Transcripción:
OneDesk le permite calificar, priorizar y planificar sus tareas fácilmente. Todo esto se puede hacer desde el panel de detalles de la tarea.
Para abrir el panel de detalles de una tarea, haga doble clic en el número de identificación asignado a la tarea. Alternativamente, puede seleccionar la tarea sobre la que le gustaría ver los detalles, luego hacer clic en Herramientas en la parte superior y seleccionar Paneles de detalles del muelle a la derecha.
En el panel de detalles, puede priorizar la tarea mediante el uso de un sistema de calificación de 5 estrellas. Simplemente haga clic y seleccione el nivel de prioridad de estrella para esta tarea. Si usa una escala de priorización diferente, puede crear un campo personalizado para abarcarlo y ocultar la prioridad de 5 estrellas en el panel de detalles.
También puede asignar puntos ágiles ingresando la cantidad de puntos que le gustaría dedicar a esta tarea. Este número se contabilizará en el proyecto que contiene esta tarea.
En el panel de detalles, puede hacer clic en el horario planificado para establecer el tiempo de trabajo para esta tarea. En la ventana emergente, seleccione el esfuerzo que tomaría en términos de días u horas. También puede establecer un costo planificado o utilizar el costo planificado calculado en función del costo por hora del agente asignado. Haga clic para planificar las fechas de la tarea y establecer restricciones de fechas si lo desea.