Teammanagementmogelijkheden
Bereik beter teammanagement met het vermogen van OneDesk om te organiseren en te communiceren.
Stroomlijn uw beheerproces
Organiseer uw gebruikers voor eenvoudige toewijzing
Maak het organiseren van gebruikers gemakkelijk met slimme teamorganisatiemogelijkheden. Een gebruiker kan in één of meerdere teams tegelijk zitten. Hierdoor kunt u de rol van een gebruiker beter toewijzen aan de teams waar hij het meest van kan profiteren.
Wijs werk automatisch toe aan het juiste team of de juiste teamleden
Je werk mag niet blijven wachten tot het toegewezen wordt. Gebruik krachtige mogelijkheden voor automatische toewijzing om nieuwe taken te delegeren aan een team, teamlid, op basis van beschikbaarheid of via round-robin. Zorg ervoor dat uw taken onmiddellijk de aandacht krijgen en verdwaal niet in de menigte.
Werk moeiteloos volgen
Gebruik de geïntegreerde functies voor het bijhouden van werk om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van wat er binnen uw team en projecten wordt gedaan. Houd het werk van uw team in de gaten via urenstaten en bekijk realtime voortgang met ingebouwde actieve timers. Gebruik aangepaste velden op urenstaten om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt van je teamleden.
Optimaliseer bovendien teamprestaties en resourcebeheer met de analyses van OneDesk. OneDesk heeft realtime KPI-grafieken en rapportagemogelijkheden. Exporteer rapporten en worklogs of analyseer met aanpasbare grafieken en diagrammen.
Communiceer in realtime om op dezelfde pagina te blijven
Verlies nooit het contact met uw klanten, team of individuele gebruikers. Gebruik het interne berichtensysteem om meerdere berichtenstromen te creëren en te communiceren met klanten, teams of individuele gebruikers die u selecteert. OneDesk is vooral handig voor teambeheer op afstand , omdat het gemakkelijk is om samen te werken en up-to-date te blijven.
Houd klanten op de hoogte en moedig ze aan om samen te werken met klantgerichte gesprekken en houd teamleden op de hoogte met interne gesprekken.
Beheer de rollen en machtigingen van uw team
Gebruik de eenvoudige mogelijkheden voor het toewijzen van rollen en machtigingen van OneDesk om uw teamleden te organiseren. Wijs teams toe aan projecten en voeg eenvoudig leden toe of verwijder ze om toegang te geven of te ontnemen aan de projecten die u met dat team deelt. Geef uw teamleden rollen om ervoor te zorgen dat ze alleen de juiste machtigingsniveaus krijgen voor elk nieuw project dat u met hen deelt.
Bewaak en volg alle gebruikersactiviteiten
Houd de activiteit en voortgang van uw gebruikers in de gaten. Bekijk een geschiedenislogboek van alle acties die zijn uitgevoerd binnen OneDesk of op een specifiek ticket of taak. Gebruik en bewaar gefilterde weergaven om specifieke activiteit te zien.
