Комбинирано бюро за помощ и управление на проекти
OneDesk съчетава пълнофункционално бюро за помощ и управление на проекти в една платформа.
Множество решения в един софтуер
Уникалният пакет от функции на OneDesk осигурява както пълно бюро за помощ, така и софтуер за управление на проекти. Тези две решения се съдържат в едно приложение и работят безпроблемно заедно.
Поддръжка на клиенти при управление на вътрешни проекти; Получавайте заявки или обратна връзка за вашите услуги; Сътрудничество с клиенти по проектни задачи. Как ще работите зависи от вас – OneDesk предлага персонализирани работни процеси.
Изпълнете множество организационни нужди
Поддръжка, маркетинг, ИТ, развитие — каквито и екипи да имате, всички те могат да работят в една система. Защо да плащате, да учите или да превключвате между множество приложения? OneDesk позволява на всички ваши екипи достъп до всички техни комбинирани нужди от бюро за помощ и управление на проекти. Разрешенията и контролите за достъп ви позволяват да поддържате работата уместна и достъпна за точните хора.
Подобрете взаимоотношенията с клиенти и крайни потребители с бюро за помощ
Осигурете подкрепа или последващи действия
Клиентите могат да изпращат заявки, въпроси, обратна връзка и други като билети . Можете да получавате билети в OneDesk директно от вашата имейл кутия(и) или множество други канали . Централизирането на вашите билети прави обслужването на клиенти по-лесно. Отговорете на клиент директно от OneDesk и вашият клиент ще го получи в собствената си входяща кутия.
Сътрудничество с клиенти
Използвайте насочените към клиента приложения на OneDesk, за да улесните комуникацията или сътрудничеството с клиенти или крайни потребители. Порталът предоставя място за клиентите да влизат и да разглеждат своите билети или задачи, да изпращат нови заявки, да прикачват файлове и да комуникират. Можете да конфигурирате настройките за видимост и разрешения на вашия портал според вашите нужди.
Получавайте заявки и обратна връзка
Бюро за помощ може да се използва за получаване на въпроси, обратна връзка или заявки за услуги. С помощта на уеб формуляри (формуляри за заявки) можете да посочите как клиентите да изпращат тези заявки. Създайте уеб формуляри за билети или задачи, добавете персонализирани полета и направете полетата задължителни. Уебформулярите гарантират, че цялата необходима информация е уловена.
Управлявайте вътрешни и външни задачи и проекти
Проследявайте задачи и билети заедно
Работете по задачи и същевременно поддържайте клиенти. Подобрете услугите си чрез проследяване и докладване на проблеми и обратна връзка с клиентите.
Ескалиране на проблеми и искания
Ескалирайте билетите за поддръжка в задачи, което ви позволява да планирате работата около тях или да ги добавите към вашия проект или графици за издаване.
Преобразувайте билет в задача, след което го изпратете до правилния екип или мениджър. Например, изпратете доклад за грешка на клиент до екипа за тестване или разработка.
Стабилно управление на задачите
OneDesk предлага управление на задачи с пълен жизнен цикъл. Планирайте и насрочвайте задачи с помощта на диаграми на Гант и календари. Създавайте подзадачи, за да разбиете сложната работа. Настройте зависимости на задачите, като например от начало до край или от край до начало.
Опростете работния си процес
Настройте и опростете работата си с помощта на гъвкави автоматизации . Например:
- Автоматично насочване на билети към правилния екип.
- Изпращайте известия, преди да изтече задачата.
- Повторно възлагане на задача, ако тя влезе в определен статус .
- и още много!
Повече за комбинирането на бюро за помощ и управление на проекти
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.
Опитайте OneDesk безплатно
Изпробвайте OneDesk сами, безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта.