Wo Unterstützung auf Arbeitsmanagement trifft
Eine Plattform, die für Ihren Workflow entwickelt wurde
Für interne Teams
Interne Teams und Abteilungen branchenübergreifend
Zentralisieren Sie Mitarbeiteranfragen, verwalten Sie Abteilungsprojekte und reduzieren Sie das Ticketaufkommen auf einer einzigen Plattform.
Für Kundenservice
Agenturen, die Dienstleistungen für externe Kunden erbringen
Verwalten Sie Ihre Kundenprojekte und die Kommunikation von der ersten Anfrage bis zur Rechnungsstellung und dem laufenden Support.
Die Kosten fragmentierter Werkzeuge
Hören Sie auf, für unverbundene Tools zu bezahlen. Bringen Sie Tickets, Aufgaben, Projekte und Ressourcen auf eine einheitliche Plattform.
- VOR ONEDESK
Werkzeugjonglage
Vor OneDesk fand die Arbeit in Silos statt. Ihr Team arbeitete nicht synchron, während Sie für mehrere Tools und Abonnements bezahlten und diese verwalteten.
- Unordentliche Aufnahme
Anfragen gehen ein und werden an verschiedenen Stellen bearbeitet.
- Informationssilos
Deine Teamkollegen wissen nicht, woran die anderen arbeiten.
- Manuelle Aktualisierungen
Sie verbringen Zeit damit, Nachfass-E-Mails und Erinnerungen zu versenden.
- Raten
Es ist schwer zu wissen, ob man Fristen einhält.
Ihr Team verliert Stunden damit, zwischen nicht miteinander verbundenen Anwendungen hin und her zu wechseln und manuell zwischen ihnen zu kopieren und einzufügen.
- MIT ONEDESK
Warum für ein Dutzend Abonnements bezahlen, die nicht miteinander kompatibel sind? OneDesk integriert Ihre Arbeitsabläufe nativ und beseitigt so Reibungsverluste zwischen dem Empfang von Anfragen und der Erledigung von Aufgaben.
Zentrale Aufnahme
Standardisieren Sie den Arbeitsbeginn mit individuellen Formularen und E-Mail-Integration, die die Arbeit an die richtige Person weiterleiten.
Gemeinsame Sichtbarkeit
Alle arbeiten auf derselben Plattform. Ihr Team sieht in Echtzeit, was passiert.
Automatische Transparenz
Automatisieren Sie alles von Aufgaben bis hin zu Benachrichtigungen. Aktivieren Sie Ihr Portal für Statusaktualisierungen in Echtzeit, ohne dass Sie etwas versenden müssen.
Genaue Daten
Erhalten Sie sofortige Berichte über Teamleistung, Projektstatus und Zeitaufwand – ganz ohne Rätselraten.
Apps, die auf Ihre Arbeit zugeschnitten sind
Optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Teams oder Ihrer Abteilung. Die Funktionen und die flexible Anpassung von OneDesk ermöglichen die Bewältigung jeder Aufgabe.
Mitarbeiterportal & Wissensdatenbank
Stellen Sie oberflächliches Wissen bereit und fördern Sie die Selbsthilfe durch ein Hilfecenter und eine Wissensdatenbank. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, ihre Tickets einzusehen, einzureichen und zu diskutieren sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Interne Anfragen verwalten
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mails oder Telefonnummern, erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketformulare und vieles mehr. Erfassen Sie Tickets aus verschiedenen Kanälen und automatisieren Sie die Weiterleitung.
Projekte organisieren
Verwalten Sie interne Migrationen, Rollouts, Audits und andere Abteilungsinitiativen. Kombinieren Sie die detaillierte Planung und Nachverfolgung des traditionellen Projektmanagements mit benutzerfreundlichen agilen Statusboards.
Arbeitsprozesse protokollieren und analysieren
Messen und berichten Sie über Arbeitszeit und Leistung Ihrer Abteilung. Erhalten Sie die benötigten Einblicke durch die Erstellung von Vorlagen und die Planung von Berichten.
