Transcriptie
Met de mobiele OneDesk-app kunt u uw OneDesk overal mee naartoe nemen. De mobiele app is beschikbaar op iOS en Android voor uw agenten, is verbonden met uw hoofdapp en biedt veel functies voor helpdesk en taakbeheer. Open en update uw tickets en taken, log tijd in, reageer op klanten en communiceer onderweg met uw team.
De app is te downloaden in de App Store voor iOS of Play Store voor Android. Na het downloaden is de app beschikbaar op je telefoon. Log in met uw OneDesk-inloggegevens (het e-mailadres en wachtwoord dat u gebruikt om in te loggen op de hoofdwebapp).
Alle toepassingen waartoe u toegang hebt, zijn beschikbaar in de onderste balk. Laten we het eerst hebben over de applicaties voor tickets en taken. Deze werken beide bijna hetzelfde, maar net als de hoofdapp zitten de verschillen in de standaardeigenschappen van tickets en taken, evenals in hun algemene gebruiksscenario’s. Zie onze video’s over overzichten van tickets of taken voor uitgebreide uitleg.
Houd er nu rekening mee dat wat u in de app ziet, overeenkomt met de machtigingen die zijn ingesteld in de hoofdwebapp. Dus als een niet-admin-gebruiker bijvoorbeeld geen toegang heeft tot een bepaalde applicatie of project, zullen ze die dingen ook niet zien in de mobiele app. De tickets-app kan bijvoorbeeld worden verborgen voor een gebruiker in de hoofd-app, zodat de ticket-app ook op mobiel wordt verborgen.
Nu dat is afgedekt, gaan we aan de slag met de mobiele app. Hier zijn al mijn tickets in de mobiele app. U kunt op het menu rechtsboven tikken om uw zijpaneel tevoorschijn te halen. Hier kunnen we ons profiel bekijken waar u ook uw app-taal kunt instellen. Maar in de eerste plaats zul je dit paneel gebruiken om tickets te vinden. Er is natuurlijk de zoektocht. Evenals de filters. We kunnen filteren op open of gesloten tickets. Filter tickets die aan jezelf zijn toegewezen of tickets die aan niemand zijn toegewezen. Je kunt ook filteren op tickettype. Typen worden ingeschakeld of geconfigureerd vanuit de hoofdapp.
Laten we op een ticket tikken om eraan te werken. Tik op het ticket of de taak die je wilt bekijken of waaraan je wilt werken om de details ervan weer te geven. U kunt veel eigenschappen bijwerken vanuit het detailpaneel voor mobiele tickets/taken. Laten we de opties doornemen.
Tik op het ticket-/taakpictogram om het te wijzigen.
Wijzig de status door de statusballon te selecteren.
Scrol door de voortgangsbalk om het voltooide percentage van het ticket/de taak te wijzigen. Tik op de sterren om het prioriteitsniveau te wijzigen. Voeg volgers toe aan het ticket/de taak. Volgers worden op de hoogte gebracht van nieuwe berichten op het ticket.
De ticketbeschrijving toevoegen of bijwerken
Bekijk, download of verwijder een bestand als bijlage. Tik op de pictogrammen boven het bestandsgedeelte om bij te voegen, te bekijken, te downloaden of te verwijderen.
Wijzig in welk project het ticket/de taak zich bevindt.
Wijs een gebruiker of team toe aan een ticket/taak.
Gespreksgeschiedenis bekijken, een gesprek starten of voortzetten met een gebruiker of klant. Net als de hoofdwebapp zijn ‘Klantantwoorden” zichtbaar voor elke klant die het ticket/de taak heeft aangevraagd. Terwijl interne berichten alleen door gebruikers kunnen worden gezien. Volgers krijgen het bericht te zien en je kunt ook extra mensen aan het gesprek toevoegen. U kunt hier ook bestanden aan het bericht zelf toevoegen.
Op het tabblad naast conversaties kun je tijd registreren door een timer te starten of een urenstaat in te dienen. Als je je app sluit, loopt de timer nog steeds (totdat je hem stopt). Als u een timer start, kunt u ook de hoofdapp gebruiken waar u deze ziet lopen. Met urenstaten kunt u het uitgevoerde werk, het nieuwe percentage voltooid of de status invoeren. De start- en einddatum van de uitgevoerde werkzaamheden. Of het nu declarabel is of niet. En u kunt notities op de urenstaat opnemen. Details zoals aangepaste velden die u in de web-app heeft gemaakt, worden hier ook weergegeven.
Wat u kunt doen in de taken-applicatie is hetzelfde als in de tickets-applicatie.
De volgende is de mobiele messenger-app. Rechtsboven door op het hamburgermenu (drie regels) van je messenger-app te tikken, krijg je toegang tot je gespreksfilters, die erg lijken op die in de hoofd-app. U kunt naar gesprekken zoeken en uw gesprekslijst filteren op basis van verschillende voorwaarden. De volgende filters zijn beschikbaar:
- Gesprekken openen
- Besloten gesprekken
- Antwoorden van klanten
- Interne inbox
- Intern verzonden
- Alle gesloten gesprekken
Ook je live chatberichten komen hier binnen. U kunt op de verschillende gesprekken tikken om die klant of uw teamgenoten te antwoorden. Nieuwe gesprekken hier zijn interne berichten. Voeg iemand toe aan je team, voeg een veld toe en stuur een bericht naar hen, of ze nu op mobiel of de web-app werken.
Als laatste zijn er formulieren. Formulieren, zoals in de web-app, verwijzen naar het interne formulier voor het maken van tickets of taken. Met formulieren kan uw team nieuwe tickets of taken indienen. Nogmaals, de typen die u hebt ingeschakeld, verschijnen hier. Tik om een nieuw ticket of nieuwe taak te maken en het zal je aanmaakformulier openen. Ook hier worden de eigenschappen of configuraties die u vanuit de web-app hebt gemaakt, zoals het toevoegen van velden aan uw interne formulieren, gesynchroniseerd in de mobiele app. Vul de velden in om uw nieuwe artikel in te dienen. Als je vragen hebt, neem dan contact op via livechat of via support@ondesk.com.