Където подкрепата среща управлението на работата
Една платформа, създадена за вашия работен процес
За вътрешни екипи
Вътрешни екипи и отдели в различните индустрии
Централизирайте заявките на служителите, управлявайте проекти на отделите и намалете обема на заявките в една платформа.
За обслужване на клиенти
Агенции, които извършват услуги за външни клиенти
Управлявайте проектите и комуникацията с клиентите си от първоначалната заявка до фактурата и текущата поддръжка.
Цената на фрагментираните инструменти
Спрете да плащате за несвързани инструменти. Обединете заявки, задачи, проекти и ресурси в една унифицирана платформа.
- ПРЕДИ ONEDESK
Жонглиране с инструменти
Преди OneDesk, работата се случваше изолирано. Вашият екип не е синхронизиран, докато плащате и управлявате множество инструменти и абонаменти.
- Разхвърлян прием
Заявките постъпват и се управляват на различни места
- Информационни силози
Съотборниците ви не знаят върху какво работят другите
- Ръчни актуализации
Прекарвате време в изпращане на последващи действия и напомняния
- Догадки
Трудно е да се разбере дали спазвате крайните срокове
Вашият екип губи часове, превключвайки между несвързани приложения и копирайки ги ръчно.
- С ONEDESK
Защо да плащате за дузина абонаменти, които не комуникират помежду си? OneDesk интегрира работата ви директно, елиминирайки триенето между получаването на заявки и изпълнението на задачи.
Централизиран прием
Стандартизирайте начина, по който започва работата, с персонализирани формуляри и интеграция с имейл, които насочват работата към правилния човек.
Споделена видимост
Всички работят на една и съща платформа. Вашият екип вижда точно какво се случва в реално време.
Автоматична прозрачност
Автоматизирайте всичко - от задачи до известия. Активирайте портала си за актуализации на състоянието в реално време, без да изпращате нищо.
Точни данни
Получавайте незабавни отчети за екипната производителност, състоянието на проекта и времето без догадки.
Приложения, съобразени с вашата работа
Оптимизирайте работния процес на вашия екип или отдел. Функциите и гъвкавото персонализиране на OneDesk могат да се справят с всяка работа.
Портал за служители и база знания
Покажете знанията си и насърчете самообслужването с помощен център и база знания. Позволете на служителите да преглеждат, изпращат и обсъждат своите заявки и да намират отговори на често задавани въпроси.
Управление на вътрешни заявки
Свържете имейлите или телефона си за поддръжка, създайте персонализирани формуляри за заявки и др. Заснемайте заявки от множество канали и автоматизирайте маршрутизирането.
Организиране на проекти
Управлявайте вътрешни миграции, внедрявания, одити и други инициативи на отдела. Комбинирайте детайлното планиране и проследяване на традиционното управление на проекти с лесни за използване гъвкави табла за състояние.
Регистриране и анализ на работата
Измервайте и отчитайте времето и производителността на отдела. Получете необходимата информация, като създавате шаблони и планирате отчети.
Проследяване на ресурси и активи
Управлявайте пълния жизнен цикъл на активите и проектите. Лесно визуализирайте състоянието на активите и натовареността на екипите или потребителите, за да увеличите максимално ресурсите.
Осигурете канали за поддръжка
Свържете имейлите, телефона и други канали за поддръжка. Приемайте повече заявки и контролирайте комуникацията с клиентите на едно място.
Автоматизирайте поддръжката на клиенти
Стандартизирайте работния си процес, спестете време и елиминирайте повторенията с помощта на автоматизирания механизъм. Автоматизирайте сортирането, приоритизирането и ескалацията.
Управление на клиентски проекти
Управлявайте проекти с фиксирани такси, време и материали. Следете всички клиентски проекти в крак с етапи, зависимости и изгледи на задачи.
Проследяване на поддръжката и времето за проекти
Записвайте фактурируеми и нефактурируеми часове за клиентски задачи и заявки за поддръжка. Лесно сравнявайте прогнозния напредък с този в реално време.
Оферта и фактура за всякаква работа
Генерирайте оферти, използвайки шаблони за проекти. Забравете за ръчното въвеждане на данни, конвертирайте офертите във фактури или създавайте фактури от проследяваното от вас време, проекти и разходи.
Изберете екипа си, за да видите как работи
Пълнофункционална платформа
Свършете повече работа в една платформа, използвайки богатите функции на OneDesk.
Заснемане на билети от различни канали
Осигурете омниканална поддръжка. Свържете директно вашите имейл кутии, отговаряйте на входящи повиквания, приемайте заявки от формуляри и интегрирайте други приложения.
Без значение какви канали използвате, вашият екип може да проследява, отговаря и разрешава проблеми на едно място.
Работете както искате
Увеличете максимално видимостта и работете както искате с набор от конфигурируеми изгледи.
- Изгледи на Gantt, kanban, календар и работно натоварване
- Филтрирайте, групирайте или сортирайте по всяко свойство
- Споделяйте мнения във вашата организация, за да обедините сътрудничеството си
Поддържайте комуникацията на едно място
Улеснявайте по-добрата комуникация с крайните потребители или клиенти, използвайки интегрирани инструменти за поддръжка и омниканална комуникация.
- Клиентски портал: Позволете на крайните потребители или клиенти да бъдат информирани при свои собствени условия.
- Формуляри за заявки: Съберете необходимата информация за иницииране на проект или проблеми с поддръжката.
- Интеграция с имейл: Записвайте заявки и осигурявайте непрекъсната комуникация.
- База знания: Отклонявайте билети и предоставяйте отговори, базирани на изкуствен интелект.
- Чат на уебсайт: Разрешавайте бързо проблеми или се ангажирайте с потенциални клиенти.
Работете синхронно с екипа си
Разбийте силози чрез разрешаване на проблеми и изпълнение на задачи заедно.
- Комуникирайте относно билети, задачи и проекти.
- Организирайте цялата необходима информация, включително бележки и прикачени файлове.
- Бъдете в течение с насочени, имейл и известия в приложението.
- Незабавна видимост на задачите и напредъка.
Вижте сами как OneDesk е подходящ за вашия екип
Резервирайте персонализирана демонстрация с нашия екип или започнете безплатен 14-дневен пробен период.