Waar ondersteuning en werkmanagement samenkomen
Eén platform, speciaal ontworpen voor uw workflow.
Voor interne teams
Interne teams en afdelingen in diverse sectoren
Centraliseer medewerkersverzoeken, beheer afdelingsprojecten en verlaag het aantal tickets op één platform.
Voor klantenservice
Bureau's die diensten verlenen aan externe klanten
Beheer uw klantprojecten en de communicatie van begin tot eind, van eerste aanvraag tot factuur en doorlopende ondersteuning.
De kosten van gefragmenteerde gereedschappen
Stop met betalen voor losgekoppelde tools. Breng tickets, taken, projecten en resources samen in één uniform platform.
- VOORDAT ONEDESK
Gereedschap jongleren
Vóór OneDesk vond het werk in afzonderlijke compartimenten plaats. Je team werkte niet op één lijn, terwijl je tegelijkertijd betaalde voor en meerdere tools en abonnementen beheerde.
- Rommelige inname
Aanvragen komen binnen en worden op verschillende plaatsen verwerkt.
- Informatiesilo's
Je teamgenoten weten niet waar anderen mee bezig zijn.
- Handmatige updates
Je besteedt tijd aan het versturen van follow-ups en herinneringen.
- Gissen
Het is lastig om te weten of je deadlines haalt.
Je team verliest uren met het schakelen tussen en handmatig kopiëren en plakken van tekst in losgekoppelde apps.
- MET ONEDESK
Waarom betalen voor een dozijn abonnementen die niet met elkaar communiceren? OneDesk integreert je werk naadloos, waardoor de overgang van het ontvangen van verzoeken naar het voltooien van taken soepel verloopt.
Gecentraliseerde intake
Standaardiseer de start van werkzaamheden met aangepaste formulieren en e-mailintegratie die taken naar de juiste persoon doorsturen.
Gedeelde zichtbaarheid
Iedereen werkt op hetzelfde platform. Je team ziet precies wat er in realtime gebeurt.
Automatische transparantie
Automatiseer alles, van opdrachten tot meldingen. Schakel uw portal in voor realtime statusupdates zonder dat u iets hoeft te verzenden.
Nauwkeurige gegevens
Ontvang direct rapporten over teamprestaties, projectstatus en tijdsbesteding, zonder giswerk.
Apps die zijn afgestemd op uw werk
Optimaliseer de workflow van uw team of afdeling. De functies en flexibele aanpassingsmogelijkheden van OneDesk maken het mogelijk om elke taak te beheren.
Medewerkersportaal & kennisbank
Maak kennis toegankelijk en stimuleer zelfservice met een helpcentrum en kennisbank. Laat medewerkers tickets bekijken, indienen en bespreken, en antwoorden vinden op veelgestelde vragen.
Interne aanvragen beheren
Koppel uw support-e-mailadressen of telefoonnummers, maak aangepaste ticketformulieren en meer. Verzamel tickets vanuit meerdere kanalen en automatiseer de routering.
Projecten organiseren
Beheer interne migraties, uitrolprocessen, audits en andere afdelingsinitiatieven. Combineer de gedetailleerde planning en tracking van traditioneel projectmanagement met gebruiksvriendelijke, flexibele statusborden.
Werk registreren en analyseren
Meet en rapporteer de bestede tijd en prestaties van afdelingen. Verkrijg de inzichten die u nodig hebt door sjablonen te maken en rapporten in te plannen.
Middelen en activa volgen
Beheer de volledige levenscyclus van assets en projecten. Visualiseer eenvoudig de status van assets en de werkdruk van teams of gebruikers om resources optimaal te benutten.
Bied ondersteuningskanalen aan
Koppel uw support-e-mails, telefoonnummers en andere kanalen aan elkaar. Verwerk meer aanvragen en beheer de klantcommunicatie op één centrale plek.
Automatiseer de klantondersteuning
Standaardiseer uw workflow, bespaar tijd en elimineer herhaling met de automatiseringsengine. Automatiseer sorteren, prioriteren en escaleren.
Klantprojecten beheren
Beheer projecten met een vast tarief en projecten op basis van tijd en materiaal. Zorg ervoor dat alle klantprojecten op schema blijven met mijlpalen, afhankelijkheden en taakoverzichten.
Volg de ondersteuning en projecttijd
Registreer factureerbare en niet-factureerbare uren voor klanttaken en supporttickets. Vergelijk eenvoudig de geschatte en de realtime voortgang.
Offerte en factuur voor alle werkzaamheden
Genereer offertes met behulp van projectsjablonen. Vergeet handmatige gegevensinvoer: zet offertes om in facturen of maak facturen aan op basis van uw geregistreerde uren, projecten en onkosten.
Kies je team om te zien hoe het werkt.
Volledig functioneel platform
Bereik meer op één platform met de uitgebreide functies van OneDesk.
Leg tickets vast via verschillende kanalen.
Bied omnichannel-ondersteuning. Verbind direct uw e-mailinboxen, beantwoord inkomende oproepen, verwerk aanvragen via formulieren en integreer andere apps.
Ongeacht welke kanalen je gebruikt, je team kan alles op één plek volgen, beantwoorden en oplossen.
Werk zoals jij wilt
Maximaliseer de zichtbaarheid en werk zoals u dat wilt met een reeks configureerbare weergaven.
- Gantt-, kanban-, kalender- en werklastweergaven
- Filter, groepeer of sorteer op elke eigenschap
- Deel inzichten binnen uw organisatie om uw samenwerking te verenigen
Houd alle communicatie op één plek.
Verbeter de communicatie met eindgebruikers of klanten door gebruik te maken van geïntegreerde ondersteuningstools en omnichannelcommunicatie.
- Klantenportaal: Hiermee kunnen eindgebruikers of klanten op hun eigen voorwaarden op de hoogte blijven.
- Aanvraagformulieren: Leg de noodzakelijke informatie vast voor projectinitiatie of ondersteuningsproblemen.
- E-mailintegratie: Registreer tickets en zorg voor continue communicatie.
- Kennisbank: Voorkom onnodige meldingen en geef AI-gestuurde antwoorden.
- Websitechat: Los problemen snel op of ga in gesprek met potentiële klanten.
Werk samen met je team.
Breek silo’s af door problemen op te lossen en samen taken uit te voeren.
- Communiceer over tickets, taken en projecten.
- Organiseer alle benodigde informatie, inclusief notities en bijlagen.
- Blijf op de hoogte met push-, e-mail- en in-app-meldingen.
- Direct inzicht in opdrachten en voortgang.
Ontdek zelf hoe OneDesk bij uw team past.
Boek een persoonlijke demo met ons team of start een gratis proefperiode van 14 dagen.