gör att ditt team kan hålla fokus på det aktuella arbetet och fatta datadrivna beslut. Tidrapporter och timers i OneDesk är enkla att använda medan ni arbetar.

timer app

Fakturera för din tid och dina projekt

Om ni är ett externt IT-företag fakturerar ni förmodligen baserat på tid eller projektlanseringar. OneDesk gör detta enkelt med inbyggda offert- och faktureringsfunktioner. Skapa och skicka fakturor baserat på spårad fakturerbar tid. Eller debitera kunder för förbetalda timmar. Förbetald tid reduceras från kundens konto allt eftersom ert team loggar tid.

Spara tid på vanliga problem

Som IT-proffs har du förmodligen hanterat många vanliga ärenden. Minska istället ärendevolymen och spara tid med funktioner som självbetjäningsverktyg, AI och standardsvar.

AI-driven självbetjäning

OneDesk innehåller en självbetjänande kunskapsbas där slutanvändare kan bläddra och söka efter svar.

OneDesks självbetjäningsverktyg kan också vara AI-drivna . AI-agenten är utbildad på ditt innehåll – artiklar, sparade svar eller dina webbsidor. Denna GPT-liknande AI-agent kan svara på frågor i chatten, avleda problem innan ärendet skickas ut eller sammanfatta innehåll i din kunskapsbas.

IT-tjänster kunskapsbas
servicenivåavtalsstöd

Automatisera servicenivåavtal (SLA)

SLA:er är policyer som definierar den servicenivå du levererar till dina slutanvändare. SLA kan definiera biljettsvarstid, biljettupplösningstid och mer. IT-team använder i allmänhet SLA för att mäta och förbättra deras teams respons och öka kundnöjdheten.

OneDesk automatiserar länkningen av SLA-policyer till supportärenden. Detta eliminerar behovet av att lägga till SLA-policyer till varje ärendetyp och minskar repetitivt arbete för ditt team. Du kan sedan övervaka SLA:er utifrån deras intrång, prioritet, tilldelade etc.

Hantera IT-projekt tillsammans

IT-projekt kräver samarbete med team och kunder för att identifiera och implementera lämpliga lösningar. Dessa lösningar kan innehålla buggar, funktionsförfrågningar eller uppdateringar som löses via kontinuerlig kommunikation mellan IT-teamet och intressenter.

OneDesks kommunikationsfunktioner gör det möjligt för dina kunder och användare att skicka feedback och rapportera fel. Du kan hålla diskussioner om slutanvändarens behov eller ställa fler frågor om rapporterade buggar. Med fildelningsalternativet kan du enkelt bifoga filer och hålla alla uppdaterade om nya versioner och produkter.

it teams

OneDesk för IT-team

OneDesk förenklar ärendehantering och planering av IT-projekt. Med OneDesk kan du hantera projekt från början till slut; samla in och lösa ärenden från olika kanaler; hålla slutanvändare och teammedlemmar uppdaterade med realtidsmeddelanden och e-postintegration; automatisera processer med flexibla automatiserade regler.

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av helpdesk och projektledning i en applikation. Dessa funktioner innebär att du kan hantera din helpdesk samtidigt som du slutför projekt. Du kan också införliva problem eller buggar i projektplaner. Bäst av allt är att du inte behöver köpa, lära dig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Vanliga frågor om OneDesk för IT-team

Ja, OneDesk är populärt bland externa IT-företag. Vi erbjuder en webbwidget som kan läggas till på din webbplats. Den här funktionen gör det möjligt för kunder och potentiella kunder att kontakta oss och skicka in ärenden. Du kan också ta emot ärenden via e-post och formulär. Med inbyggd tidsspårning, fakturering och projektledning kan du hantera många aspekter av ditt IT-företag.

Ja, OneDesk kan användas av interna IT-team. Det erbjuder ärendehantering via e-post, chatt, formulär och verktyg som är populära bland interna team, till exempel Teams och Slack. Du kan använda OneDesks projektledningsfunktioner för att hantera internt IT-arbete som programvarulanseringar. Vår prissättning baseras också endast på antalet IT-agenter.

OneDesk har många funktioner som är användbara för IT-team. Ditt team kan centralisera ärendeintaget från flera kanaler, minska ärendevolymen med självbetjäningsverktyg och planera IT-projekt.

Funktioner inkluderar:

  • Projektmallar
  • Automatiseringar
  • Anpassade förfrågningsformulär
  • Meddelanden i realtid
  • E-postintegration
  • Projekt- och uppgiftsplanering
  • och mer

Kom igång gratis

Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod.

Kom igång gratis

Fler IT-teamlösningar

{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
{{mpg_interest} } för {{mpg_industry} } {{mpg_team} } lag
Rulla till toppen