OneDesk за VAR и системни интегратори
OneDesk съчетава бюро за помощ и система за управление на проекти за VAR и системни интегратори в едно приложение – повишава ефективността, като елиминира необходимостта от множество приложения. Внедряването на унифицирана система означава, че вашите екипи могат да работят едновременно.
Защо OneDesk?
Всички ваши нужди на едно място
Използването на страната на бюрото за помощ на OneDesk позволява удобно управление на клиенти и контакти: от ръководители на акаунти, вътрешни търговски представители и мениджъри на акаунти. OneDesk ви позволява да управлявате билети, да поддържате база от знания и ЧЗВ, да създавате автоматизации и да експортирате интуитивни отчети.
Страната за управление на проекти на OneDesk е чудесен начин за управление на резултатите, споделяне на планове и проследяване на целия жизнен цикъл до стартиране. Можете да зададете цели за финансови цели, да се уверите, че екипът ви изпълнява графика, и да проследявате изпълнението
Информационно бюро
Осигурете превъзходна поддръжка на клиенти: Вграденият софтуер за бюро за помощ на OneDesk ви позволява да улавяте, присвоявате и отговаряте на билети за поддръжка от едно централизирано място. Едновременно провеждайте частни вътрешни разговори и отделни дискусии, насочени към клиента, на един и същи билет.
Управление на проекти
Онлайн екипно сътрудничество и проследяване на проекти: Планирайте своите проекти, задачи, разходи и график в OneDesk. Обсъждайте задачи и проблеми с вашия екип и клиенти и улавяйте отработените часове с помощта на графики или работни таймери. В OneDesk можете да проследявате задачи и проблеми заедно, да преглеждате вашите задачи/проекти като диаграми на Гант и да генерирате отчети.
Дискусии и екипно сътрудничество
В OneDesk можете да споделяте проекти с целия екип, с конкретни членове като архитекти на решения, мениджъри за бизнес развитие, ръководители на акаунти или да ги запазите поверителни. Всеки вижда само това, което му принадлежи и това от своя страна ще повиши ефективността. Можете да видите натовареността на вашите ресурси и лесно да преназначавате задачи за оптимално управление на времето и разпределение на работата между екипи и членове.
100-те интеграции
Можете да свържете OneDesk със стотици уеб приложения:
- Свържете се с CRM софтуер и се свържете с клиентски профили, докато преглеждате билети.
- Свържете се със софтуер за проследяване на проекти и следете грешки и проблеми в OneDesk.
- Свържете се със счетоводен софтуер за по-добра поддръжка за таксуване и фактуриране.
Докладване
Извличайте данни и създавайте проницателни отчети в OneDesk, като използвате предварително създадени шаблони или като персонализирате свои собствени. Автоматично планирайте и изпращайте по имейл Excel или PDF документи.
Възлагайте задачи на екипи
Дръжте целия си екип в течение (включително клиенти) с вградени дискусии и известия по имейл за задачи и проекти. Вижте натоварването на ресурсите си и лесно преназначавайте задачи за оптимално управление на времето и разпределение на работата между екипи и членове.
Мобилно приложение
Носете своето OneDesk със себе си. Нашето мобилно приложение се свързва с вашия акаунт в OneDesk, за да можете:
- Осъществявайте достъп, създавайте и отговаряйте на билети за Help Desk.
- Получавайте известия за нови задачи.
- Регистрирайте работата с таймери и разписания.
- Създавайте нови задачи и ги изпращайте към вашите проекти.
Интегриране на имейл
Заснемайте и отговаряйте на имейли на клиенти директно от вашия акаунт в OneDesk. OneDesk ще създаде нов билет от имейла, ще заснеме прикачени файлове и ще създаде нов клиентски запис, ако е необходимо.
Уеб портал за клиенти
OneDesk включва уеб портал, създаден специално за вашите клиенти. Ангажирайте се с тях на уебсайта си и им позволете да съобщават за проблеми, да правят предложения и да получават отговори. Уеб порталът е напълно персонализиран – можете да промените външния вид, функциите, поведението и разрешенията на клиента.
База знания и ЧЗВ
Винаги отговаряте на едни и същи въпроси относно срокове за изпълнение, дати на пускане на продукта и насоки за брандиране? Позволете на клиентите да намерят отговорите бързо, като публикувате ЧЗВ в базата знания. Увеличете удовлетвореността на клиентите, като същевременно намалите натоварването на вашия екип за поддръжка.
Напълно персонализиран
OneDesk може да бъде персонализиран според вашите предпочитания. Със стотици опции можете да променяте цветовете и оформлението, да създавате персонализирани съобщения и интелигентни автоматизации и много други.
Как вашата компания може да използва OneDesk
Как други VAR и системни интегратори използват OneDesk
Как аудиовизуална компания използва имейл за създаване на билети на OneDesk
Как компания за дизайн на системи използва OneDesk за комуникация с клиенти и продажба на билети
Как компания за автоматизирани парични технологии използва OneDesk, за да управлява своите операции
Как компания за разработка на WordPress използва OneDesk за управление на клиенти и проекти
Microsoft Solutions Provider използва OneDesk