Ressourcen und Vermögenswerte verfolgen
Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Assets und Projekten. Visualisieren Sie auf einfache Weise den Status von Assets und die Auslastung von Teams oder Benutzern, um Ressourcen optimal zu nutzen.
Supportkanäle bereitstellen
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mails, Telefonanrufe und andere Kanäle. Nehmen Sie mehr Anfragen entgegen und verwalten Sie die Kundenkommunikation zentral.
Automatisierte Kundenbetreuung
Standardisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, sparen Sie Zeit und vermeiden Sie Wiederholungen mit der Automatisierungs-Engine. Automatisieren Sie Sortierung, Priorisierung und Eskalation.
Kundenprojekte verwalten
Verwalten Sie Pauschal- und Zeit- und Materialprojekte. Behalten Sie mit Meilensteinen, Abhängigkeiten und Aufgabenansichten den Überblick über alle Kundenprojekte.
Track-Unterstützung & Projektzeit
Erfassen Sie abrechenbare und nicht abrechenbare Stunden für Kundenaufgaben und Support-Tickets. Vergleichen Sie einfach den geschätzten und den aktuellen Fortschritt.
Angebot & Rechnung für alle Arbeiten
Erstellen Sie Angebote mithilfe von Projektvorlagen. Vergessen Sie die manuelle Dateneingabe – wandeln Sie Angebote in Rechnungen um oder erstellen Sie Rechnungen anhand Ihrer erfassten Arbeitszeiten, Projekte und Ausgaben.
Wähle dein Team aus, um zu sehen, wie es funktioniert.
Vollwertige Plattform
Mit den umfangreichen Funktionen von OneDesk können Sie mehr auf einer einzigen Plattform erledigen.
Tickets aus verschiedenen Kanälen erfassen
Bieten Sie Omnichannel-Support. Verbinden Sie Ihre E-Mail-Postfächer direkt, beantworten Sie eingehende Anrufe, erfassen Sie Anfragen aus Formularen und integrieren Sie andere Apps.
Egal welche Kanäle Sie nutzen, Ihr Team kann alles an einem Ort verfolgen, beantworten und lösen.
Arbeiten Sie, wie Sie wollen
Maximieren Sie die Sichtbarkeit und arbeiten Sie mit einer Reihe konfigurierbarer Ansichten so, wie Sie es möchten.
- Gantt-, Kanban-, Kalender- und Arbeitslastansichten
- Filtern, gruppieren oder sortieren Sie nach einer beliebigen Eigenschaft
- Teilen Sie Ansichten in Ihrer gesamten Organisation, um Ihre Zusammenarbeit zu vereinheitlichen
Die Kommunikation sollte an einem Ort zentralisiert sein.
Verbessern Sie die Kommunikation mit Endnutzern oder Kunden durch den Einsatz integrierter Support-Tools und Omnichannel-Kommunikation.
- Kundenportal: Ermöglichen Sie Endnutzern oder Kunden, sich nach ihren eigenen Vorstellungen auf dem Laufenden zu halten.
- Anfrageformulare: Erfassen Sie notwendige Informationen für die Projektinitiierung oder Supportfragen.
- E-Mail-Integration: Tickets erfassen und kontinuierliche Kommunikation gewährleisten.
- Wissensdatenbank: Tickets abwehren und KI-gestützte Antworten bereitstellen.
- Website-Chat: Lösen Sie Probleme schnell oder treten Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt.
Arbeiten Sie synchron mit Ihrem Team.
Brechen Sie Silos auf, indem Sie gemeinsam Probleme lösen und Aufgaben erledigen.
- Kommunizieren Sie über Tickets, Aufgaben und Projekte.
- Organisieren Sie alle notwendigen Informationen, einschließlich Notizen und Anhänge.
- Bleiben Sie mit Push-, E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Sofortige Sichtbarkeit von Aufgaben und Fortschritten.
Überzeugen Sie sich selbst, wie OneDesk zu Ihrem Team passt.
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo mit unserem Team oder starten Sie eine kostenlose 14-tägige Testphase.