Служба поддержки Microsoft 365
Обеспечьте эффективную поддержку и решение проблем с помощью полнофункциональной службы поддержки, интегрированной с Microsoft 365.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Система продажи билетов по электронной почте Microsoft 365
Одной только электронной почте не хватает функций для оптимального управления и отслеживания запросов в службу поддержки. Справочная служба для MS 365 предоставляет набор функций для эффективного разрешения электронных заявок и автоматизации процессов поддержки. Полностью интегрируйте свои почтовые ящики поддержки, чтобы создавать заявки из электронной почты.
Создавайте заявки из MS 365
Напрямую подключите свой почтовый ящик службы поддержки Microsoft 365 к системе обработки заявок OneDesk. Интеграция — это простой процесс в один клик с использованием OAuth. Клиенты отправляют свои запросы на ваш адрес электронной почты. Затем заявки автоматически создаются в системе обработки заявок OneDesk. Отслеживайте, управляйте и разрешайте все заявки в OneDesk.
Отвечайте со своего адреса Microsoft 365
Вся ваша команда может отвечать на заявки клиентов из OneDesk. Электронные письма отправляются на почтовые ящики ваших клиентов через вашу собственную учетную запись поддержки MS 365 (SMTP). Using an integrated Microsoft 365 help desk gives customers clarity and trust when interacting with your team.
Управление несколькими почтовыми ящиками поддержки
Есть несколько отделов или почтовых ящиков поддержки? OneDesk позволяет интегрировать несколько учетных записей MS 365. Вы можете устанавливать различные правила в зависимости от каждой учетной записи электронной почты. Например, создавать разные типы заявок в зависимости от почтового ящика. Или распределять заявки в нужный отдел на основе источника электронного письма.
Основные функции: система службы поддержки Microsoft 365
Visibility & accountability
Внесите ясность в статус и ход выполнения всех запросов клиентов. Каждый запрос может быть назначен агенту, содержит историю действий и четкие индикаторы приоритета, хода выполнения и статуса. Агенты всегда знают, за что они несут ответственность, а менеджеры знают, какие действия необходимо предпринять.
Получите полную картину запросов
Никогда не теряйте запросы. Смотрите ключевые индикаторы из вашего представления заявки по умолчанию. Легко фильтруйте, сортируйте или группируйте, чтобы перейти к нужным данным. Сохраните свои пользовательские рабочие представления на потом. Переключайтесь между каждым рабочим видом по мере необходимости.
Экономьте время в рабочем процессе
Оптимизируйте свои рабочие процессы и сократите время обработки заявок с помощью автоматизации. Автоматизация — это настраиваемые правила, которые выполняют различные действия. Автоматически:
- Назначить билеты
- Отправить ответы
- Обновить статусы
- и многое другое!
Соберите полезную обратную связь
Отслеживайте эффективность команды и собирайте полезные данные на основе отзывов клиентов . Автоматически рассылать опросы по разрешенным тикетам. Опрос отправляется непосредственно клиенту, что позволяет ему оценить свою удовлетворенность и добавить комментарий.
Улучшить процессы поддержки
Со временем улучшайте процессы поддержки. Используйте диаграммы и графики в режиме реального времени для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как рабочая нагрузка, время решения и удовлетворенность клиентов. Расписание отчетов для извлечения данных о заявках. Настраивайте отчеты, выбирая группы, фильтры, диапазон дат и многое другое.
Часто задаваемые вопросы о справочной службе MS 365
Система продажи билетов Microsoft 365 — это инструмент, который интегрируется с учетной записью электронной почты MS 365. Система автоматически создает заявки при получении электронных писем. По сравнению с одной только электронной почтой, система продажи билетов MS 365 предоставляет более надежные функции для измерения, отслеживания и оптимизации поддержки.
Служба поддержки Microsoft 365 должна в первую очередь обеспечивать прямое подключение к учетной записи MS 365. Это подключение должно создавать заявки из входящих электронных писем. Другие функции, на которые следует обратить внимание, включают:
- Пользовательские просмотры заявок
- Automation tools such as automated responses and triaging.
- Отчетность и показатели.
- Опросы удовлетворенности клиентов.
- Соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.