Steigern Sie Ihren Support mit einem E-Mail-Ticketsystem
Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport mit dem E-Mail-Ticketsystem OneDesk. Automatisieren Sie die Ticketerstellung, priorisieren Sie Anfragen, weisen Sie Arbeit zu und erhalten Sie vollständige Klarheit und Organisation.
Warum ein E-Mail-Ticketsystem verwenden?
Die Verwendung eines gemeinsam genutzten E-Mail-Posteingangs für den Kundensupport kann schwierig zu verwalten sein. Die Schwierigkeit wächst, wenn Sie mehrere Support-E-Mail-Posteingänge verwalten. Wenn Ihr Team wächst und sich die Kundenanfragen vervielfachen, wird die Nachverfolgung und Zusammenarbeit verwirrend und ineffizient. Hier kann ein E-Mail-Ticketsystem von Vorteil sein. Ein E-Mail-Ticketsystem oder Helpdesk-System wandelt eingehende E-Mails in Tickets um. Tickets werden im Ticketsystem zentralisiert, auch aus mehreren E-Mail-Postfächern. Das System bietet dann effiziente Tools zur Verfolgung und Verwaltung von Tickets.
Mit einem robusten E-Mail-Ticketing-System wie OneDesk erhalten Sie ein besseres Anfragemanagement mit der Möglichkeit, Anfragen zu sortieren, zu priorisieren, zu organisieren, zu automatisieren – und mehr.
Verbessern Sie die Services mit dem E-Mail-Helpdesk-System von OneDesk
Transparente Support-Workflows
OneDesk verfügt über ein leistungsstarkes Kunden-E-Mail-Ticketsystem, mit dem Sie den E-Mail- und Ticket-Workflow vollständig verwalten können.
Mit leistungsstarken Organisationstools verlieren Sie nie den Überblick über eine Kundenanfrage. Mit nur einem Blick hat Ihr Team Klarheit über den Status, die Priorität und den Eigentümer des Tickets. Ihr gesamtes Support-Team ist auf dem gleichen Stand und kann effizienter arbeiten.
Automatisches E-Mail-to-Ticket-System
Verbinden Sie einfach Ihren Support-Posteingang mit dem E-Mail-Ticketing- System von OneDesk. Eingehende E-Mails erstellen dann automatisch ein Ticket in OneDesk. Alle Informationen werden erfasst!
Alle Ihre Tickets werden in OneDesk zentralisiert, unabhängig davon, aus welchem Kanal sie stammen. Antworten Sie Kunden oder arbeiten Sie direkt über das Ticket-Detailfenster mit Ihrem Team zusammen, sodass Sie nie zwischen Anwendungen wechseln müssen. Ihre Kunden erhalten Agentenantworten und Ticketaktualisierungen direkt per E-Mail.
Kunden-E-Mail-Tracking-System
Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, hört diese hier nicht auf. Möglicherweise müssen Sie Ihre Kunden-E-Mails nach dem Senden oder Empfangen nachverfolgen. OneDesk bietet Kunden-E-Mail-Tracking für jeden Plan.
Verfolgen Sie, welche E-Mails Sie gesendet haben, und überprüfen Sie, ob sie korrekt zugestellt wurden. Sie müssen nicht nur senden und hoffen. Als Administrator können Sie einfach das Kontrollfeld für ausgehende E-Mails öffnen, um eine Liste aller E-Mails anzuzeigen, die wir in Ihrem Namen senden. Für jede E-Mail sehen Sie den Zustellungsstatus. In den seltenen Fällen, in denen die Zustellung fehlgeschlagen ist, teilen wir Ihnen mit, warum. Möglicherweise war die E-Mail-Adresse falsch oder die E-Mail wurde vom Zielserver zurückgesendet. Es muss kein Rätsel sein, was passiert ist.
Vorteile des E-Mail-Ticketsystems von OneDesk:
Reduzieren Sie Wiederholungen mit Helpdesk-Automatisierungstools
Das E-Mail-Ticketsystem von OneDesk umfasst flexible Helpdesk-Automatisierungstools. OneDesk ist mit unserer leistungsstarken Workflow-Automatisierungs -Engine ausgestattet.
Automatisieren Sie alle Aspekte Ihres Helpdesks, einschließlich Antworten, Zuweisungen, Ticketwarteschlangen-Sortierung, Statusänderungen, Statusaktualisierungen, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Service-Level-Agreements und vieles mehr. Mit einer großen Liste von Auslösern, Aktionen und Filtern können Sie Ihre Tickets auf nahezu jede Art und Weise weiterleiten, die Sie benötigen. Diese Funktionalität auf Unternehmensebene ist in allen Plänen enthalten und eine unserer beliebtesten Funktionen.
Organisieren Sie Anfragen
Ein gemeinsam genutzter Posteingang erfordert eine komplexe Kennzeichnung und verwirrende Farbcodierung, um Anfragen zu verfolgen. Mit dem E-Mail-Ticketing-System von OneDesk entfällt die zeitraubende Posteingangsverwaltung. Mit OneDesk können Sie Ihre Ticketansicht ganz einfach nach fast allen benötigten Eigenschaften filtern oder gruppieren. Sie können Ihre Tickets auch auf eine Weise anzeigen, die Sie möchten, z. B. auf einer Tafel oder mit einer einfachen Liste.
Kontextbezogene Unterstützung und Zusammenarbeit
Im E-Mail-Ticketsystem von OneDesk können Sie direkt neben den Ticketdetails kommunizieren . Diese Funktion ermöglicht es jedem, im Kontext zu bleiben, und eliminiert Redundanzen. Sie können einem Kunden direkt antworten, Ihr Team einbinden oder ein privates Gespräch mit einem Teamkollegen führen.
Stärken Sie Ihre Kunden mit ihren eigenen Tools
Neben einem E-Mail-Ticketsystem bietet OneDesk eine Reihe von kundenorientierten Tools – Live-Chat, Ticketformulare, ein Ticketportal und eine Wissensdatenbank. Diese Tools bieten Kunden andere Möglichkeiten, Support zu erhalten. Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, wird die Kommunikation in OneDesk zentralisiert.
Viele Kunden suchen gerne selbst nach Antworten. Über das Portal können Kunden den Status ihrer Anfragen zu ihren eigenen Bedingungen einsehen. Während die Wissensdatenbank allgemeine Fragen reduzieren kann. Schreiben Sie für Ihre Kunden informative Artikel über Dienstleistungen, Produkte oder sonstiges!
Die Einrichtung Ihres E-Mail-Ticketsystems ist einfach
Die Einrichtung Ihres Servicedesks muss keine lästige Pflicht sein. OneDesk wird mit einem Assistenten geliefert, der Sie durch alle Schritte führt. Tatsächlich könnten Sie in nur wenigen Minuten bereit sein, neue Tickets zu erfassen und live mit Ihren Kunden zu chatten. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, ist unser Team immer bereit zu helfen.
Häufig gestellte Fragen zu E-Mail-Ticketsystemen
Was ist ein E-Mail-Ticketsystem?
Ein E-Mail-Ticketing-System, manchmal auch als Helpdesk-System bezeichnet, ist ein Tool, das E-Mails eingibt und sie in Tickets umwandelt. Das Ticket erfasst alle erforderlichen Informationen aus der E-Mail. Ein Ticket ist einfacher zu bearbeiten als E-Mails, mit Funktionen zum Festlegen von Priorität, Status und mehr. Das System zentralisiert im Allgemeinen alle E-Mails und ermöglicht insgesamt eine effizientere Verwaltung von Kundenanfragen.
Warum ein E-Mail-Ticketsystem verwenden?
Ein E-Mail-Ticketsystem zentralisiert alle E-Mails (auch aus mehreren Posteingängen) in einer Anwendung. Das System ermöglicht auch einen viel effizienteren Arbeitsablauf als ein herkömmlicher Posteingang. Beispielsweise verfügen Ticketsysteme im Allgemeinen über Tools zum Verfolgen und Organisieren von Tickets. Das System kann Tickets auch automatisch dem richtigen Team oder den richtigen Personen zuweisen, was Zeit spart und verhindert, dass Anfragen vergessen werden.
Wie wandle ich eine E-Mail in ein Ticket um?
Ein E-Mail-Ticketsystem wie OneDesk ermöglicht es Ihnen, Ihren Posteingang zu integrieren, indem Sie eine automatische Weiterleitungsregel aus dem Posteingang einrichten. Nach der Integration werden E-Mails im System automatisch in Tickets umgewandelt. Alle erforderlichen Informationen werden auf dem Ticket erfasst – Betreffzeile, Text, Anhänge und Kundendaten.
Sind Sie bereit, Ihren gemeinsamen Posteingang aufzugeben?
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