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OneDesk 可帮助您自动分类传入的客户请求。 您可以创建工作流自动化，一旦收到客户请求就可以采取行动。
为了能够创建这些自动化，首先，通过单击底部的更多应用程序导航到客户应用程序，然后单击客户应用程序。 在这里，您会发现您的个人客户按各自的组织分组。
双击公司组织。 我会在这里选择奥威尔。 在组织的详细信息面板中，您将看到您可以使用工作流自动化来路由新客户请求。
为此，请单击自动化规则末尾的“添加路由操作”。 在弹出窗口中，您可以添加从该公司组织收到新请求后将执行的一项或多项操作。 对于此示例，我们会将传入请求分配给 Christopher，他将是 Orwell 的指定客户经理。 单击“保存”以保存自动化，现在，当来自 Orwell 的新请求到达时，它将自动分配给 Christopher。
您还可以将其移至指定项目、创建子任务、进行个性化回复等等。