Configurazione di OneDesk per il servizio di utenti finali interni o clienti esterni
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2. Best practice
Best practice: questa categoria copre le migliori pratiche all’interno di OneDesk.
Notifiche ed e-mail
OneDesk ha creato un sofisticato sistema di messaggistica che ti assicura di non doverti mai preoccupare di dove si trova il destinatario del tuo messaggio. Grazie a questo potente sistema di messaggistica, non devi preoccuparti se il destinatario utilizza la chat dal vivo, la posta elettronica o il portale clienti per inviarti messaggi. OneDesk incanala
Configurazione di OneDesk per lavorare con i clienti sui progetti.
Questo fa parte di una serie in corso in cui esamino le configurazioni di base dell’account per diversi tipi di attività. Alcune aziende sono molto orientate al contratto e svolgono il lavoro solo quando i clienti lo richiedono e lo pagano. Questo articolo discute la configurazione di base che dovresti fare per il tuo account
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Configurazione di OneDesk per supportare più prodotti o servizi
Questo fa parte di una serie in corso in cui esamino le configurazioni di base dell’account per diversi tipi di attività. Esistono molti tipi diversi di società che utilizzano OneDesk per supportare i propri clienti o utenti finali. Per ogni modello di business ci sono alcune diverse modifiche alla configurazione che vorrai apportare al tuo
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Best practice per la configurazione di OneDesk
Dato che ormai ho aiutato a creare centinaia di account OneDesk, i clienti e altri membri del nostro team mi chiedono spesso quali sono alcune “best practice” da seguire per garantire il successo del cliente. Dato che sono sempre felice di condividere la mia saggezza 🙂 ho pensato che potesse essere utile scrivere un post
Gestione dei progetti del team con OneDesk
Cosa sono i team e come sono organizzati? Se lavori in un team, OneDesk offre un modo semplice per gestire e condividere progetti tra i membri del team. Sebbene sia possibile condividere progetti con individui, spesso è più veloce e più coerente condividere i progetti utilizzando i team. In OneDesk puoi organizzare i tuoi utenti
Tutto sulle organizzazioni dei clienti in OneDesk
Nella versione più recente di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche alle organizzazioni dei clienti. Mentre prima di questa versione le organizzazioni dei clienti erano raggruppamenti relativamente semplici di clienti, ora sono diventate oggetti più sofisticati, con proprietà e funzionalità che cambieranno il modo in cui utilizzi OneDesk. Cosa sono le organizzazioni clienti? Le organizzazioni dei
Le basi della gestione agile dei progetti con OneDesk
I principi della gestione agile dei progetti si sono radicati nello sviluppo del software e nei settori dell’ingegneria. Esistono molte metodologie diverse (come Scrum o Kanban) su come implementare questi processi, ma agile non deve essere complicato e può essere applicato a qualsiasi campo (ma forse non dovrebbe esserlo). Questo articolo ha lo scopo di
Tutto sui report in OneDesk
OneDesk viene fornito con alcuni modelli di report preimpostati inclusi. Questi ti consentono di generare rapidamente report su ticket, attività, progetti, schede attività e fatture con pochi clic. Tuttavia, OneDesk include anche potenti strumenti che ti consentono di creare i tuoi modelli di report, pianificarli in modo che vengano eseguiti senza la tua interazione e