Der richtige Helpdesk für eine Softwarefirma
Die Softwareindustrie ist unglaublich vielfältig und nutzt eine breite Palette von Prozessen, Technologien und Anwendungen, um die Entwickler zu unterstützen. Die Methoden für die Softwareentwicklung reichen vom traditionellen System- / Softwareentwicklungs-Lebenszyklus bis zur extremen Programmierung (XP). Während im Allgemeinen praktisch alle Clients interne Clients sind, stellt jede Methode unterschiedliche Anforderungen an den Helpdesk-Support. Die Anforderungen hängen sogar davon ab, wie Sie die Helpdesk-Funktionen verwenden möchten. Wir zeigen Ihnen alles, was Sie beachten müssen, um den richtigen Helpdesk für eine Softwarefirma zu finden.
Wie sich der Helpdesk auf die Softwareentwicklung auswirkt![]()
Eine der Hauptfunktionen eines Helpdesks besteht darin, Anwendungs-, System- und Netzwerkprobleme schnell und effizient zu lösen. Abhängig von den verwendeten Entwicklungsmethoden können innerhalb des Unternehmens eine Reihe von Anwendungen oder Tools im Spiel sein. Eine Organisation, die Scrum-Entwicklung verwendet, verfügt wahrscheinlich über ein Tool, mit dem die Entwicklung und Implementierung von User Stories, Testergebnissen (bestanden oder nicht bestanden) und die Dokumentation von Fehlern verfolgt werden können.
Ein XP-Entwicklungsansatz macht die Verfügbarkeit von Tools für Versionsverwaltung und Versionskontrolle absolut kritisch. Test Driven Development (TDD) erfordert einen umfassenden Einsatz automatisierter Tests. Auch hier wird die Verfügbarkeit des Tools in dieser Umgebung von entscheidender Bedeutung.
In all diesen Umgebungen sind schnelle Ticketauflösungen jedoch absolut wichtig. Das System für automatisierte Tests muss verfügbar sein, um TDD und XP unterstützen zu können. Die einzige andere Alternative ist die manuelle Regression, ein unrealistischer Ansatz innerhalb der Umgebung.
Der Helpdesk muss effektiv sein. Es muss in der Lage sein, ein Problem effektiv zu kommunizieren, das Problem zu beheben und die Probleme der Tools zu lösen. Wenn nicht, könnte die Entwicklung leicht zum Stillstand kommen. Und innerhalb eines Agile-Projekts bedeutet dies Auswirkungen auf alle Phasen des Entwicklungsprozesses. Ein Helpdesk für eine Softwarefirma muss effizient und modular sein.
Wie sich der Helpdesk auf die Wartung und das Feedback der Software auswirkt![]()
Selbst die Softwarewartung, insbesondere die Software, die von einem agilen Team gewartet wird (Scrum, XP, funktionsgesteuerte Entwicklung usw.), ist unterschiedlich abhängig von Entwicklungs-, Test- und Versionskontrolltools.
Bei der Softwarewartung müssen gefundene Fehler, angeforderte Verbesserungen und entwickelte Designänderungen nachverfolgt werden. Sie müssen alle den Entwicklern zur Verfügung stehen. Und die Analysten, Entwickler und Kunden müssen kommunizieren.
Wie sich der Helpdesk auf die interne Struktur von Unternehmen und Organisation, Agenten und Koordinatoren auswirkt.
Abhängig davon, wie Sie Ihren Helpdesk implementieren und wie Sie das Personal organisieren, das den Helpdesk unterstützt und in ihn eingibt, kann der Helpdesk erheblich zur Softwareentwicklungsfähigkeit des Unternehmens beitragen. Haben Sie wichtige Tools (automatisierte Tests) oder eine ständige Software-Check-out-Funktion? Stellen Sie sicher, dass Sie den echten Experten Probleme zuweisen und den Fortschritt transparent verfolgen können. Die Experten sollten in der Lage sein, mit den tatsächlichen Designern und Analysten zu sprechen und Feedback von ihnen zu erhalten. Dies bedeutet natürlich, dass jeder in der Entwicklungsorganisation irgendeine Form von Zugriff auf die Helpdesk-Funktion haben sollte.
OneDesk hat Sie abgedeckt!
OneDesk ist ideal für Ihre Entwicklungsanforderungen. Es bietet mehrere Kommunikationsmethoden und ermöglicht es den Helpdesk-Technikern, mit den Entwicklern und Managern zu kommunizieren. Es erfasst die Kommentare und Vorschläge der Benutzer und ermöglicht Echtzeit-Chats zwischen dem Helpdesk und den Tool-Benutzern. Es kann Probleme nach Werkzeug sortieren. Es unterstützt eine Vielzahl von agilen Entwicklungsumgebungen.
Fotokredit: Box Town 2 / Kim Love / CC BY