El uso de OneDesk significa que las conversaciones con los miembros del equipo o los clientes nunca están a más de un clic de distancia.
En OneDesk sabemos que la comunicación es a menudo lo que hace o deshace un proyecto exitoso. Hemos simplificado la colaboración con los miembros de su equipo y los clientes. Asegúrese de que todos estén siempre en sintonía y de no tener que preocuparse nunca más por la pérdida de correos electrónicos, tickets o tareas olvidadas.
Asignar usuarios y seguidores
Compartir un proyecto con un usuario o equipo significa que pueden ver y discutir elementos dentro de él. Seguir un elemento significa que recibirá notificaciones sobre nuevas discusiones sobre él. Los autores, los asignados y los participantes de la discusión seguirán automáticamente el elemento.
Compartir un proyecto con un cliente o una organización de cliente significa que pueden ver los elementos que contiene en el portal del cliente (esto también depende de la configuración de su portal). Si no comparte el proyecto con ellos, aún puede compartir tickets individuales, tareas u otros elementos con sus clientes.
Para compartir un proyecto, abra el menú del proyecto en la parte superior izquierda de la página y haga clic en el icono “Compartir” junto al proyecto. Puede agregar usuarios existentes, nuevos usuarios, clientes o equipos al proyecto.
También puede asignar un elemento a un usuario o equipo. Esto significa que son responsables de completar esta tarea o resolver el ticket. Para asignar, abra los detalles del elemento y agregue uno o más asignados.
Conversaciones, correos electrónicos y notificaciones
Puede discutir tareas, tickets y proyectos con compañeros de equipo y clientes desde la aplicación web principal de OneDesk, desde la aplicación móvil, por correo electrónico, desde el mensajero o desde el portal del cliente. Las discusiones se capturan y encajan sin problemas a medida que se reciben las respuestas. Incluso puede configurar respuestas automáticas para encargarse de las respuestas estándar. Dado que las conversaciones son en tiempo real, hará su trabajo más rápido sin necesidad de recargar una página para ver una respuesta.
Archivos adjuntos
Comparta archivos adjuntos con los miembros de su equipo directamente sobre cualquier elemento o proyecto. ¿Necesitas compartir una ayuda visual, un documento, un diseño o una captura de pantalla? Adjúntelo y todos los participantes del proyecto tendrán acceso instantáneo. Incluso puede adjuntar cosas por correo electrónico, a conversaciones e incluso en el mensajero.