Projectsamenwerking met teams
Werk naadloos samen met je collega’s met de projectmanagement- en helpdeskoplossing van OneDesk.
Samenwerking op het gebied van projectmanagement
OneDesk maakt projectsamenwerking een fluitje van een cent. Werk samen met uw teamgenoten aan gedeelde taken en tickets, en boek verdere vooruitgang in uw projecten.
Samenwerken in context
Communiceer in OneDesk met behulp van realtime direct messaging. Gesprekken kunnen worden gekoppeld en direct naast de details van uw projecten, taken of tickets . U kunt gelijktijdig of afzonderlijk met uw team of klanten communiceren. Houd uw team gesynchroniseerd en werk effectief samen door in context te werken.
Houd uw werk relevant door projecten te delen
Projecten in OneDesk worden op teambasis gedeeld. Als een project niet wordt gedeeld, kan het team dat project of de taken van dat project niet zien. Met deze functie kunnen meerdere teams of afdelingen tegelijkertijd en zonder verwarring in OneDesk werken. Teamleden kunnen binnen elk team ook machtigingsniveaus hebben, zodat u kunt werken op een manier die het beste bij uw organisatie past.
Deel en koppel werk eenvoudig
Betrek teamleden of hele teams bij gesprekken met @-vermeldingen. Koppel relevante werkgegevens met de gebruiksvriendelijke zoek- en koppelingsfunctie die in elk gesprek is ingebouwd.
Taaksamenwerking in OneDesk
Tag jouw team
Voeg uw team toe als volgers aan taken om hen op de hoogte te houden van updates of nieuwe gesprekken. De meldingen van OneDesk kunnen worden aangepast met de geautomatiseerde berichten en e-mails.
Samenwerken aan taken
OneDesk stimuleert samenwerking bij taken door meerdere verantwoordelijken aan een bepaalde taak te laten werken. In aanvulling:
- Deel bijlagen, notities en andere informatie met betrekking tot de taak
- Maak subtaken van de hoofdtaak en verdeel het werk tussen jou en je teamleden
Samenwerking tussen helpdeskteams
Betrek het juiste teamlid bij een gesprek door hem/haar aan een ticket toe te voegen. Voeg collega’s of teams toe als volgers om op de hoogte te blijven van nieuwe updates of gesprekken.
Ticketsamenwerking
- Ping teamgenoten intern om hulp te krijgen bij het oplossen van tickets.
- Link naar relevante Knowledge Base-artikelen.
- Escaleer een ticket door het in een taak te veranderen of door het opnieuw toe te wijzen aan iemand anders die beter geschikt is om het probleem op te lossen.
Leermiddelen
Communiceer in realtime met uw team met de messenger van OneDesk.
Deel werk op projectniveau in OneDesk.